O jogador do Benin teve sua conta bloqueada com saldo de $ 3.500. Apesar de fornecer todos os documentos solicitados, incluindo identidade, capturas de tela e uma foto com a identidade, ele parou de receber respostas e não conseguiu acessar sua conta ou fundos. Tentamos reunir mais informações do jogador para prosseguir com a investigação, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação do jogador.
Olá querido Guru, minha conta foi bloqueada com 1xbet, eles me pediram alguns documentos como meu cartão de identificação, algumas capturas de tela e minha foto segurando o cartão de identificação, forneci tudo, mas semanas depois de fornecer tudo o que pediram, eles pararam respondendo para mim, todas as minhas tentativas de contatá-los são infrutíferas, eles não estão respondendo a nenhum dos meus e-mails e eu não consegui ter acesso ao meu saldo de 3.500 $ na minha conta, por favor me ajude, observe que não o fiz use qualquer bônus, joguei jogos de cassino e fiz algumas apostas
Prezado Athanase229,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC? Quando exatamente você enviou seus documentos para verificação?
Eu entendi corretamente que sua conta está bloqueada no momento? Você recebeu algum e-mail do cassino explicando se o bloqueio é apenas temporário ou se você foi bloqueado permanentemente?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Iniciamos a verificação KYC e forneci todos os documentos que eles pediram, enviei todos os documentos desde 4 dias, de repente eles pararam de me responder sem explicação, enviei mais de 30 msgs sem respostas então não consigo saber o que é a decisão, pelo menos eles deveriam me dar uma explicação e me deixar sacar meu saldo, então estou apenas em uma situação em que enviei documentos para verificação há uma semana, mas eles optaram por não me responder
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Forneça a data específica em que você enviou seus documentos para verificação. Já houve algum progresso por parte do cassino?
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