O jogador austríaco aguardava há dois dias a conclusão da verificação da sua conta na 22bet, apesar de ter enviado o seu bilhete de identidade. Ele não relatou nenhum feedback ou reação do cassino. Posteriormente, o jogador informou que seu saque estava sendo processado, mas sua conta estava restrita. Eventualmente, o jogador confirmou que recebeu seu dinheiro com sucesso, resolvendo o problema. Como resultado, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.
Olá,
A 22bet está atrasando a conclusão da minha verificação há 2 dias para finalmente pagar o meu dinheiro.
Já enviei minha identidade na terça
Não recebo nenhuma resposta, nenhum feedback e nenhuma reação.
Caro jaafarmustafa32,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá
A 22bet está atualmente processando meu saque, mas restringiram minha conta para que não possa mais jogar. Avisarei você mais tarde se conseguir o dinheiro em minha conta
Obrigado
Atenciosamente
ATUALIZAR
O dinheiro chegou com sucesso
assim o caso está todo resolvido para marcar
Obrigado
Atenciosamente
Caro jaafarmustafa32,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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