22bet Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.

Com tanta angústia, estou escrevendo esta nota sobre como o cassino 22bet está deliberadamente ignorando minhas reclamações e, mesmo se respondidas, eles sempre atrasam o caso sem motivo. Escrevemos nossa reclamação em todos os detalhes com todas as provas exigidas, mas eles respondem em uma frase que é sempre repetitiva e igual. Eu tinha ganho 5000 por mês e não foi creditado na minha conta do casino. Estou me comunicando com eles nos últimos 40 dias e eles ainda não resolveram meu problema. Eu havia fornecido todos os detalhes da transação exigidos e, mesmo assim, eles continuam perguntando sem nem mesmo abrir meus documentos anexados. Honestamente, estou mentalmente angustiado com a equipe de suporte deles. Escusado será dizer que o suporte por chat do cliente no seu site responde apenas após 2 horas (acredite, tentei várias vezes). Sinceramente, não estou exagerando e posso provar tudo. De qualquer forma, eu os escrevi mais uma vez hoje e esta será minha última comunicação. Pode ser que o cassino seja decente, mas o ramo indiano é patético. Eu até busco a ajuda de alguns streamers online e eles me avisaram que os licenciadores (alguns incluindo o cassino 22bet) não se importam com sua reputação, contanto que recebam dinheiro dos jogadores.

Querido caído,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Não tenho certeza se entendi corretamente o seu problema. Você fez um depósito, mas nunca foi creditado na sua conta do cassino?

Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. O provedor de pagamento precisa investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas.

Informe-nos se for esse o caso, para que possamos continuar a resolver o caso em conformidade.

Cumprimentos,

Cristina

Muito obrigado por sua resposta instantânea. Sim, eu tinha depositado 5000 INR em 5 de outubro via netbanking e meu banco confirmou que a transação foi bem-sucedida. No entanto, não foi creditado na minha conta do casino. Informei a equipe de suporte e eles pediram minha prova de transecção que eu havia apresentado no próprio dia. Após alguns dias de espera pela resposta, perguntaram-me se a transação não foi bem-sucedida e disseram-me que aguardasse 14 dias úteis (para ser creditado novamente na minha conta bancária). Depois de 14 dias eu escrevi novamente informando o status e eles novamente demoraram quase cinco dias e responderam com apenas uma frase, espere 14 dias. Já se passaram 40 dias e meu dinheiro não foi creditado de volta na minha conta bancária nem na minha conta do casino. Eu os escrevi ontem à noite sobre o mesmo e adivinhe? eles me enviam novamente o mesmo e-mail pedindo uma espera de 14 dias. Estou muito angustiado com a equipe de suporte deles, que está deliberadamente atrasando nosso caso nos últimos 40 dias. Eu forneci todos os detalhes, incluindo minha transação bancária desde a data do depósito até hoje com o número de referência da transação e eles ainda estão atrasando sem motivo. Estou sinceramente buscando sua orientação.

Caído, você seria tão gentil e me encaminhe, (se possível):

• o recibo de depósito,
• comunicação entre você e seu provedor de pagamento,
• comunicação entre você e o casino.

Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru , desde já agradeço.

Caro Fallen,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas e não forneceu as evidências necessárias. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.