O jogador da República Tcheca teve seu saque suspenso devido a depósito de terceiros.
O serviço de segurança está me pedindo documentos que não posso entregar, mas não estou interessado em documentos que comprovem minha identidade. O problema começou quando o cartão de crédito da conta da qual eu estava enviando o dinheiro para minha conta de jogador foi cancelado. Tive que provar e também posteriormente documentar todos os documentos relativos à conta, histórico, titular da conta (meu irmão) e ao fato de ser gerente. Tudo continua a partir de 5.2. até o momento, ou seja, 16,2. e agora exigem documentos inexistentes. A meu pedido, quer resolvamos o problema entregando outros documentos ou entregando os meus documentos de identidade, eles não respondem.
Caro Tomáš,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://22bet.com/information/rules/7 :
„O 22BET não aceita depósitos de terceiros. Você deve fazer depósitos apenas de uma conta bancária, cartões bancários VISA / MasterCard (responsabilidade do titular do cartão em saber as leis relativas aos jogos de azar online em seu país de residência), sistemas de pagamento Skrill / NETELLER ou outras carteiras de pagamento / opções de pagamento registradas em seu próprio nome (A administração não recomenda fazer depósitos usando a carteira eletrônica de outra pessoa. A administração tem o direito de devolver os fundos ao titular da carteira eletrônica sem notificação prévia).
Se determinarmos durante as verificações de segurança que você violou esta condição, seus ganhos serão confiscados, também o 22BET não é responsável pelos fundos perdidos depositados de contas de terceiros. "
Por favor, entenda que essas regras foram violadas. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar fundos de um cartão conjunto. Você poderia provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento? O seu irmão também tem conta no mesmo casino?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Bom Dia. Eu sou o gerente da conta do meu irmão e ninguém se opôs ou reembolsou todo o período de depósito de dinheiro desta conta usando um cartão de pagamento em seu nome. O problema todo também não é que eu depositei dinheiro desta conta, mas que o cartão de pagamento foi cancelado e então o departamento de segurança do cassino começou a solicitar documentos que deveriam comprovar minha identidade e assim evitar o roubo de dinheiro. Documentei tudo o que eles solicitaram até que começaram a solicitar documentos que não existem, ou seja, o meu nome para ordens de pagamento, quando o símbolo da variável é usado aqui por padrão como o identificador do pagador. Eles também exigem um documento com meu nome e endereço de uma conta bancária se já tiverem um documento semelhante com meu nome e data de nascimento. O banco não informa o local de residência. O que o serviço de segurança não quer é minha identidade, porque naquele momento eu provaria minha identidade e o problema estaria resolvido. Vou ao banco com um pedido de emissão do documento requerido, mas tenho a convicção de que haverá outro pedido de outros documentos. Apesar de não ser basicamente uma vitória, porque perdi cerca de 500 mil CZK no casino. Obrigado por seus esforços para resolver o problema. Tomáš G ***
Muito obrigado, Tomáš, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Obrigado por seus esforços para resolver o problema. Pedi ao banco que emitisse os documentos que a 22bet está me pedindo, e agora estou aguardando sua resposta. Em qualquer caso, estou convencido de que o casino não paga os ganhos intencionalmente. Conheço uma pessoa que se recusou a pagar 14 mil. CZK com um raciocínio absurdo de que apenas os valores correspondentes aos valores depositados podem ser cobrados. Eu entenderia se fosse uma grande soma de dinheiro, mas não um centavo. No entanto, isso não se aplica ao meu caso, embora ilustre o funcionamento desta empresa.
Estarei esperando sua mensagem.
Saudações Tomáš G *****
Bom Dia. Hoje entreguei um documento do banco ao casino com o meu nome e morada. Disseram-me que, se não seguisse as instruções, não seria possível mais comunicações. Pedi esclarecimentos, mas até agora nenhuma resposta. Abordei meu gerente, que inicialmente prometeu resolver todos os meus problemas, mas na verdade se distanciou de tudo dizendo que o problema foi resolvido pelo departamento de segurança. Estou convencido de que o casino pretende privar-me de dinheiro e não compreendo quão míope pode ser esta política da empresa. Afinal, se o pagamento ocorresse sem problemas, eu continuaria a jogar no cassino e, com o tempo, o lucro ultrapassaria o valor do pagamento exigido. Obrigado Tomáš G *****
Olá Tomáš.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Bom Dia. Fui informado hoje que posso transferir o dinheiro. Ainda não cheguei a isso, mas acho que não haverá mais obstruções. Obrigado por sua ajuda e com certeza vou recomendá-lo a todos que você conhece com um problema semelhante. Tomáš G *****
Olá, mais uma informação para você e potenciais leitores desta edição. Se eu não obtivesse informações suas sobre o risco de confiscar dinheiro do cassino ao transferir dinheiro para a conta de outra pessoa, provavelmente não as teria mais. O cassino me permitiu dispor do dinheiro. Exceto pela questão direta de saber se posso transferi-los para a conta do meu filho ou para outro lugar, fui alertado para a possibilidade de confisco sem aviso prévio. Acho que se eu não resolvesse o problema com você, eu teria o dinheiro transferido e é uma questão do que viria a seguir. Obrigado Tomáš G ****
Gostaríamos de pedir ao 22bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Bom Dia. Todo o assunto está resolvido hoje. Devo repetir que, se não recorresse a você, provavelmente ficaria sem dinheiro. Graças às suas informações sobre o possível confisco de dinheiro ao transferir para a conta de outra pessoa, evitei uma situação em que tentaria fazê-lo. Em qualquer caso, considero o casino uma empresa frívola, porque a forma como agem comigo e principalmente a forma como comunicam foi humilhante. Definitivamente, não recomendo jogar para ninguém aqui. E obrigada pela ajuda, foi fundamental para mim. Tomáš G ****
Caro Tomáš,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru