O jogador da Itália encontrou problemas de software no jogo Aviator, onde as apostas foram incorretamente definidas mais altas do que o pretendido, levando a perdas significativas de € 490. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador fornecer provas de perdas injustas, mas, por fim, rejeitou a reclamação. Sem evidências ou comunicação posterior do jogador, a investigação não pôde prosseguir.
Sei que posso parecer o típico jogador que se arrepende de gastar dinheiro e depois reclama, mas esse não é o meu caso. Estou muito frustrado com os bugs e problemas no software. No Aviator, eu definiria uma aposta de, digamos, € 5, mas ele definiria para € 50, fazendo com que eu perdesse muito dinheiro. Isso aconteceu apenas porque no dia anterior eu tinha quase ganho € 600. É uma piada completa. Estou pedindo um reembolso dos € 490 que coloquei do meu próprio bolso. Não tenho emprego, e essas eram minhas economias, que decidi gastar no jogo porque me disseram que era divertido e seguro. Em vez disso, fui enganado. Obrigado. Sei que você pode não acreditar em mim, mas se você não acha que minha versão é 100% verdadeira, eu aceitaria até um reembolso de 50%. Obrigado. Assim que for reembolsado, continuarei a jogar se os problemas forem resolvidos.
Caro papai ebasta,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que podemos ajudar apenas com problemas onde há provas de perdas injustas. Sem nenhuma prova, não podemos argumentar contra o cassino.
Acreditamos que o jogador é o responsável final por sua conta, saldo do cassino e todas as apostas que estão sendo feitas. Caso você esteja enfrentando algum problema técnico, nossa recomendação é sempre entrar em contato com o suporte do cassino e informá-los sobre o problema.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
