CasaReclamações24betting Casino - O depósito do jogador não foi creditado em sua conta.

24betting Casino - O depósito do jogador não foi creditado em sua conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.400 INR

24betting Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 13/06/2023 | Caso encerrado : 04/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador da Índia depositou dinheiro no cassino. Infelizmente, o depósito ainda não foi creditado em sua conta. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, então tivemos que rejeitar sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução

Depositei 1400 rs neste cassino em 4 de maio de 2023.


Desde então, eles não creditaram meu saldo.


No site eles não têm um chat ao vivo, mas simplesmente um bot que não serve para nada.


Ao enviar um e-mail para este cassino, eles estão dizendo para enviar os detalhes ao bot.




Agora, ao enviar para o bot, ele ainda não está adicionando meu dinheiro.




Este cassino muda seus dados bancários com muita frequência. Agora o banco deles foi alterado, então o bot não está creditando meu dinheiro.




No correio, este cassino também não está ajudando.




É como se este cassino estivesse fazendo golpes ao mudar de conta bancária com tanta frequência e não ter um bate-papo ao vivo no site.




Solicito ao guru do casino que me ajude a recuperar o dinheiro do meu depósito.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução

Caro Harsheet99,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia informar se enviou um ticket ao Suporte ao Cliente do Casino e já recebeu alguma resposta? Se você não entrou em contato diretamente com o cassino, acesse o site ( https://24betting.com/casino ), abra o chat ao vivo e o chatbot ao vivo fornecerá imediatamente as opções:

1) problemas de depósito

2) problemas de abstinência

3) problemas de apostas

Clique no botão relevante e insira os detalhes relevantes que o bot solicita. É muito rápido e eficiente. Se você já fez isso e recebeu algum tipo de resposta do cassino, encaminhe para veronika.l@casino.guru e especifique o número do bilhete.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Veronika

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há um ano
Tradução

Seu ID de e-mail ficará visível aqui no tópico, para que o cassino possa verificá-lo assim que seu representante entrar na discussão. Por enquanto, forneça-me o número do bilhete que você obteve no chatbot do 24betting Casino.

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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Harsheet99,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Reabrimos esta reclamação a pedido de Harsheet99. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Este é o e-mail que recebemos do jogador:

Meu dinheiro ainda está preso, por favor me ajude.
Eles não estão creditando o dinheiro do meu depósito.
por favor me ajude

Caro Harsheet99, por favor, responda às perguntas que fiz no meu primeiro comentário para que possamos continuar com a investigação do seu caso. Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

temos um processo muito claro para resolver esse tipo de situação e regras rígidas por questões de segurança


isso é para proteger as contas dos jogadores contra hacks e roubos


todos os outros jogadores parecem ser capazes de seguir este processo quando esquecem suas senhas


não estamos abrindo exceções ou suspendendo nossa política de segurança


se este jogador apenas seguir o processo, sua conta pode ser desbloqueada


atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Solicito ao 24betting casino que leia novamente o caso.

Minha conta não está bloqueada.

Vocês não creditaram meu dinheiro.

Para onde foi meu dinheiro então?


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Público
Público
há um ano
Tradução

ele precisa falar com o agente de atendimento ao cliente on-line - não é um bot - e eles enviarão uma nova senha para o número de telefone registrado


muito simples

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Público
Público
há um ano
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Olá Verônica,


Surpreendentemente, todas as transações pendentes e números de bilhetes foram removidos da minha conta agora.


Eu só tenho a captura de tela do pagamento agora comigo.


Por isso, solicito à 24betting que credite meu dinheiro.

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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um ano
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Por favor, feche esta reclamação falsa.

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Privado
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há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um ano
Tradução

senhor


Primeiro, você está reclamando sobre a mudança de nossas contas bancárias. Isso não é algo que você tem o direito de reclamar.


Então você está reclamando de não conseguir fazer login. Perguntamos em qual conta você não consegue fazer login, pois você tem várias contas de e-mail exibidas aqui e nenhuma resposta sua há dias.


Não, você está reclamando que um depósito não foi creditado em sua conta.


Primeiro, você precisa enviar um ticket em nosso chat ao vivo por meio de nosso bot


Em seguida, nossa equipe verificará os detalhes e responderá a você em até 24 horas.


Fazem isto.


Se você já fez isso e nossa equipe já te respondeu dizendo que você envia dinheiro para uma conta bancária expirada à qual não temos mais acesso, está enganado.


Por que você está nos pedindo para pagar por seus erros?


Deixamos bem claro em nosso site a verificação dos dados bancários antes de fazer a transferência bancária manual.


Então, qual é exatamente a sua reclamação aqui?


cumprimentos

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Público
Público
há um ano
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É um erro meu que vocês estejam exibindo contas bancárias expiradas em seu site?


Como é possível para mim saber que a conta bancária para quem enviei meu dinheiro expirou.


De quem é o erro?


Eu já havia enviado os tickets no bot ao vivo. Seu bot não creditou meu dinheiro.


Não é meu erro que vocês mostraram dados bancários expirados no site.

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Público
Público
há um ano
Tradução

senhor


bot não credita


bot pega detalhes e então nossa equipe verifica esses detalhes


não estamos exibindo detalhes expirados em nosso site.


você precisa enviar detalhes via bot e esperar que nossa equipe responda a você


atenciosamente

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Público
Público
há um ano
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o que é isso abaixo?


respondemos a você em fevereiro deste ano que não recebemos sua transferência:


file


por que você está dizendo aqui que não verificamos ou não respondemos?


todos podem ver que respondemos em até 1 hora após sua reclamação inicial.




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Público
Público
há um ano
Tradução

senhor


agora verificamos novamente seus dados bancários


vemos que esse valor foi creditado com sucesso em seu saldo


então, sobre o que exatamente é essa reclamação?


seu saldo foi creditado com 1400, e então você apostou com ele


não vemos problemas


do que se trata?


veja abaixo seu histórico de transações:


file

sua reclamação para nossa equipe foi referente ao ID 10848685.


cumprimentos




Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado representante do 24betting Casino,

O jogador reclamava de um depósito perdido desde o dia 4 de maio. Você tem alguma informação sobre isso em seu sistema, por favor?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro guru do cassino


onde está a prova disso?


Nada está aparecendo em sua conta em 4 de maio, mesmo como uma transação com falha.


A conta se deu, só teve 2 transações registradas; 1) uma transação com falha e 2) uma transação bem-sucedida que foi creditada, ambas em 21 de fevereiro.


Não há nenhuma outra atividade de transação nesta conta.


Além disso, não há registro de qualquer reclamação ou ticket enviado ao nosso centro de atendimento ao cliente, além do ticket que mostramos acima, relacionado à transação em 21 de fevereiro.


Então resumindo:


1) nenhuma captura de tela fornecida pelo jogador informando que ele fez uma transação em 4 de maio

2) nada registrado em nosso sistema, mesmo como uma transação falhada em 4 de maio

3) nenhum ticket enviado ao nosso centro de suporte ao cliente relacionado a uma transação em 4 de maio


Forneça-nos as evidências dessa transação em 4 de maio e, em seguida, poderemos investigar.


Caso contrário, feche esta reclamação, por favor


atenciosamente






Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado pela resposta.

Prezado Harsheet99, por favor, forneça-nos seu extrato bancário e o recibo de seu depósito feito em 4 de maio. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Como alternativa, você pode postar as capturas de tela aqui.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Harsheet99,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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