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888 Casino IT - O jogador não consegue acessar seus ganhos.

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Montante: 8.087 €

888 Casino IT
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 29/12/2022 | Caso encerrado : 01/03/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador não consegue acessar seus ganhos porque sua conta está bloqueada devido à verificação adicional em andamento. O jogador deve ter recebido uma atualização sobre seu problema por e-mail. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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há um ano
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agora minha conta 888 foi suspensa por quase um ano e meus ganhos bloqueados sem a possibilidade de prosseguir com a retirada, fui solicitado várias vezes por diferentes documentos que enviei tanto por upload do site quanto por e-mail, mas a assistência é completamente inútil. a conexão na cara, não atende e finge não ter recebido os documentos, não sei o que fazer eles não colaboram nem um pouco e sempre arranjam uma desculpa por meses ou até quase um ano, me ajudem por favor

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há um ano
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Olá gianluca,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 888 Casino IT. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar por que sua conta foi bloqueada? Você já processou alguma retirada do cassino antes? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há um ano
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foi bloqueado porque claramente ganhei muito dinheiro e eles não querem me pagar tentei sacar e cancelei várias vezes, falei com o cassino eles querem comprovante de residência que já enviei vários vezes

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há um ano
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Quando exatamente você forneceu a eles os documentos de verificação?

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há um ano
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Caro(a) gianluca,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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desculpe se não respondi mas desde que abri esta reclamação recebi este e-mail:

Prezado Gianluca E****,

Sua conta falhou em nossas verificações de segurança de rotina, o que resultou em nosso bloqueio.

Esta é uma decisão discricionária e, conforme declarado em nossos Termos e Condições, reservamo-nos o direito de encerrar sua associação e, portanto, de acordo com essas condições, sua conta conosco foi bloqueada

Por meio deste, a empresa 888 Italia Ltd. exerce seu direito de rescisão contratual, de acordo com o disposto no art. 15 parágrafo 5 do contrato de conta de jogo assinado com você.

Relembramos que os montantes que podem ser levantados na sua conta de jogo estão à sua disposição para direito de cobrança, de acordo com o disposto na legislação em vigor e nos termos e condições publicados no site.

Solicitamos a retirada do seu saldo.

Permanecemos à disposição para quaisquer novos pedidos de esclarecimentos e informações.

Atenciosamente

Equipe de Operações

ainda não recebi o dinheiro

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Prezado Gianluca,

Quando exatamente você recebeu este e-mail? Sua conta foi verificada no passado, o cassino sabe para onde enviar o saldo restante de sua conta?

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há um ano
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Recebi este email que vos enviei há uma semana quando abri a reclamação aqui no casino guru que diz muito sobre a situação em que o casino mantém os meus ganhos em cheque injustamente, tendo dito que o dinheiro ainda não me dá eles os enviaram, recebi um e-mail de retirada em processamento, mas já se passaram 20 dias, me pergunto por que meu dinheiro ainda não foi pago

o cassino disse no e-mail que pagará no método de pagamento usado anteriormente

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há um ano
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Obrigado gianluca por todas as informações fornecidas. Como definitivamente precisaremos de mais detalhes do cassino, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que o ajudará a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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há um ano
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Olá GIANLUCA,

Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do 888 Casino IT para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe de TI do 888 Casino,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? O saldo restante completo será pago ao jogador? Qual é o prazo estimado para processar o pagamento?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Olá,


As atualizações relevantes foram enviadas no e-mail cadastrado na conta hoje 11/02/2023. Para obter assistência adicional com este, responda à nossa equipe de transações e eles investigarão com prazer.


Enquanto isso, caso haja mais alguma coisa, nossa equipe de suporte pode ser contatada por e-mail em: Support@888casino.com


Sinceramente,

888Casino

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há um ano
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Prezado Gianluca,

Você pode confirmar se recebeu as atualizações mencionadas? Há progresso em seu problema?

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há um ano
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Prezado Gianluca,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Obrigado, equipe do 888 Casino, por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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