CasaReclamações888 Casino DK - A retirada do jogador foi adiada.

888 Casino DK - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 2.400 kr.

888 Casino DK
Submetido: 10/12/2024 | Resolvido : 26/12/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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A jogadora da Dinamarca não recebeu seus ganhos de 2400 kr, apesar de notificar o cassino sobre sua nova conta bancária após o pagamento inicial ter sido enviado para uma conta antiga. O cassino alegou que estava trabalhando no problema, mas a jogadora ainda estava esperando por uma resolução. Após 19 dias de comunicação persistente e acompanhamentos, o problema foi resolvido, e a jogadora recebeu seu pagamento com sucesso. Marcamos a reclamação como resolvida em nosso sistema.

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Não recebi meus ganhos de 2400 kr. Eles continuam dizendo que estão trabalhando nisso. Inicialmente, eles pagaram o dinheiro para uma conta que não tenho mais; usei o Trustly para depositar. Fui informado de que o dinheiro foi devolvido. Recebi outro pagamento para minha nova conta e os informei para fazer o mesmo. No entanto, eles continuam dizendo que estão trabalhando no problema.

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Caro Mp406,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 888 Casino DK.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Sua conta de cassino está acessível para você? Você consegue fazer login?
  • Você poderia compartilhar capturas de tela das suas solicitações de saque conforme elas aparecem no seu histórico de transações na conta do seu jogador?
  • Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino e outras capturas de tela que apoiam sua reclamação? Compartilhe capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Olá, enviei uma resposta para seu e-mail.

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Não aguento mais, eles pagaram o dinheiro ontem para a conta errada de novo, mesmo que eu tenha pedido nervosamente para eles pagarem para a conta para onde os 2000 foram pagos e eu realmente lutei para escrever para o serviço de atendimento ao cliente e que escreveu para o departamento financeiro pedindo para eles entrarem em contato comigo, mas eles não entraram e você não consegue entrar em contato por telefone. Não sei o que eles estão fazendo lá.

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Obrigado pela atualização e informações fornecidas.

Você especificou ao cassino para qual conta bancária eles precisam enviar seu pagamento?

Você já depositou no cassino usando a nova conta bancária?

Agradecemos antecipadamente sua resposta.

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Sim, eu tenho e passei 14 dias nisso agora, recebi outro prêmio de 2000 kr e ele chegou sem problemas e eu disse a eles que deveriam enviar o dinheiro para essa conta. Tenho uma foto da minha conta de jogo onde fiz um círculo vermelho sobre a conta para a qual o dinheiro deve ser pago

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Eles transferiram o dinheiro para a conta encerrada pela terceira vez e não consigo ver para onde ele foi na minha conta de jogo.

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Ainda não recebi o dinheiro. Eles não estão na minha conta de jogo ou na minha conta. Não tenho permissão para obter nada por escrito. Não tenho permissão para falar com o gerente deles. O departamento financeiro deles não me responde. Eles ainda não atendem o telefone. O suporte não responde meus e-mails. Não recebo nenhuma resposta às minhas reclamações. O atendimento ao cliente deles apenas diz que eles estão pressionando. Enviei uma captura de tela da conta e desenhei com um círculo vermelho para que pudessem ver qual é a conta, porque quando escrevi, eles não conseguiram descobrir e, no entanto, transferiram o dinheiro para a conta encerrada. Então, não sei mais o que posso fazer. Eles apenas dizem que sim, estamos trabalhando nisso. Eles estão fazendo isso há 16 dias e a única coisa que saiu disso é que eles continuam cometendo o mesmo erro.

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Muito obrigado, Mp406, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Ontem me prometeram que eu receberia o dinheiro hoje à noite, mas ainda não o recebi, já faz 18 dias.

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Não

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Olá,

Obrigado Mp406 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao 888 Casino DK para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

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Agora eu escrevi um longo discurso, mas não estava logado. Bem, isso é porque eu mudei de banco, mas ganhei duas vezes e o de 2000 não teve problemas. Recebi um e-mail na sexta-feira que eu receberia o dinheiro pago no máximo hoje, mas isso ainda não aconteceu, é uma transferência de 17/12, mas também recebi um e-mail em 18/12 que eles tinham recebido o dinheiro de volta e então eles transferiram novamente. Perguntei por que a transferência de 17/12 está listada como uma transferência para a conta antiga e me disseram que são apenas históricos, mas não diz em lugar nenhum que eles transferiram o dinheiro novamente em 18/12 e para onde. O e-mail que filmei na sexta-feira não faz sentido, mas enviarei os dois e-mails e uma foto da minha conta de jogo para o seu e-mail e obrigado por se incomodar em ajudar

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Olá, consegui receber o dinheiro depois de 19 dias de luta.

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Caro Mp406,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter

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