Foi cobrada ao jogador da Ucrânia uma taxa de retirada de 10% do valor solicitado. Posteriormente, ficou claro que a decisão do cassino foi baseada na jogabilidade do jogador, que foi considerada irregular. Após uma análise completa das informações fornecidas, rejeitamos a reclamação do jogador como 'injustificada'.
Dia bom!
Espero que você possa me ajudar a recuperar meus $ 292,5 que o cassino 1xBET não creditou na minha carteira de pagamentos.
Em 22 de setembro, recebi uma notificação do cassino sobre a conclusão da verificação e permissão para retirar fundos.
Depois de ler esta mensagem, no mesmo dia apostei $ 2.925 no saque. Mas recebi apenas $ 2.632,5.
$ 292,5 não me alcançou.
Chamei imediatamente a atenção do casino para isso, durante vários dias fui informado que estavam a ponderar a minha situação.
Em 26 de setembro, o cassino me notificou que meus fundos foram creditados com sucesso em minha conta. Mas, depois de verificar o saldo da minha carteira de pagamentos Neteller, ainda não encontrei US $ 292,5 nela.
Em 27 de setembro, enviei uma captura de tela do saque ao cassino.
Em 28 de setembro, reportei a falta de fundos, anexando à mensagem um extrato da minha carteira de pagamentos (confirmação do valor creditado na carteira) e uma captura de tela do saque do cassino (confirmação do valor sacado).
Depois de examinar as evidências que apresentei e perceber que não era possível me enganar, o cassino enviou uma mensagem que em casos especiais, para algumas contas de jogo, eles podem cancelar a compensação de comissão.
Em 28 de setembro, enviei uma reclamação ao cassino, em resposta à qual o cassino relatou que todas as consultas sobre meu recurso haviam sido fornecidas anteriormente.
Observe também que cobrar uma comissão sem aviso prévio viola meus direitos civis. Devo ser devidamente notificado da cobrança da comissão, bem como do seu valor, imediatamente antes do levantamento dos fundos. Pude presumir que a comissão só foi cobrada quando vi que o valor depositado não correspondia ao valor do saque. E o cassino me garantiu por uma semana que os fundos foram creditados com sucesso em minha carteira.
Com o exposto acima em mente, estou pedindo a você que ajude a restaurar a justiça e devolva meus $ 292,5 para mim.
Caro SDabolny,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Foi o seu primeiro saque neste cassino ou você já coletou ganhos com sucesso no passado? Verifiquei a seção de pagamento do cassino e foi isso que encontrei https://lite.ua-1x-bet.com/en/information/payment :
Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Guru! Sim, conheço as informações do site que estão publicamente disponíveis. De acordo com essas informações, o saque de fundos para a carteira de pagamentos Neteller é realizado sem cobrança de comissão.
Este foi o primeiro e único levantamento de fundos. O bônus não foi usado.
Além disso, enviei screenshots da minha comunicação com o casino para o endereço petronela.k@casino.guru; capturas de tela de retirada e crédito de fundos. Você pode ter certeza da exatidão das informações que forneci.
Muito obrigado, Sdabolny, pelas capturas de tela do e-mail encaminhadas. Você poderia encaminhar o recibo de pagamento original do cassino?
Dia bom! Enviei uma captura de tela das transações, nesta captura de tela você pode ver as informações sobre a retirada de fundos.
Se eu precisar fornecer um documento adicional, por favor me informe sobre ele.
Caro SDabolny,
Obrigado por nos contatar. Solicitamos que especifique a data e hora exatas, o valor da sua transação, o sistema de pagamento e o seu ID de cliente. Certamente verificaremos todas as informações necessárias e entraremos em contato com você com uma resposta
Tudo de bom,
O Suporte 1xBet
Muito obrigado, SDabolny, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro SDabolny,
A partir de agora, serei responsável pela sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.
Caro time do 1xBet Casino,
Você pode informar se o caso de SDabolny foi analisado? Observe que todas as informações solicitadas, incluindo o ID do cliente de SDabolny, já foram mencionadas neste tópico.
Caro SDabolny,
Obrigado por fornecer todos os dados necessários. Enviamos um pedido correspondente ao Serviço de Segurança. Assim que recebermos novas informações sobre sua situação, certamente entraremos em contato com você com uma resposta
Tudo de bom,
O Suporte 1xBet
Obrigado, 1xBet Support Team, pela atualização. Vamos esperar por mais atualizações suas. Estou configurando o cronômetro para 7 dias.
Caro SDabolny,
Verificamos as informações de sua solicitação com o Serviço de Segurança. A transação de 22.09.2021 foi bem sucedida e o valor correto foi creditado em sua conta. De acordo com os T&C da Empresa, em certas circunstâncias e em relação a certos clientes, o 1xBet pode decidir não reembolsar taxas de serviço impostas pelos sistemas de pagamento em depósitos ou retiradas, que o 1xBet geralmente reembolsa.
A Empresa cumpriu a obrigação para com você de acordo com os T&C. Se você tiver perguntas adicionais, sinta-se à vontade para nos contatar da maneira que for conveniente
Atenciosamente,
O Suporte 1xBet
Gostaria de pedir ao casino para aconselhar sobre quais circunstâncias específicas contribuíram para a retenção de $ 292,5? Violei seus Termos e Condições?
Caro SDabolny,
Informamos que este assunto está sendo discutido com o cassino em uma conversa privada. Infelizmente, não posso divulgar os detalhes, no entanto, estamos esperando uma resposta do cassino em breve. Portanto, estou estendendo o cronômetro.
Caro SDabolny,
Além disso, verificamos as informações sobre sua situação com o Serviço de Segurança. A decisão de não reembolsar as taxas de serviço impostas pelo sistema de pagamento para a retirada de fundos foi feita de acordo com os Termos 2.28 e 7.10 após verificação completa de sua conta.
De acordo com o Termo 2.28, se a Empresa detectar vários tipos de atividades fraudulentas que estão claramente definidas neste Termo, a Empresa reserva-se o direito de tomar quaisquer medidas cabíveis a seu critério.
O Serviço de Segurança tomou a decisão de acordo com o Termo 7.10, no qual a Empresa se reserva o direito de não reembolsar as taxas de serviço impostas pelo sistema de pagamento para saques de fundos, que normalmente são reembolsados para todos os jogadores.
Você pode saber mais sobre todos os Termos e Condições da Empresa no site oficial - https://ua-1x-bet.com/en/information/rules/
Se você tiver alguma dúvida adicional, pode nos contatar da maneira que for conveniente
Atenciosamente,
O Suporte 1xBet
Eu estudei os pontos das regras indicadas por você. A cláusula 2.28 contém um grande número de violações. Mas você não indicou de que tipo de ofensa seu serviço de segurança me acusa. Por favor, indique e forneça evidências que confirmem minha culpa.
Caro SDabolny,
Informamos que a discussão ainda não foi concluída. Como é necessário mais tempo para discutir o assunto por completo, estou estendendo o cronômetro em 7 dias.
Obrigado a todos por sua paciência.
Caro SDabolny,
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada.
Considerando o tipo de jogo, acreditamos que o uso da regra 7.10, segundo a qual o casino se reserva o direito de decidir não reembolsar as taxas de serviço impostas pelos sistemas de pagamento sobre depósitos ou levantamentos, que 1xBet normalmente reembolsa, foi justificado.
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Faremos o nosso melhor para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
