O jogador da Argélia depositou 24.000, parecendo não ter sido creditado na sua conta do casino. O jogador contatou o suporte ao vivo e foi direcionado para um endereço de e-mail, mas não recebeu resposta. A reclamação foi resolvida quando o dinheiro do jogador foi creditado.
Olá,
Espero que esta mensagem chegue bem a você. Fiz um depósito há cerca de 24 horas e nada chegou à minha conta ainda (o método de depósito é BaridiMob).
Valor do meu depósito: 24.000,00
Entrei em contato com o suporte ao vivo do site e ele me passou um email: processing-ar@1xbet-team.com , mandei email mas não houve resposta!
Prezado oussamay4,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Enviei um e-mail para o suporte novamente, anexando todas as informações necessárias. Aguardarei uma resposta e avisarei qualquer novidade sobre o caso, obrigado.
Prezado oussamay4,
Tenha em mente que depois de enviar a confirmação do pagamento, pode levar alguns dias ou até semanas para localizar a transação perdida e adicioná-la à conta do jogador. Eu definitivamente recomendaria esperar pelo menos mais uma semana. Enquanto isso, mantenha-nos atualizados.
Olá Nick,
Obrigado pelo seu acompanhamento e interesse no meu caso. O problema foi resolvido e os pagamentos faltantes foram encontrados e creditados em minha conta.
Por favor, encerre o caso e muito obrigado pelo seu apoio.
Prezado oussamay4,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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