CasaReclamações7Signs Casino - A conta do jogador foi encerrada e faltam ganhos.

7Signs Casino - A conta do jogador foi encerrada e faltam ganhos.

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Montante: 50.000 €

7Signs Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 28/03/2024 | Caso encerrado : 09/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Alemanha relatou que a sua conta 7signs foi esvaziada, os seus levantamentos cancelados e 500 euros debitados da sua conta bancária. Depois de entrar em contato com a equipe de suporte, sua conta foi encerrada repentinamente sem uma explicação detalhada. Sua conta não foi verificada e ele jogou com dinheiro real. Depois de analisarmos o caso e reunirmos todas as informações necessárias, concluímos que a reclamação tinha sido injustificada, uma vez que o jogador tinha perdido todos os seus fundos disputados ao jogar. A reclamação foi encerrada porque as ações do jogador estavam de acordo com os termos e condições do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Olá,

Ontem à noite, verifiquei a minha conta 7signs e de repente havia 0€ nela. No início do dia, os meus ganhos de 50.000€ ainda estavam lá. Além disso, os meus levantamentos foram cancelados e 500 euros foram debitados da minha conta bancária. Em seguida, escrevi para a equipe de suporte. Posteriormente, eles fecharam minha conta e não recebi nenhuma resposta adequada. Eu quero meu dinheiro de volta!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Olá miguelzick03,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 7Signs Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 7 meses
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Não, minha conta ainda não foi verificada e joguei com dinheiro real! O último contato foi ontem e me disseram para escrever um e-mail, mas infelizmente não recebi resposta.

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Público
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há 7 meses
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Olá miguelzick03,

Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino e seu histórico de depósitos, bônus e apostas para nikolas.b@casino.guru ?

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Público
Público
há 7 meses
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Olá, posso te enviar o último chat, mas não tenho acesso ao histórico de depósitos e valores porque minha conta foi encerrada!

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Público
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há 7 meses
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Olá miguelzick03,

Você encaminhou alguma coisa porque não consegui localizar nenhum e-mail seu?

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Público
Público
há 7 meses
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Enviarei as capturas de tela que tenho agora por e-mail!

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Público
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há 6 meses
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Obrigado miguelzick03 por todas as informações fornecidas até agora. Como necessitaremos de esclarecimentos adicionais por parte do casino, a sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 6 meses
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Obrigado! Estou esperando uma resposta por e-mail há 3 semanas, mas nada. O chat de suporte continua me dizendo para esperar ou enviar minha carteira de identidade por e-mail novamente. Já estou farto disso.

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Público
Público
há 6 meses
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Até o suporte foi bloqueado no meu celular, então estou começando a achar que eles querem esconder alguma coisa

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Olá, miguelzick03,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do 7Signs Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta do usuário foi bloqueada e os fundos contestados confiscados? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou acessar os fundos?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado Branislava,


Enviamos a você um e-mail com as evidências e, com base em nossa análise, não há acesso não autorizado de terceiros.


Gostaríamos de chamar a sua atenção para os seguintes termos e condições que o cliente aceitou ao registar a sua conta connosco:


3.3 Você deve manter seu login/nome de usuário e senha confidenciais e não divulgar essas informações a terceiros. Você é o único responsável por qualquer tipo de ação e/ou transação realizada usando sua conta. Qualquer parte que entre em sua conta usando o login e senha corretos será considerada como você e quaisquer transações serão consideradas válidas e feitas por você. Não seremos responsáveis pelo acesso de terceiros à sua conta ou por quaisquer perdas relacionadas com o uso não autorizado da sua conta; todo uso não autorizado será considerado seu próprio uso.

6.6.2 Nenhum reembolso poderá ser realizado após o depósito em questão (ou o bônus associado) ter sido utilizado para fazer uma aposta.

Com base no artigo citado, não há reembolso disponível na conta do cliente.


Esperamos que isso forneça clareza sobre o assunto. Obrigado pela compreensão!


Atenciosamente,

7Sinais



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Público
Público
há 6 meses
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Prezado miguelzick03,

Depois de reunir todas as informações e detalhes necessários, encerramos esta reclamação como injustificada - você simplesmente perdeu todos os seus fundos contestados ao jogar e até depositou e perdeu outros 500 € depois de perdê-los. Considerando os registros do seu jogo, não faria sentido se alguém fizesse isso na sua conta ou sem o seu conhecimento. Embora seja um valor bastante contestado e eu compreenda a sua frustração, não há nada que possamos fazer para ajudar.

Não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .


Muito obrigado, Equipe do 7Signs Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação!


Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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