CasaReclamações20bets Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

20bets Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: 160 €

20bets Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 25/06/2022 | Resolvido : 30/06/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Áustria está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

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Público
Público
há 2 anos
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Meu pagamento continua sendo rejeitado com o motivo: "Por favor, faça o upload da conta para o número de telefone que você usou para depósitos Dimoco com o nome e o número de telefone do proprietário visíveis"

Embora eu tenha carregado isso 4 vezes e também tenha sido aprovado e o pagamento ainda estava funcionando há 3 dias

E no chat ao vivo continuo recebendo as mesmas declarações... por favor, para uma solução

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Público
Público
há 2 anos
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Caro neo96,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Petronela

Enquanto isso, recebi uma nova solicitação para me verificar

Dessa vez eles querem uma foto minha segurando meu passaporte, mandei essa foto pra eles e vou esperar de novo pra ver se dá certo

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Público
Público
há 2 anos
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Olá, você pode fechar o caso?

De repente, o pagamento voltou a funcionar.

Obrigado mesmo assim

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Público
Público
há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, neo96, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru

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