7BitCasino - O jogador não consegue completar os requisitos de apostas.

Fiz um depósito para jogar e eles definiram meu limite de perda nas minhas configurações para onde não posso jogar. Tentei retirar meus fundos, mas eles me disseram que eu tenho que apostar meu depósito vezes 3. Eu continuo dizendo a eles que quero retirar meu dinheiro e eles dizem que não posso porque tenho que apostar. Não posso jogar nenhum jogo para apostar porque meus limites estão definidos. Este lugar pode ter uma boa classificação, mas trate também membro como este. Apenas decepcionado porque eu sei que minha palavra não significa nada para a classificação que eles receberam e a equipe deste site não vai acreditar em mim. Eu certamente posso ganhar uma aposta nisso. Eu tenho fotos para provar isso screenshots que você conhece. E observe como eu ainda não vou chegar a lugar nenhum com isso.

Caro cvv21219,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar quem definiu o limite de perda em sua conta - você ou o cassino? Compreendi corretamente com base nas capturas de tela anexadas a esta reclamação que você solicitou a desativação do limite de perda?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Por fim, você poderia esclarecer quanto dinheiro está atualmente em sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, o cassino definiu o limite de perda para minha conta. Agora, quaisquer fundos que eu tenho estão presos lá e não posso fechar minha conta ou sacar a menos que eu aposte meu depósito. O que me dá a chance de perder o dinheiro que tenho lá. É 80,00 $ e está em bitcoin. Este cassino tem uma classificação alta, eu simplesmente não vejo isso justo em nenhum cassino que você seja forçado a apostar seu dinheiro, caso contrário você não poderá sacar!

Estou tentando fechar minha conta, mas eles perguntam o motivo e nunca respondem

Prezada Equipe Guru,

Lamentamos saber que cvv21219 recebeu tal impressão do nosso cassino.

Enviamos um e-mail ao jogador sobre os limites em sua conta e aposta x3 para o depósito para saque, e agora estamos aguardando a resposta do cvv21219.

Espero que a reclamação seja resolvida o mais rápido possível e sinceramente desejo tudo de bom ao cliente e à equipe do Guru.

Atenciosamente,

Equipe 7BitCasino

ok, recebi os e-mails e causei os limites. Mas não acho legal ter que apostar meu próprio depósito como isso é justo em qualquer cassino. Eu veria isso como minha desvantagem

Olá pessoal,

Obrigado a ambos pelas vossas respostas.

cvv21219, infelizmente, alguns cassinos exigem que os jogadores apostem o depósito em dinheiro real. Esta é uma das regras padrão AML (anti-lavagem de dinheiro). Nem todos os cassinos exigem isso, mas não é nada injusto. Também verifiquei as regras de retirada do cassino nos T&Cs e encontrei isso:

„O dinheiro depositado no cassino deve ser usado apenas para atividades de jogo. Devido a isso, todos os depósitos precisam ser apostados pelo menos 3 vezes, jogos de mesa/ao vivo pelo menos 10 vezes jogando dinheiro real. Se um jogador for suspeito de lavagem de dinheiro ou outras ações fraudulentas, o cassino tem o direito de encerrar a conta do jogador."

Sugiro que cumpra os requisitos, caso contrário não poderá solicitar o levantamento.

Muito obrigado por sua compreensão.

Caro(a) cvv21219,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.