O jogador italiano tentava comunicar com o casino para desbloquear os seus fundos e encerrar a conta, um problema que estava em curso desde julho. O cassino não respondeu ou cooperou. Apesar de passar na verificação KYC do cassino, sua conta permaneceu bloqueada. Pedimos informações adicionais para entender o motivo do bloqueio de sua conta, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
Bom dia, apesar das inúmeras tentativas de comunicação com o casino, os meus fundos ainda estão bloqueados e não me permitem encerrar a minha conta. Estou desesperado porque esta situação está em curso desde julho e eles não estão dispostos a cooperar, a ponto de não me responderem de forma alguma.
Prezado ubertomatteo68,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 888 Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC neste cassino?
Eu entendi corretamente que você solicitou o encerramento de sua conta?
Você poderia explicar com mais detalhes por que seus fundos foram bloqueados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Bom dia, acho que passei no cheque KYC do casino porque todos os documentos que enviei foram aceites. No entanto, estou esperando desde agosto que minha conta de jogo seja encerrada e que meu dinheiro seja creditado de volta porque estou cansado de ter uma conta bloqueada que não está sendo desbloqueada de forma alguma. Além disso, o casino não é muito útil porque depois de vários relatórios via chat e e-mail eles ainda não me respondem nem me dão ajuda para encerrar a minha conta de jogo.
Sim, exatamente, solicitei o encerramento da minha conta de jogo porque o cassino bloqueou minha conta em julho e não consegui desbloqueá-la de forma alguma.
Você poderia especificar por que sua conta foi bloqueada? Você recebeu alguma explicação sobre o bloqueio do cassino? Em caso afirmativo, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o suporte ao cliente sobre esse problema para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui.
A minha conta foi bloqueada depois de jogar em agosto e, desde então, tenho escrito continuamente ao casino tentando perguntar quais os documentos que preciso fornecer para desbloqueá-la, mas até agora não me forneceram quaisquer pedidos sobre como proceder. Queria perguntar se você poderia contatá-los para que me respondam e me digam como proceder com o desbloqueio
Você recebeu um e-mail do cassino explicando por que sua conta foi bloqueada? Se você fez isso, por favor encaminhe para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui. É importante que tenhamos o máximo de informações possível para ajudá-lo a enfrentar o cassino. Eu aprecio a sua cooperação.
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