1xBet Casino - O jogador tem dificuldades com o processo de verificação do passaporte.

Eu sou o jogador com número de identificação 39161101.

Conversa por e-mail #61705222

Antigamente, eu inseria meu passaporte, que estava ativo na época, para atualizar meus dados de identidade. Quando solicitei um saque hoje, meus documentos foram solicitados. Eu disse à pessoa da unidade de segurança que meu passaporte era antigo. Apesar disso, enviei uma foto do meu passaporte antigo e uma foto do meu passaporte novo. Alegando que as fotos não estavam nítidas, também me pediram para tirar uma selfie com meu passaporte antigo, meu rosto e os e-mails da equipe de segurança. Meu passaporte antigo não está oficialmente ativo e não o tenho comigo agora. Mesmo tendo paciência com tudo isso, enviei uma foto do meu rosto e e-mails com meu novo passaporte. Minha foto foi considerada de baixa qualidade, então a enviei novamente. foi solicitado novamente. Enviei novamente e, embora tenha tirado a foto diretamente do meu telefone e enviado, me disseram para enviá-la sem usar um editor. Apesar dos meus esforços para me verificar, a equipe de segurança ainda insiste em não verificar meus documentos. Por favor, peça a alguém mais competente para resolver meu problema.

Olá Utgplus16,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 1xBet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

O processo de verificação começou ontem às 13h13. O documento cadastrado em minha conta era meu passaporte antigo. Quando solicitado a verificação, enviei primeiro minha carteira de identidade e depois a foto do meu novo passaporte. Mais tarde, quando soube que meu passaporte antigo estava registrado, soube que meu passaporte antigo havia sido enviado. Então o funcionário me pediu para tirar uma selfie com meu passaporte antigo. Meu passaporte antigo não está lá agora, meu passaporte antigo não está oficialmente ativo, então tirei uma selfie com meu novo passaporte. Então, quando esta transação não foi aceita, fui insistentemente solicitado a fornecer meu passaporte antigo, embora eu tenha declarado que queria atualizar minhas informações com meu passaporte ou documento de identidade ativo e atual. Finalmente, hoje às 06h40 da manhã, recebi um e-mail do responsável. Se desejar, posso encaminhar todos os seus e-mails para você. Obrigado pela ajuda.

Olá Utgplus16,

Por favor encaminhe a comunicação para nikolas.b@casino.guru e tenha em mente que o cassino ainda está dentro de um prazo razoável para a verificação.

Olá Nick,

Enviei um e-mail.

Obrigado!

Olá Utgplus16,

Obrigado pelo e-mail fornecido. Gostaria de salientar que como o passaporte antigo foi encaminhado há apenas 3 dias, recomendo definitivamente que espere pelo menos uma semana para que o casino termine o processo de verificação.

Por favor, deixe-nos saber em caso de qualquer atualização.

Caro(a) Utgplus16,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.