O jogador do Brasil estava reclamando do longo processo de verificação. O jogador parou de responder a reclamação e ela foi encerrada como "rejeitada".
No mesmo dia em que fiz o primeiro depósito no cassino para ganhar o bônus de boas vindas,tive minha conta bloqueada para verificação. Isso aconteceu enquanto eu jogava. Já fazem duas semanas que enviei os documentos e ainda não recebi resposta. Pelo chat sou informado que tenho que aguardar. Já faz tanto tempo que hoje expirou meu bônus e os ganhos que tive. Realmente é um descaso com o cliente. Me arrependo de ter depositado no cassino.
Caro lucasmachadotj28,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Petronela,
Não há nenhuma informação relevante que me ajude a entender o que está causando a demora. Quando tento acessar qualquer slot a informação que aparece é que minha conta está bloqueada para verificação. Entendo que é um processo importante. Mas a demora por parte do cassino me custou o bônus de boas vindas que eu havia conquistado.
Entenda também que não tinha interesse em fazer uma retirada, eu estava apenas jogando quando fui bloqueado.
Muito obrigado, lucasmachadotj28, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Caro lucasmachadotj28,
Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar um representante do 1xSlots Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro 1xSlots Casino,
Você poderia explicar por que o jogador não consegue passar na verificação e por que seus ganhos expiraram?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Bom dia, Petronela , Stefan , e lucasmachadotj28
A conexão inicial do jogador com a segurança do cassino não foi realmente bem estabelecida, pois ele usou o domínio hotmail, do qual nem sempre recebemos e-mails. Desculpe por isso, é um problema comum para todas as nossas estruturas de e-mail de trabalho.
Agora é serviço de gmail e tudo bem, em relação a todo o processo de verificação, o departamento de segurança pede para fornecer uma foto dos documentos em melhor qualidade. O jogador deve seguir as recomendações do help desk de segurança e tudo dará certo eventualmente.
Caro lucasmachadotj28,
Você conseguiu fornecer os documentos ao cassino?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan