CasaReclamações22bet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

22bet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 811 €

22bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 13/02/2022 | Caso encerrado : 17/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
Tradução

A jogadora de Portugal está com dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Sempre utilizei a minha conta da 22bet normalmente, fazia levantamentos sem problemas, até que me pediram documentos para fazer o levantamento. Enviei os documentos que me pediram, passou mais de uma semana sem resposta, falei no chat e só me respondem que os e-mails são respondidos por ordem de chegada, a sério?! Passou mais de uma semana e continua sem resposta. Não me deixam é levantar o dinheiro

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Prezada Renata,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.


Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Foi me pedido o extrato do cartão de crédito, enviei, mas voltaram a pedir novamente. Enviei o extrato do cartão de crédito com os depósitos feitos na 22bet sublinhados e os movimentos da minha conta 22bet sublinhados. O extrato do cartão tem o meu nome, morada, que coincide tudo com o meu cartão de cidadão, acho que é mais que suficiente para comprovar que sou eu a dona do meu cartão de crédito. Esta situação está pendente desde o dia 7 de Fevereiro, não acha que são demasiados dias ´úteis? É que a resposta é sempre a mesma, os emails são respondidos por ordem de chegada. Só peço para levantar o dinheiro que depositei, não percebo o porquê de tantos entraves.


Fico a aguardar uma solução o mais breve possível

Editado
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Prezada Renata,

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do 22bet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar https://casino.guru/22bet-Casino-review#tab=js-tab-reputation . Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do 22bet Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá,


Pedimos desculpas pela demora em responder. Temos o prazer de informar que a conta do jogador foi verificada com sucesso e ele tem feito saques sem problemas desde 15 de fevereiro de 2022, a partir das 14h10min33s.


Se você tiver mais dúvidas ou perguntas, não hesite em nos contatar. Estamos sempre prontos para ajudá-lo a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Obrigado pela informação.

Renata, você pode confirmar se podemos encerrar esse caso?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) Renata,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais