O jogador da Áustria está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Meu pagamento continua sendo rejeitado com o motivo: "Por favor, faça o upload da conta para o número de telefone que você usou para depósitos Dimoco com o nome e o número de telefone do proprietário visíveis"
Embora eu tenha carregado isso 4 vezes e também tenha sido aprovado e o pagamento ainda estava funcionando há 3 dias
E no chat ao vivo continuo recebendo as mesmas declarações... por favor, para uma solução
Caro neo96,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela
Enquanto isso, recebi uma nova solicitação para me verificar
Dessa vez eles querem uma foto minha segurando meu passaporte, mandei essa foto pra eles e vou esperar de novo pra ver se dá certo
Olá, você pode fechar o caso?
De repente, o pagamento voltou a funcionar.
Obrigado mesmo assim
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, neo96, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru