Prezado miguelzick03,
Depois de reunir todas as informações e detalhes necessários, encerramos esta reclamação como injustificada - você simplesmente perdeu todos os seus fundos contestados ao jogar e até depositou e perdeu outros 500 € depois de perdê-los. Considerando os registros do seu jogo, não faria sentido se alguém fizesse isso na sua conta ou sem o seu conhecimento. Embora seja um valor bastante contestado e eu compreenda a sua frustração, não há nada que possamos fazer para ajudar.
Não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .
Muito obrigado, Equipe do 7Signs Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear miguelzick03,
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified - you simply lost all your disputed funds by playing and even deposited and lost another 500€ after losing them. Considering your game logs, it would not make sense if someone else did that on your account or without your knowledge. Although it is quite a high disputed amount, and I understand your frustration, there is nothing we can do to help.
Do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 7Signs Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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