CasaReclamações1xBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e sua conta bloqueada.

1xBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e sua conta bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 68.000 $

1xBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 18/10/2023 | Caso encerrado : 20/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador do Benin ganhou uma quantia substancial em um cassino online, mas teve problemas para sacar seus ganhos. Depois de atender a inúmeras solicitações de documentação e participar de uma chamada pelo Skype, sua conta foi bloqueada inesperadamente. Apesar do recurso e do envio de documentos autenticados, o jogador não conseguiu acessar sua conta nem seus ganhos. O casino alegou que o jogador violou os termos e condições ao ter várias contas e apenas lhe permitiu levantar o seu depósito inicial. O jogador negou ter múltiplas contas e solicitou à Equipe de Reclamações que mediasse a situação. A reclamação acabou sendo rejeitada por falta de resposta do jogador.

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há um ano
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Depositei o valor total de 6.499 dólares em minha conta e ganhei 68.400 dólares, fiz um saque de 20.000 dólares, eles pediram a quantidade de documentos que forneci em 2 dias. depois de apelar, pediram o envio de documentos autenticados para o México, embora tenham escritórios e licença no meu país. Eles me disseram que suspeitam que eu forneci documentos de identificação falsos, mas enviei-lhes documentos autenticados e, desde então, não tenho acesso aos meus conta.

depois de enviar documentos eles pediram para responder algumas perguntas

3 dias depois que eles compartilharem um código que eu deveria guardar para uma foto, está feito

5 dias depois que eles ainda perguntaram a mesma foto, está feito

Eles pediram uma ligação no skype, foi aprovado

Eles agora pediram para preencher um formulário bem extenso perguntando se eu mudei desde então, se tenho família jogando futebol, todas essas coisas.

Estou cansado desses procedimentos absurdos, forneci tudo referente à conta e enviei documentos com firma reconhecida para o México, então é só desbloquear meu dinheiro dificilmente ganho.

A 1xbet é conhecida como uma empresa que retém dinheiro das pessoas sem motivo.

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há um ano
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Caro wachinoujoel,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia confirmar se todos os documentos que você enviou para verificação foram aprovados? Você poderia especificar quando exatamente enviou os últimos documentos necessários para verificação? Você forneceu todos os documentos dentro do prazo e no formato correto?

Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há um ano
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iniciamos esse processo no dia 28 de abril e finalizei o envio de todos os documentos de identificação no dia 29 de abril e eles foram aprovados.

Eles me perguntaram a origem dos fundos, forneci meu extrato de investimento da carteira criptografada, meu extrato bancário e alguns contratos de aluguel para comprovar meus fundos.

então esperaram 1 mês e me disseram que tenho que enviar documentos autenticados (carteira de identidade, passaporte, origem dos fundos, comprovante de endereço, meu extrato bancário, contratos, comprovante de depósitos no 1xbet) por via terrestre, enviei tudo isso, eles confirmam recepção.

mais tarde, eles pediram para preencher alguns formulários

eu fiz uma ligação no skype e passei

outro formulário que eu já(todas as perguntas não dizem respeito a uma verificação normal, pois estavam perguntando se mudei de sexo e algumas outras perguntas) de qualquer forma eu preencho todas as perguntas

Agora a última coisa que eles estão pedindo é o mesmo formulário manuscrito, devo responder as mesmas perguntas e enviar por via terrestre, eles estão apenas complicando o procedimento de verificação, observe que estou na África e antes da entrega no México leva pelo menos 30 dias, eles estão apenas atrasando, não sei o que a resposta a essas perguntas que já respondi online vai mudar no processo. Só quero meu dinheiro, comprovei minha identidade com documentos autenticados e minha fonte de recursos, acho que é suficiente para liberar meu dinheiro. Por favor, me ajude!

Aposto no futebol ao vivo, aposto frequentemente em menos golos, por vezes, no resultado de alguns jogos.

Editado
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Público
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há um ano
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Observe que fiz uma videochamada com skype, respondi todas as perguntas que eles fizeram e me disseram que passei. não sei por que interromperam o processo por causa de perguntas como meu esporte favorito, se mudei de sexo, qual é a minha estratégia, se faço algo ilegal. file

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há um ano
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respondendo à sua pergunta sobre o tipo de jogo que jogo: jogo tanto cassino quanto futebol, não sei se isso importa, por favor, ajude a ter meu dinheiro de volta.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, wachinoujoel, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá wachinoujoel ,


Acabei de analisar seu caso e lamento muito que você tenha se deparado com esse problema. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.

Gostaria de convidar o 1xBet Casino para participar desta conversa e participar da investigação.

Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de saque para o jogador?


Obrigado.

Cumprimentos,

Tomás

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há um ano
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Querido usuário,


No momento, pedimos que você siga as instruções fornecidas em sua conta. Se houver algo com o qual você possa ter dificuldades, informe-nos para que possamos ajudá-lo com isso


Tudo de bom,

A equipe 1xBet

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há um ano
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Caro wachinoujoel ,


Você poderia nos informar sobre as próximas instruções do cassino e nos notificar assim que as tiver concluído?


Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Pediram para enviar um documento por correio para o México, é apenas um formulário que já preenchi online no site deles.

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há um ano
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Recomendo que você faça isso porque, caso contrário, receio que não possamos avançar.


Embora isso possa ser frustrante, dê uma olhada em um caso muito semelhante que tive: https://casino.guru/1xbet-casino-the-player-struggles-to-verify-his-account


O jogador seguiu todas as instruções do casino e finalmente recebeu o pagamento.


Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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ou talvez eu deva fornecer todos os documentos que o cara forneceu? porque não posso ficar enviando um documento atrás do outro, tudo isso está demorando

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há um ano
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Eu não acho que isso vai funcionar para você. Basta seguir passo a passo.


Por favor, avise-me assim que enviar os documentos solicitados ao México para que possamos investigar mais detalhadamente.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
há um ano
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Caro(a) wachinoujoel,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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A encomenda foi enviada, estou aguardando notificação.

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há um ano
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Obrigado pela informação, wachinoujoel .


Prezado Cassino 1xBet ,

Você pode nos atualizar assim que receber os documentos solicitados pelo jogador?


Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
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Prezado Tomás,


De acordo com o Departamento de Segurança, o pacote do jogador ainda não foi recebido no momento. Assim que o fizerem, o usuário será notificado imediatamente


Atenciosamente,

A equipe 1xBet

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Público
Público
há um ano
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Caro wachinoujoel ,


Você pode nos fornecer um código de rastreamento do pacote? Assim podemos verificar quando chegará ao México.


Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) wachinoujoel,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 12 meses
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Olá wachinoujoel ,


Considerando o progresso que fizemos, estou disposto a dar outra oportunidade a este caso antes de o rejeitar.


Você pode nos fornecer um código de rastreamento do pacote? Obrigado.

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Público
Público
há 11 meses
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O pacote foi enviado e agora está em Nova York para envio, então estou aguardando uma notificação quando chegar ao México

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Público
Público
há 11 meses
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wachinoujoel , se for esse o caso, você pode nos atualizar assim que o pacote chegar ao México? Portanto, podemos perguntar ao cassino sobre o progresso futuro. Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) wachinoujoel,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

eu lhe direi quando o pacote chegar.

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Público
Público
há 11 meses
Tradução

Caro wachinoujoel ,


Seria possível você compartilhar um código de rastreamento comigo? Prometo mantê-lo privado e não compartilhá-lo com mais ninguém. Só preciso confirmar que o pacote foi enviado, pois exijo um comprovante. Obrigado pela sua compreensão.

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Privado
Privado
há 11 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 11 meses
Tradução

Obrigado, wachinoujoel . Por favor, atualize-nos assim que o pacote chegar ao México para que possamos pedir ao cassino que tome outras medidas.

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Público
Público
há 11 meses
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Caro(a) wachinoujoel,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 11 meses
Tradução

O pacote chegou ao destino e foi entregue, você pode conferir o link enviado para você.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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esta é a prova

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Público
Público
há 11 meses
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Prezado Cassino 1xBet ,


Se os documentos foram entregues, você pode nos atualizar assim que aceitá-los? E também confirme o status de verificação do jogador. Obrigado.

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Público
Público
há 11 meses
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Caros


No momento, de acordo com o Departamento de Segurança, pedimos ao usuário que continue seguindo as instruções fornecidas em sua conta


Atenciosamente,

A equipe 1xBet

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Público
Público
há 11 meses
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Eles me pediram outra videochamada

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Público
Público
há 11 meses
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Caro wachinoujoel ,


Eu recomendo fortemente fazer essa ligação, mesmo que uma já tenha sido feita. Por favor, mantenha-me atualizado sobre o progresso. Obrigado.

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Público
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há 11 meses
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A ligação está programada para amanhã, irei atualizá-los

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Público
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há 11 meses
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Obrigado.

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Público
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há 11 meses
Tradução

Mas tenho certeza que eles vão pedir os mesmos documentos pelo correio só para perder tempo, não sei porque não pedem tudo juntos.

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Público
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há 11 meses
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file isso é o que eles finalmente disseram

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Público
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há 11 meses
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Olá, a ligação foi feita, aguardando resposta.

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Público
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há 11 meses
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você pode pedir a eles que paguem meus 68.000 $ agora?

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Público
Público
há 11 meses
Tradução

Bom dia.

Informamos que tomamos a decisão de interromper qualquer colaboração com você (fechando sua conta de jogo) com base nos Termos e Condições Gerais da Empresa de Apostas:

Após a conclusão da investigação, a empresa poderá tomar qualquer decisão que considere justa e razoável:

1. Bloquear (fechar) a conta (incluindo quaisquer contas múltiplas), o que pode implicar:

- todos os bônus, apostas grátis e ganhos recebidos desses bônus e apostas grátis ao usar esta conta múltipla serão anulados e perdidos para você

- a nosso exclusivo critério, cancelar todos os ganhos e reembolsar o saldo da sua conta no início da investigação (menos quaisquer ganhos cancelados) obtidos a partir das suas contas principal e múltipla. Também temos o direito de reembolsar quaisquer valores que nos sejam devidos em relação a esta conta múltipla, diretamente de qualquer uma de suas contas (incluindo qualquer outra conta múltipla).

2. A nosso exclusivo critério (em casos excepcionais), para permitir o uso continuado da conta principal e reconhecê-la como válida, embora todas as apostas feitas por você na conta múltipla sejam anuladas, a(s) conta(s) múltipla(s) será(ão) ser bloqueado e/ou cancelado por decisão da empresa (a decisão é tomada para cada caso particular individualmente, de acordo com a extensão da violação).

A decisão foi tomada após rigorosa investigação do caso pelo Departamento de Segurança.

Pedimos que você não crie contas de jogo na Empresa.

Devido ao facto de as suas ações terem sido reconhecidas como violação flagrante dos T&C da nossa Empresa, a decisão de interromper qualquer cooperação consigo foi final e não está sujeita a recurso adicional.

Todas as outras questões relativas ao caso de bloqueio da sua parte serão ignoradas.

Você pode sacar apenas a quantia depositada.

foi isso que eles responderam, disseram que não sou a única pessoa que joga na conta, como podem saber que não sou a única pessoa que usa a conta?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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e até o meu depósito, não me deixam sacar, depositei só pelo USDT TRC20 mas no site bloquearam o saque pelo usdt, o usdt nem está disponível.

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Público
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há 11 meses
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Prezado Cassino 1xBet ,


Você poderia gentilmente fornecer mais informações sobre sua decisão? Além disso, encaminhe qualquer evidência relevante para meu endereço de e-mail para análise. ( tomas.k@casino.guru )


Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.

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Público
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há 11 meses
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Prezado Tomás,


Acabei de lhe enviar um e-mail sobre este caso. Por favor, dê uma olhada quando possível.


Atenciosamente,

A equipe 1xBet

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Público
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há 11 meses
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Olá Cassino 1xBet ,


Já respondi e estou aguardando informações adicionais. Por favor, deixe-me saber, obrigado.

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Público
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há 11 meses
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Observe que retirei o depósito, mas preciso dos meus ganhos, eles não podem dizer que não fui eu quem jogou assim para bloquear meus fundos.

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Público
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há 11 meses
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Caro wachinoujoel ,


Ao investigar internamente o casino, poderia confirmar se tem conhecimento de ter criado mais contas na 1xbet?

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Público
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há 11 meses
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Não, a única razão avançada é o fato de que não sou o único que joga na conta, estou me perguntando como eles podem saber disso.

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Público
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há 11 meses
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file essa era a piada chamada decisão.

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Público
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há 11 meses
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É verdade que você acumulou seus ganhos fazendo apostas em esportes conforme esta declaração?

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Público
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há 11 meses
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Cassinos e jogos esportivos.

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há 11 meses
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Quanto aproximadamente em jogos de cassino? Por favor, tente estar correto porque posso verificar esta informação com o cassino. Obrigado.

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Público
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há 11 meses
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Não sei exatamente, sabia que jogo crash nessa conta, a conta foi usada em abril e acumulei apostas, se não puder ajudar me avise.

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Público
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há 11 meses
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Isso significa que você não joga nenhum jogo de cassino desde abril, apenas apostas esportivas?

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Público
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há 10 meses
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Caros,


Como podemos perceber, a última pergunta foi direcionada ao usuário, portanto pedimos à equipe que zere o cronômetro do lado do usuário


Atenciosamente,

A equipe 1xBet

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há 10 meses
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Prezado Cassino 1xBet ,


O cronômetro está definido para você porque estou aguardando suas informações adicionais necessárias. Por favor, verifique sua caixa de entrada. Respondi ao seu e-mail em 30 de dezembro de 2023.


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Público
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há 10 meses
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Olá wachinoujoel ,


Eu tenho algumas noticias. Parece que não podemos investigar mais sem provas do casino. Nesses casos, podemos fornecer uma procuração assinada pelo jogador. Isto permitir-nos-ia mediar com o casino em seu nome e ter acesso a todas as provas necessárias para resolver esta reclamação.

Você aceitaria isso como uma solução para nos permitir obter as evidências necessárias? Avise.

Obrigado.

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há 10 meses
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Sim senhor, envie-o e assine-o, você pode enviar-lhe meu e-mail de registro.

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há 10 meses
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Caro wachinoujoel ,


Enviei o documento para você por e-mail. Por favor, revise o documento e me avise assim que concluir a tarefa.


Obrigado.

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há 10 meses
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O documento foi assinado e enviado para você.

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há 10 meses
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Posso confirmar que recebi os documentos. Por enquanto, entrarei em contato interno com o cassino e os manterei atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos, bem como sobre o resultado da investigação. Obrigado pela sua cooperação.

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Público
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há 10 meses
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olá, deixei algumas mensagens privadas no seu e-mail e algumas provas.

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Público
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há 10 meses
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Prezado Cassino 1xBet ,


Enviei a você o documento assinado pelo jogador (procuração) - verifique sua caixa de entrada e me avise se for suficiente. Se for, estou aguardando as provas solicitadas.


Obrigado.

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Público
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há 10 meses
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Prezado Tomás,


Acabei de lhe enviar um e-mail, por favor, dê uma olhada quando possível.


Atenciosamente,

A equipe 1xBet

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há 10 meses
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Olá wachinoujoel ,


Por favor, conceda-nos mais tempo para a investigação, pois este não é um processo normal e leva mais tempo do que esperávamos.


Manterei você atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos. Obrigado pela sua paciência.

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há 9 meses
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Caro wachinoujoel ,


Ainda precisamos de mais investigações e, portanto, tenho que estender o cronômetro mais uma vez. Espero que você concorde porque nossa intenção é ajudá-lo.


Vou mantê-lo informado. Obrigado.

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Público
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há 9 meses
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Peço desculpas pela demora na resposta. Estarei cuidando dessa reclamação por enquanto. Lamento qualquer inconveniente que isso possa ter causado.


Prezada equipe do Cassino 1xBet ,

Você poderia reenviar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Muito obrigado antecipadamente.

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há 9 meses
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Prezada Petronela,


Encaminhei a correspondência com seu colega para você. Por favor, dê uma olhada quando possível.


Atenciosamente,

A equipe 1xBet

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há 9 meses
Tradução

Obrigado, Equipe do Cassino 1xBet, pelo seu e-mail. Eu lhe enviei uma resposta.


Caro wachinoujoel,

Vou informá-lo sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Obrigado pela sua paciência.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
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Prezada Petronela,


Eu respondi à sua carta. Por favor, verifique seu e-mail quando tiver tempo.


Atenciosamente,

A equipe 1xBet

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Público
Público
há 8 meses
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Oi pessoal,

Peço desculpas, mas o documento solicitado ainda está pendente de preparação de nossa parte. Peço gentilmente sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esse problema. Devido à natureza incomum da solicitação, pode demorar um pouco mais que o normal.

Muito obrigado pela sua compreensão e paciência.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
Tradução

Olá wachinoujoel,

Enviei-lhe a procuração para sua análise.

Depois de assinar o documento, digitalize-o e envie-o diretamente para o cassino.


Muito obrigado antecipadamente pela sua cooperação.


Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
Tradução
Caro(a) wachinoujoel,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.


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