CasaReclamações888 Casino IT - A conta do jogador foi bloqueada inesperadamente após várias vitórias.

888 Casino IT - A conta do jogador foi bloqueada inesperadamente após várias vitórias.

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Pontos negros: 3.990

Montante: 6.047 €

888 Casino IT
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 14/12/2023 | Não resolvido : 24/05/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador italiano relatou que após várias vitórias em jogos de slots, casino ao vivo e, potencialmente, eventos desportivos, o casino bloqueou inesperadamente a sua conta. Nenhuma explicação ou solução foi dada e o jogador procurou ajuda para resolver o problema. O cassino alegou que a conta não passou nas verificações de segurança, mas não forneceu motivos ou evidências específicas. Apesar das múltiplas tentativas da Equipa de Reclamações para mediar e solicitar mais informações, o casino manteve a sua decisão sem maiores esclarecimentos. O jogador foi aconselhado a apresentar uma reclamação ao regulador de licença do casino. A questão permaneceu sem solução devido à falta de cooperação do casino.

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há um ano
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Bom dia,

Hoje, o cassino optou por bloquear minha conta de jogo após vários ganhos em caça-níqueis, cassino ao vivo e também em eventos potencialmente esportivos. No entanto, o casino não forneceu qualquer explicação, motivo ou mesmo solução sobre como proceder com o desbloqueio da conta. Por favor me ajude, pois não sei o que fazer com todos os fundos bloqueados.

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há um ano
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Olá eleonoravissement,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 888 Casino IT. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você usou algum tipo de bônus no cassino? Você já retirou-se do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há um ano
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Bom dia, sim, minha conta já foi verificada há semanas e desde então tenho jogado com ela diariamente. Nunca retirei nada do casino e nunca utilizei os bónus (apenas o bónus de recarga de 100%) mas tendo sempre ganho sempre joguei com o saldo que depositei. Tentei entrar em contato com o cassino para solicitar explicações mas a única resposta é "sua conta não passou no nosso bloqueio de controle" o problema é que joguei muito e estou disponível para encontrar alguma forma de prosseguir com o desbloqueio, mas eles não pareço disposto a solicitar documentos para verificação KYC, mas pretendo apenas manter minha conta bloqueada por medo de decidir sacar a quantia que ganhei

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há um ano
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tem alguém?

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há um ano
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Obrigado eleonoravissement por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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há um ano
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Olá, eleonoravissement!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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há 12 meses
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Mil obrigados. Também estou aguardando uma resposta do cassino

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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 11 meses
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Há alguma novidade?

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há 11 meses
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Olá Pavel,


A conta do membro foi escalada.


Enviaremos uma atualização assim que recebermos uma.


Sinceramente,

Equipe 888

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há 11 meses
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Esperemos porque você nem me responde há semanas e semanas

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há 11 meses
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Definirei o cronômetro para mais 14 dias e espero receber uma atualização muito mais cedo. eleonoravissement, agradeço sua paciência.

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há 11 meses
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Olá eleonoravissement,


Recebemos uma atualização sobre sua conta e enviaremos um e-mail sobre isso.


Também ajudaremos você a partir daí.


Muito obrigado pela sua paciência em relação a este assunto.


Sinceramente,


Equipe 888

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há 11 meses
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Caro(a) eleonoravissement,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 11 meses
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guru do cassino ???? o que isso significa ? Não sou eu que tenho o dinheiro dos outros e não quero pagar....

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há 11 meses
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eles ficam dizendo que enviaram um e-mail, mas eu não vejo

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há 11 meses
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Olá eleonoravissement,


Parece que lhe enviamos um e-mail sobre a decisão relativa à sua conta.


Possui número de referência 240106-000747.


Lamentamos muito o inconveniente.


Sinceramente,

Equipe 888

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há 11 meses
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eleonoravissement, você ainda não está vendo o e-mail? Por favor, verifique spam e outras pastas, se estiverem faltando.

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há 11 meses
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Sim, li o seu e-mail escandaloso, quase denunciatório. Você bloqueou minha conta sem nenhum motivo claro, não informou nenhuma data de um possível desbloqueio ou forma de proceder com o desbloqueio. Um e-mail como este deveria ser reportado para justificar o bloqueio de uma conta de cassino com todo aquele dinheiro carregado. Exijo que os motivos e possíveis resoluções para o desbloqueio da minha conta sejam divulgados publicamente aqui

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há 11 meses
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Para garantir que a comunidade casinoguru leia o quão ridículo você é e até o limite da lei, encaminho o e-mail que você me enviou para mostrar que neste e-mail não há prazos ou métodos de resolução. Isso significa que pode levar 10 dias ou 1 ano e isso não é nem um pouco justo para mim. Posto isto, peço ao casino mais explicações e mais indicações sobre como proceder ao desbloqueio num prazo adequado. Caso contrário abrirei ticket com adm e avaliarei como proceder na frente jurídica por peculato


"Querida Eleonora,


Entrarei em contato com você sobre sua solicitação de reativação.


Sua conta não passou em nossas verificações de segurança de rotina, o que nos levou a bloqueá-la, portanto sua conta permanecerá restrita.


Esta é uma decisão discricionária e, conforme indicado nos nossos Termos e Condições, reservamo-nos o direito de suspender a sua adesão e, portanto, de acordo com estas condições, a sua conta connosco foi bloqueada, uma vez que está atualmente sob investigação.


Durante este período, nenhuma transação adicional ocorrerá nesta conta e quaisquer contas futuras que você abrir serão bloqueadas e seus depósitos não poderão ser reembolsados.


Confio na sua compreensão e colaboração e aproveito para lhe desejar um dia maravilhoso!


Se precisar de nossa ajuda por este ou qualquer outro motivo, não hesite em nos contatar ou visite nossa página de suporte que você pode encontrar clicando em https://888-external-it.custhelp.com/app/home/p/ 269/p/269



Atenciosamente


Madalina S.

Atendimento ao Cliente

http://www.888.it/ "

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há 11 meses
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eleonoravissement, entendo que você esteja surpreso e frustrado, mas gostaria de tranquilizá-lo: tais verificações são comuns em cassinos e, a menos que você tenha violado algum dos termos, deve ser relativamente rápido (pela minha experiência - vários dias, mas isso pode ser extendido). Peço paciência e espero que a verificação de segurança seja concluída o mais rápido possível e não haja problemas com ela.

Além disso, não se preocupe – manterei a reclamação aberta até que você receba todos os seus fundos com sucesso.

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há 11 meses
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OK, podemos pelo menos saber o que eles estão investigando? o que não está claro para mim e preciso entender se devo me preocupar ou consultar um advogado

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há 11 meses
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Na minha opinião, você não deve se preocupar assim que não tiver violado nenhum dos termos deste cassino. Durante essas verificações, o cassino geralmente analisa seus documentos, extratos bancários, transações e estilo de jogo. Principalmente, isso é feito para separar jogadores normais de abusadores de bônus ou lavadores de dinheiro.

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há 11 meses
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ah ok e quanto tempo duram essas verificações?

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há 11 meses
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Normalmente duram algumas semanas, às vezes mais, mas, dado que este prazo já foi ultrapassado, gostaria de perguntar ao casino se há um motivo para isso.

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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 11 meses
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Olá,


Ao verificar a preocupação do jogador, nossa equipe de segurança ainda está fazendo verificações e a conta ainda está sob investigação. Agradecemos muito sua paciência neste assunto. Nossa equipe relevante entrará em contato com você por e-mail assim que a investigação for concluída.


Atenciosamente,

Equipe 888


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há 10 meses
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Com licença, você está fazendo verificações há 2 meses. Podemos saber quais verificações você está realizando? você não me pediu um documento, não me fez uma pergunta, não me escreveu um e-mail com explicações. Em poucas palavras, você embolsou meus ganhos. Manter o dinheiro bloqueado na minha conta esperando que eu esqueça. Quero explicações, não creio que em dois meses você não tenha conseguido dar uma olhada nos meus documentos. Vocês são apenas ladrões que usam o dinheiro dos jogadores vencedores para garantir um empréstimo seguro e, até consegui-lo, bloqueiam as contas. você é realmente escandaloso. É escandaloso que eu lhe escrevesse duas vezes por semana no seu e-mail para obter explicações e você nunca me respondesse, nunca me contasse. que bagunça vergonhosa você é

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há 10 meses
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dois meses para verificar os documentos que você nem me pediu


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há 10 meses
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Vergogna


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há 10 meses
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Olá,


Queremos expressar nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado pelo atraso em nosso processo de investigação. Entendemos que você pode estar ansioso por uma resolução e agradecemos sua paciência durante esse período.

Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver o assunto e queremos garantir que estamos fazendo tudo ao nosso alcance para agilizar a investigação.


Infelizmente, está demorando mais do que o normal e gostaríamos de pedir desculpas por qualquer frustração que isso possa ter causado.


Agradecemos sua compreensão e agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esse problema.


Sinceramente,

Equipe 888

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há 10 meses
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Olá, equipe 888!

Geralmente podemos entender o longo prazo necessário para a verificação de segurança, mas precisamos saber o motivo por trás disso. Por favor, forneça a explicação para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru .

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há 10 meses
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vergonha, vergonha, vergonha! nem mesmo uma desculpa eles se dignam a nos dar, meses e meses esperando meu dinheiro retido injustamente por esses criminosos

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há 10 meses
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Agora esses ladrões nem respondem mais. quando você vence, eles desaparecem. eles bloqueiam sua conta, não respondem no chat por horas e horas e depois deixam a sessão de chat expirar, copiam e colam a mensagem normal por e-mail. Eles devem ser relatados. diminuir a pontuação desses ladrões

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há 10 meses
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Você pode me ajudar a entrar em contato com um advogado para denunciá-los? O que devo fazer? e então quanto custa? e então, se eu ganhar, eles terão que pagar meu advogado ou eu?

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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 10 meses
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eleonoravissement, infelizmente, não dispomos de tais informações. Nosso serviço é baseado no fornecimento de uma plataforma na qual jogadores e cassinos possam se comunicar. Portanto, não podemos lhe dar nenhum conselho sobre advogados ou qualquer coisa desse tipo. No entanto, você pode apresentar uma reclamação ao regulador de licença do cassino - ADM https://www.adm.gov.it/portale/contatti . Se você fizer isso, por favor, redirecione o e-mail que você me enviou: pavel.k@casino.guru .

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há 10 meses
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Olá Pavel,


Agradecemos seu contato. Ao verificar a preocupação do membro, vejo que um e-mail foi enviado ao jogador com relação à decisão tomada em sua conta. Infelizmente, a conta permanecerá restrita devido a uma decisão comercial e o membro foi informado por e-mail. O membro falhou nas nossas verificações de segurança, o que nos levou a descontinuar a sua adesão. Obrigado pela compreensão.


Atenciosamente,

Equipe 888

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há 10 meses
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eleonoravissement, você pode citar o motivo da restrição da conta? Será melhor se você reenviar o e-mail do cassino para o meu: pavel.k@casino.guru .

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há 10 meses
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Sua assinatura


Prezada Eleonora,



Esta é a equipe de operações do 888 e estamos entrando em contato com você a respeito de sua conta com o nome de usuário viseEleonora.


Sua conta não passou em nossas verificações de segurança de rotina, o que nos levou a bloqueá-la, pois está atualmente sob investigação.


Esta é uma decisão discricionária e, conforme indicado nos nossos Termos e Condições, reservamo-nos o direito de suspender a sua adesão e, portanto, de acordo com estas condições, a sua conta connosco foi bloqueada, uma vez que está atualmente sob investigação.


Durante este período, nenhuma transação adicional ocorrerá nesta conta e quaisquer contas futuras que você abrir serão bloqueadas e seus depósitos não poderão ser reembolsados.



Atenciosamente,

A Equipe de Operações

888.it


Aqui está a única comunicação e motivação fornecida de 13 de dezembro até hoje

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há 10 meses
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mas pelo que li não há motivo escrito nem nada, então 888 a que você se refere quando fala de um e-mail que me foi enviado com todas as especificidades do caso a esse respeito?

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há 10 meses
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Equipe 888, a menos que você nos forneça evidências que confirmem a violação dos termos do jogador, encerraremos esta reclamação como não resolvida, o que pode afetar o índice de segurança do cassino.

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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 10 meses
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Olá Pavel,


Por mais que queiramos fornecer essas informações, não podemos divulgar o motivo da reprovação nas verificações. Posso assegurar-lhe que a nossa equipa relevante verificou a conta intensivamente antes de tomar esta decisão. Eu sugiro fortemente que o membro coordene conosco por e-mail ou chat ao vivo para explicar isso melhor. Obrigado pela compreensão.


Atenciosamente,

Equipe 888

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há 10 meses
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Obrigado, equipe 888.


eleonoravissement, por favor, comunique-se com o casino através dos meios mencionados e encaminhe todas as comunicações para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru .

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há 10 meses
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o que devo dizer a ele? eles vão me responder como já fizeram 10 vezes aqui e por e-mail, dizendo que não passei nas verificações de segurança, etc., mas sem dar nenhuma razão concreta, estamos presos nesta situação há meses, guru do cassino...

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há 10 meses
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Por favor, solicite o motivo da não aprovação na verificação de segurança e qualquer prova, se disponível. Precisaríamos disso para determinar nossa posição sobre a situação.

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há 10 meses
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eles me enviaram a mesma mensagem de copiar e colar novamente do script

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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 9 meses
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eleonoravissement, bem, infelizmente, parece que não há mais nada que eu possa fazer para ajudá-lo. A última coisa que você pode tentar é registrar uma reclamação junto ao regulador. Os jogadores que pretendam fazer uma reclamação relativamente a um operador que considerem ter violado os regulamentos da ADM devem primeiro descarregar o documento relevante e preencher o formulário de reclamações e sugestões . O formulário deve então ser enviado para " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76); cor de fundo: rgb(240, 243, 247);"> G iochi.reclami.online@aams.it . O regulador responderá no prazo de 30 dias, investigará a situação e tomará as medidas que considerar adequadas.

Se você decidir registrar esta reclamação, por favor, avise-me enviando um e-mail que você terá escrito ao regulador para pavel.k@casino.guru . Desejo a todos o melhor!


Respeitosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino

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Público
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há 7 meses
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O jogador nos pediu para adicionar esta mensagem ao tópico:

„Gostaria de acrescentar, para a comunidade de gurus de casino, que evitem este casino porque mesmo depois de ter procedido a uma advertência para cumprimento do art. 154 da lei italiana o casino não tem resposta, não aprovou os meus documentos e nem mesmo o vídeo meu entrando na minha conta paypal...."

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