O jogador da Ucrânia foi bloqueado e seus ganhos confiscados sem maiores explicações. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador violou os termos e condições do cassino e o regulador decidiu este caso em favor do cassino.
Olá!
Tenho problemas com o casino 1XBET!
Eu vou te contar sobre tudo em ordem.
Em 19 de novembro, enviei uma foto do meu passaporte ao cassino.
Em 21 de novembro, a pedido alterado do cassino, enviei uma foto das páginas nº 1,2,3,11 do passaporte.
Em 22 de novembro, enviei capturas de tela do perfil Neteller, os últimos depósitos da carteira de pagamento, uma captura de tela de verificação, uma captura de tela da seção de cartões de pagamento para o cassino.
No dia 23 de novembro, enviei uma selfie com um passaporte nas mãos no contexto de uma correspondência com o serviço de segurança do cassino.
Em 24 de novembro, não consegui fazer login na minha conta devido ao bloqueio. O cassino não forneceu nenhuma explicação. Não recebi uma resposta do cassino às minhas perguntas sobre os motivos do bloqueio. O cassino indicou a necessidade de seguir as instruções para desbloquear a conta.
Em 30 de novembro, preenchi um questionário em minha conta pessoal e enviei uma captura de tela do depósito, conforme solicitado pelo cassino.
No dia 08 de dezembro, a pedido do cassino, carreguei uma captura de tela da carteira de pagamento, uma captura de tela dos últimos depósitos e uma captura de tela com ganhos recebidos de outros cassinos para minha conta (esses fundos foram usados para depositar no 1XBET casino).
Em 12 de dezembro, o cassino solicitou o fornecimento de documentos: cópia autenticada do passaporte, capturas de tela da carteira de pagamento por correio. Enviei esses documentos pelo correio o mais rápido possível.
No dia 11 de março, foi enviada uma foto com uma folha de papel com o código especificado e a data atual.
Também passei na verificação por vídeo via Skype.
Mais tarde, o cassino me acusou de violações, MAS nenhuma evidência de minha culpa foi fornecida.
O cassino me deu a opção de retirar meu depósito, mas eles confiscaram $ 630.
Preciso da sua ajuda para resolver uma disputa com um cassino.
Caro Ubivashka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Eu entendi corretamente que você não recebeu nenhuma explicação clara sobre os ganhos confiscados? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Guru,
Eu tive saques bem-sucedidos antes. Os ganhos foram acumulados sem atrair um bônus ativo.
Sim, o cassino não forneceu uma explicação clara para o confisco dos ganhos, nem as evidências relevantes foram fornecidas.
As mensagens entre mim e o casino são enviadas para kristina.s@casino.guru.
a enviar para kristina.s@casino.guru + correspondência com o casino
Olá! Em anexo a esta carta envio mensagens entre mim e o casino.
Olá! Em anexo a esta carta envio mensagens entre mim e o 1xbet casino.
Obrigado pela sua resposta, Ubivashka. Infelizmente, não recebi nenhum e-mail de vocês. Você poderia encaminhar tudo de novo? Obrigado.
Muito obrigado, Ubivashka, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Ubivashka,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o 1xBet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino 1xBet,
Você pode fornecer informações sobre por que os ganhos do jogador foram confiscados?
Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para michal.k@casino.guru
Verificamos todas as informações necessárias sobre sua situação. Sua conta foi bloqueada após uma investigação minuciosa pelo Serviço de Segurança devido à violação dos Termos e Condições de múltiplas contas 2.27 e 2.28:
2. 27. Cada cliente registado só pode ter uma conta. Os clientes podem cadastrar apenas uma conta por família, endereço, endereço de e-mail, endereço IP, cartão de crédito/débito, e-wallet ou meio de pagamento eletrônico. Pessoas de outra forma associadas a um cliente não terão permissão para se registrar no site.
2. 28. Nenhum cliente registrado pode ser registrado novamente como um novo cliente (com um novo nome, com um novo endereço de e-mail, etc.).
De acordo com os Termos e Condições, você pode retirar o valor de seus depósitos:
2.31. A 1xBet Bookmaker Company tem o direito de cancelar todos os ganhos e reembolsar o saldo de suas contas principais e duplicadas.
Recebemos a informação do Serviço de Segurança, que já retirou o valor dos seus depósitos. Assim, a Empresa cumpriu a obrigação para com você e a decisão sobre sua situação é final e inegociável
Atenciosamente,
A Equipe 1xBet
Prezado Cassino 1xBet,
Forneça todas as evidências de suporte de sua reivindicação para michal.k@casino.guru
Caro Michal,
O e-mail acabou de ser enviado para você
Atenciosamente,
A Equipe 1xBet
Prezado Cassino 1xBet,
Obrigado pelo seu e-mail, respondi de volta. Forneça quaisquer outras informações relevantes para respaldar sua reivindicação.
Caro Michal,
O e-mail foi enviado de volta para você
Prezado Cassino 1xBet,
Obrigado pelo seu e-mail, respondi de volta.
Caro Ubivashka,
Após uma análise cuidadosa das evidências fornecidas pelo cassino, receio não poder mais prosseguir com este caso. Há evidências suficientes de várias contas criadas uma após a outra, do mesmo IP, ID do dispositivo.
Padrões de jogo semelhantes e pagamentos para várias contas do mesmo IP também foram detectados.
Nessas circunstâncias, não poderei ajudá-lo com isso e esta reclamação será rejeitada. Os cassinos têm uma política muito rígida em relação a casos de contas múltiplas que foram usadas dessa maneira.
Como informei por e-mail, a autoridade de jogo de Curaçao decidiu a reclamação em favor do cassino e também concordamos com esta decisão e sua decisão é final.
Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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