O jogador da Argélia depositou 24.000, parecendo não ter sido creditado na sua conta do casino. O jogador contatou o suporte ao vivo e foi direcionado para um endereço de e-mail, mas não recebeu resposta. A reclamação foi resolvida quando o dinheiro do jogador foi creditado.
Olá,
Espero que esta mensagem chegue bem a você. Fiz um depósito há cerca de 24 horas e nada chegou à minha conta ainda (o método de depósito é BaridiMob).
Valor do meu depósito: 24.000,00
Entrei em contato com o suporte ao vivo do site e ele me passou um email: processing-ar@1xbet-team.com , mandei email mas não houve resposta!
Prezado oussamay4,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Enviei um e-mail para o suporte novamente, anexando todas as informações necessárias. Aguardarei uma resposta e avisarei qualquer novidade sobre o caso, obrigado.
Prezado oussamay4,
Tenha em mente que depois de enviar a confirmação do pagamento, pode levar alguns dias ou até semanas para localizar a transação perdida e adicioná-la à conta do jogador. Eu definitivamente recomendaria esperar pelo menos mais uma semana. Enquanto isso, mantenha-nos atualizados.
Olá Nick,
Obrigado pelo seu acompanhamento e interesse no meu caso. O problema foi resolvido e os pagamentos faltantes foram encontrados e creditados em minha conta.
Por favor, encerre o caso e muito obrigado pelo seu apoio.
Prezado oussamay4,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
