CasaReclamações9winz Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

9winz Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

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Montante: 220.000 INR

9winz Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/03/2023 | Caso encerrado : 03/05/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora da Índia teve seus ganhos limitados por um motivo desconhecido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
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Olá, jogo há 2 anos no site. Essas pessoas fizeram algo em minha conta para que eu não pudesse ganhar.



Eu apostei 50k e 83k em vez de deduzir o valor que apostei, eles deduziram 150k e 198k do meu saldo principal e agora, quando peço meu dinheiro extra deduzido de volta, eles estão me dando o motivo pelo qual perdi o valor. O que não é verdade

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Público
Público
há um ano
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Caro nusratkhan19900,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não posso ajudá-lo com este caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia por favor elaborar?

Eu entendi corretamente que seus ganhos foram reduzidos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há um ano
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Senhor, eu tinha um saldo de 352k em dinheiro real na minha conta do cassino e apostei 50k e 83k e, em vez de deduzir 50k e 83k da minha conta, 152k e 198k foram deduzidos. Compartilhei com você a captura de tela e meu valor apostado com o tempo, o valor deduzido da minha conta e pedi ao cassino para devolver meu dinheiro e expliquei o problema, mas eles não estão prontos para ouvir meu problema e tentar me evitar. Então, por favor, me ajude

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Estou compartilhando todos os detalhes, verifique o tempo de aposta que fiz e o valor que foi deduzido

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Público
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há um ano
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Esta é a razão pela qual eu não confio em você também. Para uma resposta de vocês leva de 2 a 3 dias.

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Público
Público
há um ano
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Caro nusratkhan19900,

Por favor, entenda que cada parte envolvida tem sete dias para responder. Você pode verificar o tempo restante no canto superior direito de cada thread. Lidamos com muitas reclamações e precisamos de tempo para investigar e analisar cada caso. Portanto, pedimos sua paciência enquanto tentamos responder a cada jogador em tempo hábil. Obrigado pela sua compreensão.

Eu entendi que você queria fazer duas apostas de um certo valor, mas valores maiores foram deduzidos? Está visível em algum lugar o valor que você planejou apostar?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Sim, coloquei uma quantia menor e uma quantia maior foi deduzida.

Essas 2 apostas que fiz no histórico do jogo me mostram a dedução correta. Mas na história do cassino o valor deduzido é maior. Como já compartilhei 152.000 e 198.000 no histórico de apostas antes.

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Público
Público
há um ano
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Foi isso que consegui recriar das capturas de tela encaminhadas:


19/3 6h26 aposta 152K

19/3 6h27 aposta 50K

19/3 6h28 aposta 198K

19/3 6h28 aposta 83K


Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de jogo das 6h25 às 6h30?

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Público
Público
há um ano
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filefile Esta é a história do jogo

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Público
Público
há um ano
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Nenhuma das apostas disputadas é visível no histórico do jogo. Peço desculpas, mas você tem certeza que é o mesmo dia do seu jogo? É possível encaminhar todo o histórico do jogo em arquivo Excel ou PDF? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) nusratkhan19900,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Já enviei a cópia em pdf no endereço de e-mail

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Público
Público
há um ano
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E mostra claramente a hora e a data

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Público
Público
há um ano
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Deixe-me compartilhar com vocês o histórico de apostas do jogo novamente.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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estas 2 são as apostas que fiz

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Público
Público
há um ano
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Solicitei todo o histórico do jogo. Você poderia fornecê-lo o mais cedo possível?

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) nusratkhan19900,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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