1xBet Casino - O jogo do jogador foi congelado.

Comecei este jogo em particular com um saldo de cerca de $ 200, consegui algumas vitórias de bônus, mas com pagamento baixo, continuei jogando até que meu saldo caiu para $ 78, então comprei um bônus neste slot, cujo valor da compra foi de $ 40. Isso mostra que tenho os ossos pendentes, mas funciona, pois travou na primeira rodada.

nome do slot CARNIVAL QUEEN

Provedor KA Gaming

O horário em que tive o problema foi das 17h às 19h

País Somália Hora África Oriental +3:00 Nairobi

Data 07.02024

Desde então o jogo está travado

A partir de agora eu verifiquei e as próximas 3 capturas de tela comprovam isso.

A partir da discussão entre mim e os operadores da empresa, os fluxos foram: -

Nunca recebi nenhuma resposta dos operadores novamente

Prezado Hootaale,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1xBet Casino. Verifiquei as capturas de tela e o vídeo que você nos forneceu. Parece que suas rodadas foram creditadas e, eventualmente, você poderá jogar com elas.

Você já tentou abrir o jogo em um navegador ou dispositivo diferente (computador ou tablet)?

Você já tentou limpar seus cookies e cache, excluir o histórico do navegador, sair e entrar novamente na sua conta do cassino?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Prezada Veronika, recebi seus e-mails e estou muito feliz que sua equipe do Casino.guru tenha analisado meu caso tão rapidamente e já o tenha aberto. Muito obrigado por isso.

a propósito, para responder às suas perguntas:

1- Tentei navegadores diferentes (Chrome, Firefox), que também excluí todo o meu histórico e limpei os cookies e caches de ambos os navegadores em 3 dispositivos diferentes (computador tablet e celular Samsung modelo A51 usaram o aplicativo móvel 1xbet, que normalmente abre no Chrome depois de clicar no slot). Também efetuei logout, limpei o cache do aplicativo e também seus dados, e entrei novamente em todos os dispositivos.

2-A última vez que entrei em contato com a equipe de suporte foi no dia 10 de fevereiro. que foi 48 horas a partir do momento em que escrevo isto.

Estou feliz por ter encontrado seu site, até agora gostei de suas respostas rápidas e de sua equipe estar verificando os fatos.

Esperando por uma resolução rápida.

Atenciosamente, Abdukadir.

Olá Veronica, há alguma atualização sobre o problema? Porque ainda estou preso no mesmo problema

Muito obrigado, Hootaale, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado Hootaale por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao 1xBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver o problema técnico do jogador.

Obrigado!

Prezado Hootaale,

Esclareça se ao abrir o jogo na tela o mesmo erro ainda aparece, ou se o próprio jogo foi atualizado mas os bônus desapareceram?

Forneça uma captura de tela do erro sem a janela de diálogo de suporte.

Atenciosamente,

A equipe 1xBet

Obrigado Equipe Casino.Guru, o jogo foi atualizado e finalmente consegui jogar minhas 10 rodadas grátis.

Obrigado 1xbet por corrigir o problema.

Prezado Hootaale,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter