Prezada Equipe Ryker BV International/20Bets/Fresh-Bet Team,
Estou escrevendo esta nota para informá-lo e solicitar a reparação de meus problemas em aberto relacionados aos sites de jogos de azar/apostas esportivas online - "20Bets.com" e "Fresh-Bet.com", de propriedade e operados por você Ryker BV ( número de registro: 154186; com endereço registrado: Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 50, Willemstad PO BOX 4750, Curaçao., sob a jurisdição do Governo de Curaçao. O referido site está operando sem licença ativa e está pendente de solicitação junto ao GCB, representado por. a equipe IGA. O referido operador se envolveu em várias ações flagrantes que resultaram em perdas financeiras significativas e sofrimento emocional para mim. Apesar de minhas repetidas tentativas de resolver o assunto diretamente com Fresh-bet.com e 20Bets.com, não recebi. a devolução dos meus depósitos, que totalizam 36.100 Euros, depositados entre 17 de maio de 2024 e 29 de maio de 2024 ao(s) referido(s) operador(es) [ID do Utilizador: modiutkarsh@gmail.com ]
As questões em questão incluem, mas não estão limitadas a:
1. O referido operador, Fresh-bet.com, trabalhava sem uma licença de jogo ativa (no seu site móvel: m.fresh-bet.com ) no momento das transações [prova em anexo], envolvendo-se assim em práticas ilegais de jogo durante o momento dos depósitos [17 de maio a 21 de maio]. Desde então, eles mudaram para outra licença offshore enquanto ainda operam em Curaçao, embora esta tenha expirado e a operadora ainda esteja pendente de solicitação sob o GCB.
2. Violação de múltiplas políticas de Jogo Responsável por falha na implementação de ferramentas de jogo responsável, como honrar solicitações de autoexclusão, limites de aposta, limites de depósito e limites de perda (apesar de reivindicar o mesmo em seu site)
3. Negligenciar o cumprimento dos pedidos de autoexclusão e permitir depósitos ininterruptos durante este período [Solicitado em 16,18, 21, 22,23 de maio com vários lembretes antes e depois de quaisquer depósitos, comprovante anexado]. Conta encerrada apenas em 29 de maio, após depósitos de 36.100 euros!
4. Permitir apostas de montantes exorbitantes sem verificações ou paragens adequadas, conduzindo a perdas financeiras substanciais, apesar de solicitar a autoexclusão, explorando os problemas do jogador com o jogo problemático. Apesar de fazer solicitações de autoexclusão, atraindo os usuários de volta com bônus VIP.
5. Conduta inadequada e insensível por parte dos representantes de atendimento ao cliente, incluindo respostas desdenhosas a preocupações sérias e incentivo a ações prejudiciais que tiveram um sério impacto na minha saúde mental e bem-estar financeiro.
Estas ações demonstram um flagrante desrespeito pelas normas legais e éticas, bem como uma falta de consideração pelo bem-estar dos utilizadores. Estou profundamente preocupado com as consequências das ações de 20Bets.com e Fresh-bet.com na minha estabilidade financeira e saúde. Anexei documentação relevante, incluindo e-mails e comprovantes de transações, além de solicitações de autoexclusão, para sua análise.
Dear Team Ryker B.V. International/20Bets/Fresh-Bet Team,
I am writing this note to bring to your notice and request for redressal of my open issues wrt to the online gambling/sports betting sites – "20Bets.com" and "Fresh-Bet.com", owned and operated by you Ryker B.V. (registration number: 154186; with registered Address: Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 50, Willemstad PO BOX 4750, Curaçao., under the jurisdiction of Government of Curacao. The aforementioned site is operating without an active license and is pending application with the GCB, represented by the IGA Team. The said operator has engaged in several egregious actions that have resulted in significant financial loss and emotional distress for me. Despite my repeated attempts to resolve the matter directly with Fresh-bet.com and 20Bets.com, I have not received the return of my deposits, which total 36,100 Euros, deposited between May 17, 2024, and May 29, 2024 to the said operator(s) [User ID: modiutkarsh@gmail.com]
The issues at hand include but are not limited to:
1. The said operator, Fresh-bet.com, worked without an active gambling license (on their mobile site: m.fresh-bet.com) at the time of the transactions [proof attached], thereby engaging in illegal gambling practices during the time of deposits [May 17 - May 21]. Since then, they have shifted to another offshore license while still operating from Curacao, even though this has expired and the operator is still pending application under GCB.
2. Violation of multiple policies under Responsible Gambling by failure to implement responsible gambling tools, such as honoring self-exclusion requests, stake limits, deposit limits, and loss limits (despite claiming the same on their website)
3. Neglecting to honor requests for self-exclusion and allowing unabated deposits during this period [Requested on May 16,18, 21, 22,23 with multiple reminders before and after any deposits, proof attached]. Account closed only on May 29 after deposits of EUR 36,100 were made!
4. Allowing bets of exorbitant amounts without appropriate checks or stops, leading to substantial financial losses, despite requesting for self exclusion, exploiting the player’s issues with problem gambling. Despite placing self exclusion requests, enticing users back with VIP bonuses.
5. Inappropriate and insensitive conduct by customer service representatives, including dismissive responses to serious concerns and encouragement of harmful actions which have had a serious impact on my mental health and financial well being.
These actions demonstrate a blatant disregard for legal and ethical standards, as well as a lack of consideration for the well-being of users. I am deeply troubled by the consequences of 20Bets.com and Fresh-bet.com's actions on my financial stability and health. I have attached relevant documentation, including emails and proof of transactions, and self exclusion requests, for your review.
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