O jogador da Ucrânia está insatisfeito com altas taxas inesperadas. Rapidamente ficou claro que a decisão do cassino foi baseada na jogabilidade do jogador, que foi considerada irregular. Após uma análise completa das informações fornecidas, rejeitamos a reclamação do jogador como 'injustificada'.
Caro senhor / senhora! Peço-lhe que me ajude a devolver os meus 195 dólares, que o casino 1xbet reteve.
Chamo a atenção para o facto de o casino não me ter dado oportunidade de jogar, tendo informado no dia 20 de Dezembro sobre a restrição do jogo a seu critério. No entanto, levando em consideração a verificação aprovada com sucesso, o cassino me deu a oportunidade de sacar fundos.
Mas como não tive a oportunidade de jogar, a descoberta de meus fundos na conta ficou sem sentido, decidi retirá-los. Mas nem todos os fundos foram para minha carteira - o cassino ficou com $ 195.
Acredito que as ações do cassino para reter fundos foram ilegais, porque eu nem joguei !!! Peço que você ajude a devolvê-los.
Caro Elzinio,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua má experiência. Eu entendi corretamente que seu saque foi creditado com sucesso a você, no entanto, uma taxa de $ 195 foi deduzida no processo?
Você já tentou entrar em contato diretamente com o cassino a respeito desse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Elzinio,
Obrigado por nos contatar!
Para que possamos entender toda a situação e enviar a solicitação correspondente ao Serviço de Segurança, precisamos de mais informações. Por favor, forneça a data exata, hora, valor, a captura de tela de sua transação e seu número de ID de cliente
Verificaremos todas as informações e faremos o possível para ajudá-lo
Tudo de bom,
O Suporte 1xBet
Prezado Elzínio,
Obrigado por fornecer mais dados!
Enviamos uma solicitação correspondente ao Serviço de Segurança em relação à sua pergunta. Assim que recebermos novas informações sobre sua situação, certamente retornaremos com uma resposta
Tudo de bom,
O suporte 1xBet
Prezado Elzínio,
Obrigado por aguardar uma resposta. Verificámos a informação do seu pedido junto do Serviço de Segurança.
A decisão de não reembolsar as taxas de serviço impostas pelos sistemas de pagamento foi tomada após verificação minuciosa da sua conta durante o procedimento de verificação pelo Serviço de Segurança. A transação de 20.12.2021 foi bem sucedida e o valor correto foi creditado em sua conta de acordo com o Termo:
7.10 Em certas circunstâncias e em relação a certos clientes, a 1xBet pode decidir não reembolsar as taxas de serviço impostas pelos sistemas de pagamento em depósitos ou saques, que a 1xBet normalmente reembolsa.
A Empresa cumpriu a obrigação com você de acordo com os T&C. Se você tiver dúvidas adicionais, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco de qualquer maneira conveniente
Atenciosamente,
O suporte 1xBet
Considerando que a cláusula 7.10 das Regras, de acordo com as regras da lei, é uma transação condicional, solicito ao cassino que divulgue informações "em determinadas circunstâncias e em relação a determinados clientes". Por quais critérios as circunstâncias e os clientes são classificados como certos.
Também no parágrafo especificado há uma indicação da taxa de serviço do sistema de pagamento. Peço ao cassino que forneça provas de que o sistema de pagamento Neteller que usei reteve 10% dos fundos retirados; que os fundos retidos foram usados especificamente para reembolsar a taxa Neteller e não para obter lucro para o cassino.
Recebemos um e-mail do cassino fornecendo mais detalhes sobre o que aconteceu.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
Considerando o tipo de sua jogabilidade, acreditamos que o uso da regra 7.10, segundo a qual o cassino se reserva o direito de decidir não reembolsar as taxas de serviço impostas pelos sistemas de pagamento em depósitos ou saques, que o cassino normalmente reembolsa.
Lamento não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Vamos tentar o nosso melhor para ajudar.
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