A jogadora do Marrocos teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder e o cassino nos forneceu evidências suficientes confirmando que o jogador violou diretamente seus T&Cs.
Olá,
O site www.7signs.com bloqueou-me com um ganho de 4400€ com eles.
No início, quando queria levantar 500+500€ pediram-me para verificar a minha conta, enviei-lhes tudo e depois recebi um email a dizer que a minha conta está completamente verificada.
Depois, quando quis levantar o resto do dinheiro que tinha ganho da minha conta (4400€), pediram-me para verificar novamente (porquê quando a minha conta já está verificada?). Viram um lucro de 440€ e estão com medo, não me podem pagar...
Esta manhã, recebo um e-mail informando que minha conta foi encerrada permanentemente sem qualquer explicação e que há meu dinheiro nela 4400 €.
E nas condições que está mencionada quando encerram uma conta devolvem o dinheiro da pessoa, mas não recebi nada!
peço sua ajuda por favor
Caro Xopping,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, minha conta foi criada há duas semanas.
Eles me pagaram o primeiro saque 500 e + 500 e
Então, quando eu quero sacar todos os 4400 €, eles me bloquearam e pediram verificações enquanto minha conta já estava verificada!
Eu joguei roleta!
Não, eu não usei o bônus deles, joguei com meu próprio dinheiro.
Muito obrigado, Xopping, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Xopping,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao 7Signs Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso. Você pode fornecer algum motivo para o bloqueio da conta do jogador?
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Tomás
Prezada equipe do Casinoguru,
Obrigado por nos contatar.
Informamos que a explicação/evidência foi enviada a você por e-mail.
Nós agradecemos sua cooperação!
Sinceramente,
7 sinais
Posso confirmar que recebi as provas.
Caro Xopping,
Você poderia nos informar se está ciente de vários estornos que você fez?
Atenciosamente,
Tomás
Tomás,
Não, eu nunca pedi um estorno, meu banco não permite esse serviço se eu usar meu dinheiro no cassino, então é uma desculpa do site
Caro Xopping,
Você poderia me fornecer os mesmos extratos bancários que enviou ao cassino? É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail ( tomas.k@casino.guru ).
Vou revisá-los para que possamos investigar mais.
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
Caros,
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
