CasaReclamações888 Casino IT - A conta do jogador é encerrada após solicitação de retirada.

888 Casino IT - A conta do jogador é encerrada após solicitação de retirada.

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Montante: 200.000 €

888 Casino IT
Submetido: 01/11/2024 | Caso encerrado : 20/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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A jogadora da Itália ganhou uma quantia substancial enquanto jogava e solicitou saques. No entanto, após a confirmação, sua conta foi temporariamente desativada e os ganhos foram devolvidos a uma conta inacessível. Ela não conseguiu entrar em contato com o suporte para obter assistência. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato para obter informações adicionais e estendendo o tempo de resposta, mas a jogadora não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

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Olá, ontem à noite, enquanto jogava em uma máquina caça-níqueis, ganhei uma quantia substancial e solicitei saques para meus ganhos. Depois de fazer os pedidos de saque, recebi e-mails de confirmação para esses pedidos. O problema é que minha conta de jogo foi temporariamente desativada e recebi e-mails dizendo que o dinheiro foi enviado de volta para a conta que não consigo acessar. Não consigo entrar em contato com o suporte do site porque não consigo encontrar um e-mail ou qualquer informação de contato. Como posso resolver essa situação? Aguardo gentilmente uma resposta de vocês, especialistas, obrigado.

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Olá ShanaChanel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 888 Casino IT. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
  • Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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A conta foi verificada desde 26 de outubro e os ganhos acumulados foram feitos com dinheiro real. Além dos e-mails que me foram enviados para os saques que ocorreram, eles me enviaram outro e-mail hoje que procedeu à suspensão da conta de jogo para prosseguir com as verificações relacionadas à atividade de jogo detectada recentemente.

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Olá ShanaChanel,

Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?

Eles especificaram o motivo exato do bloqueio da sua conta?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Olá, enviei o e-mail conforme solicitado acima

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Olá ShanaChanel,

De acordo com nossa comunicação recente, sua conta agora deve estar ativa, embora o saldo tenha sido removido. O cassino especificou qual mau funcionamento ocorreu? Além disso, você poderia nos informar qual jogo estava jogando?

Se possível, encaminhe seu histórico de apostas para meu e-mail para análise posterior.

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

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Caro(a) ShanaChanel,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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