The player from Brazil had admitted to having two accounts at the casino due to a gambling addiction. He had provided false information during registration, which was a violation of the casino's Terms and Conditions. The casino had blocked one account with winnings of 5170 Brazilian real. The player had argued that it was unfair as his second account had a larger amount, and felt the casino should not have held his funds. However, we had found that creating multiple accounts violated the casino's rules. We had informed the player that we could not assist him in this case and advised him to seek help for his gambling addiction. We had provided resources for self-exclusion and professional assistance. The complaint had been rejected due to the player's violation of the casino's rules.
O jogador brasileiro admitiu ter duas contas no cassino devido ao vício do jogo. Ele forneceu informações falsas durante o registro, o que constituía uma violação dos Termos e Condições do cassino. O cassino bloqueou uma conta com ganhos de 5.170 reais brasileiros. O jogador argumentou que era injusto porque a sua segunda conta tinha um montante maior e sentiu que o casino não deveria ter retido os seus fundos. No entanto, descobrimos que a criação de múltiplas contas violava as regras do casino. Informamos ao jogador que não poderíamos ajudá-lo neste caso e aconselhamo-lo a procurar ajuda para o seu vício no jogo. Fornecemos recursos para autoexclusão e assistência profissional. A reclamação foi rejeitada devido à violação das regras do casino por parte do jogador.
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