CasaReclamações888 Casino IT - A conta do jogador foi bloqueada temporariamente.

888 Casino IT - A conta do jogador foi bloqueada temporariamente.

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Montante: 200 €

888 Casino IT
Submetido: 19/01/2025 | Caso encerrado : 04/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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A jogadora da Itália teve sua conta temporariamente bloqueada sem motivo claro, apesar de ter feito login e jogado sem problemas no dia anterior. Ela não havia solicitado nenhum saque ou feito depósitos recentes, e o suporte ao cliente não havia fornecido respostas satisfatórias. A Equipe de Reclamações estendeu o período de comunicação, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta da jogadora às perguntas e solicitações de mais informações.

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Minha conta foi bloqueada sem motivo aparente. Ontem eu entrei e joguei sem problemas, mas hoje quando eu tentei, depois de digitar meu ID e senha, ele diz que minha conta foi bloqueada temporariamente. Eu não solicitei nenhum saque e não fiz nenhum depósito recentemente. O suporte ao cliente não forneceu as respostas que eu estava procurando.

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Caro justzack12,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Entendi corretamente que você tinha € 200 (valor em disputa) na sua conta do cassino antes de ela ser fechada?
  • Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Sim, eu tinha aproximadamente €200/210 na minha conta e só joguei Blackjack e alguns slots para usar o bônus de rodadas grátis que ganhei.

Meus ganhos também foram acumulados graças ao bônus de rodadas grátis.

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Muito obrigado pela sua resposta, justzack12. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Caro(a) justzack12,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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