CasaReclamações1xSlots Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

1xSlots Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 72 R$

1xSlots Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 31/10/2022 | Caso encerrado : 25/11/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Brasil estava reclamando do longo processo de verificação. O jogador parou de responder a reclamação e ela foi encerrada como "rejeitada".

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

No mesmo dia em que fiz o primeiro depósito no cassino para ganhar o bônus de boas vindas,tive minha conta bloqueada para verificação. Isso aconteceu enquanto eu jogava. Já fazem duas semanas que enviei os documentos e ainda não recebi resposta. Pelo chat sou informado que tenho que aguardar. Já faz tanto tempo que hoje expirou meu bônus e os ganhos que tive. Realmente é um descaso com o cliente. Me arrependo de ter depositado no cassino.

Público
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há 2 anos
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Caro lucasmachadotj28,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos

Caro Petronela,

Não há nenhuma informação relevante que me ajude a entender o que está causando a demora. Quando tento acessar qualquer slot a informação que aparece é que minha conta está bloqueada para verificação. Entendo que é um processo importante. Mas a demora por parte do cassino me custou o bônus de boas vindas que eu havia conquistado.

Entenda também que não tinha interesse em fazer uma retirada, eu estava apenas jogando quando fui bloqueado.

Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, lucasmachadotj28, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro lucasmachadotj28,


Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora eu gostaria de convidar um representante do 1xSlots Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Caro 1xSlots Casino,

Você poderia explicar por que o jogador não consegue passar na verificação e por que seus ganhos expiraram?

Desde já agradeço por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
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há 2 anos
Tradução

Bom dia, Petronela , Stefan , e lucasmachadotj28


A conexão inicial do jogador com a segurança do cassino não foi realmente bem estabelecida, pois ele usou o domínio hotmail, do qual nem sempre recebemos e-mails. Desculpe por isso, é um problema comum para todas as nossas estruturas de e-mail de trabalho.


Agora é serviço de gmail e tudo bem, em relação a todo o processo de verificação, o departamento de segurança pede para fornecer uma foto dos documentos em melhor qualidade. O jogador deve seguir as recomendações do help desk de segurança e tudo dará certo eventualmente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro lucasmachadotj28,


Você conseguiu fornecer os documentos ao cassino?


Estou ancioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) lucasmachadotj28,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Atenciosamente,

Stefan

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