24betting Casino - A retirada do jogador não foi recebida.

Eu tenho uma conta em 24 apostas com meu ID de e-mail registrado como m****4@gmail.com e número de celular registrado +9***9 em 9 de junho de 2023, solicitei a retirada de 2060 para minha conta bancária, no entanto, foi bem-sucedida no site deles, mas não o recebi, então, após 5 dias, entrei em contato com o suporte e eles me responderam que a retirada foi bem-sucedida, mas enviei meu extrato bancário e pedi que investigassem onde está o dinheiro, não recebi isso, no entanto, eles não investigaram o problema e pararam de me responder, solicito que a equipe do casinoguru me ajude a resolver este problema

Caro Mahesh717,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia informar se enviou um ticket ao Suporte ao Cliente do Casino e já recebeu alguma resposta? Se você não entrou em contato diretamente com o cassino, acesse o site (https://24betting.com/casino), abra o chat ao vivo e o chatbot ao vivo fornecerá imediatamente as opções:

1) problemas de depósito

2) problemas de abstinência

3) problemas de apostas

Clique no botão relevante e insira os detalhes relevantes que o bot solicita. É muito rápido e eficiente. Se você já fez isso e recebeu algum tipo de resposta do cassino, encaminhe para tomas@casino.guru e especifique o número do bilhete.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

olá

já fornecemos o código de confirmação do IMPS de que o valor foi enviado do nosso lado para o jogador

316002766786

esta é a confirmação da nossa parte de que enviamos o valor (2060 rs)

porém, se o jogador ainda não receber em até 5 dias úteis, creditaremos sua conta novamente, e ele poderá fazer outro saque

sem problemas

cumprimentos

estou novamente anexando meus extratos bancários de 8 de junho de 2023 até a data, não é creditado, além disso, o número de imps que você me forneceu, entreguei ao atendimento ao cliente do meu banco e eles me avisaram que esta transação não é feita para o seu conta, que você também pode ver em meus extratos bancários, e o mesmo que eu lhe disse por e-mail, mas não há resposta da sua parte após 15 de junho de 2023, pois não há opção de anexar pdf aqui, então estou enviando extratos bancários por e-mail para tomas@casino.guru , solicito ao sr. tomas que compartilhe os extratos bancários com o executivo do cassino para que eles possam investigar mais, obrigado

Obrigado a ambas as partes pela resposta.

Caro Mahesh717,

Por favor, entenda que não compartilharemos nada em seu nome com o cassino. Por favor, envie qualquer informação que o cassino solicitar de você, por conta própria.

Você poderia informar se a retirada do cassino chegou até você? O problema com a retirada persiste?

meu saque ainda não foi recebido até agora, quase um mês se passou, ainda não recebi meu dinheiro na minha conta bancária

Ainda estou esperando a resposta do 24bet casino, ainda não recebi o saque na minha conta bancária

Muito obrigado, Mahesh717, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado Mahesh717 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao 24betting Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber o que aconteceu com essa retirada e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

sem problemas

obviamente há algum erro bancário ou problema bancário

adicionaremos 2060 rs à sua conta agora e você poderá fazer outro saque

tente enviar dados bancários de saque diferentes, se possível

se não for possível, não se preocupe, basta usar os mesmos dados bancários se você não tiver outras opções

cumprimentos

Prezado Mahesh717 , informe-nos se você poderá retirar seus ganhos e se não precisar de mais assistência.

Agradeço antecipadamente!

Obrigado, agora recebi minha retirada, obrigado casinoguru e executivo de 24 apostas e 1 feedback para 24 apostas, gentilmente traga a opção de bate-papo ao vivo ou pelo menos forneça o ID de e-mail da equipe de suporte caso ocorra algum problema, a partir do bot fica difícil se comunicar, obrigado

Caro Mahesh717,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter