O jogador da Alemanha notou que a sua conta 7signs foi esvaziada, os seus levantamentos cancelados e 500 euros debitados da sua conta bancária. Após entrar em contato com a equipe de suporte, sua conta foi encerrada abruptamente, sem explicações detalhadas.
Olá,
Ontem à noite, verifiquei a minha conta 7signs e de repente havia 0€ nela. No início do dia, os meus ganhos de 50.000€ ainda estavam lá. Além disso, os meus levantamentos foram cancelados e 500 euros foram debitados da minha conta bancária. Em seguida, escrevi para a equipe de suporte. Posteriormente, eles fecharam minha conta e não recebi nenhuma resposta adequada. Eu quero meu dinheiro de volta!
Olá miguelzick03,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 7Signs Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Não, minha conta ainda não foi verificada e joguei com dinheiro real! O último contato foi ontem e me disseram para escrever um e-mail, mas infelizmente não recebi resposta.
Olá miguelzick03,
Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino e seu histórico de depósitos, bônus e apostas para nikolas.b@casino.guru ?
Olá, posso te enviar o último chat, mas não tenho acesso ao histórico de depósitos e valores porque minha conta foi encerrada!
Olá miguelzick03,
Você encaminhou alguma coisa porque não consegui localizar nenhum e-mail seu?
Enviarei as capturas de tela que tenho agora por e-mail!
Obrigado miguelzick03 por todas as informações fornecidas até agora. Como necessitaremos de esclarecimentos adicionais por parte do casino, a sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado! Estou esperando uma resposta por e-mail há 3 semanas, mas nada. O chat de suporte continua me dizendo para esperar ou enviar minha carteira de identidade por e-mail novamente. Já estou farto disso.
Até o suporte foi bloqueado no meu celular, então estou começando a achar que eles querem esconder alguma coisa
Olá, miguelzick03,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do 7Signs Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta do usuário foi bloqueada e os fundos contestados confiscados? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou acessar os fundos?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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