CasaReclamaçõesA Big Candy Casino - A retirada do jogador está atrasada.

A Big Candy Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: A$440

A Big Candy Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 20/11/2023 | Resolvido : 20/12/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador australiano esperou quase um mês para processar um pedido de saque, apesar do contato regular com o chat de suporte. A conta do jogador já havia sido verificada e ele utilizou um bônus para acumular seus ganhos. Apesar das repetidas garantias do chat de suporte do cassino, seu pagamento foi atrasado e seus e-mails foram amplamente ignorados. Intervimos e contactámos o casino em nome do jogador. Após a nossa intervenção, o casino informou-nos que o pagamento seria processado no prazo de 48 horas. O jogador confirmou que recebeu o pagamento e o problema foi resolvido com sucesso.

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Público
Público
há um ano
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Olá, Apesar do contato diário com o chat de suporte e de ser informado inúmeras vezes de que a solicitação está sendo escalada. Já faz quase um mês desde minha primeira solicitação de saque sem nenhum progresso

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Público
Público
há um ano
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Olá Vares,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o A Big Candy Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá Nick, obrigado pela resposta rápida. Estou jogando neste cassino há cerca de dois meses e este é meu primeiro pedido de saque. Minha conta, de fato, foi totalmente verificada e tenho certeza de que um bônus foi usado. em sua conta e notei que seu pagamento está realmente atrasado.

Também me dizendo que eles estão agravando a situação e não se preocupem que isso será resolvido. A maioria dos meus e-mails, especialmente os recentes, foram ignorados.

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Público
Público
há um ano
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Obrigado Vares por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há um ano
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Olá Vares,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar A Big Candy Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino A Big Candy ,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status do pagamento?


Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
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Olá Tomás,

Obrigado pela resposta.Nada mudou.Enviei um e-mail para o departamento de pagamentos e tive inúmeras conversas diárias com o bate-papo de suporte, sem fim à vista.Ninguém está respondendo aos meus e-mails.

Qualquer ajuda de sua parte seria ótima.


Atenciosamente

Valter

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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Prezado Vares ,


No momento, estou tentando entrar em contato com os representantes do cassino internamente. Portanto, prolongarei o cronômetro por mais 7 dias para ver o que pode ser alcançado.


Obrigado pela sua paciência.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

Olá Tomás,

Recebi uma resposta ao meu e-mail hoje. Nada muito tranquilizador que eu não tenha ouvido antes. Nenhuma solução para o problema. Anexei uma captura de tela do e-mail.

Obrigado pelo feedback


Cumprimentos

Valter



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Público
Público
há um ano
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Olá Vares ,


Fui informado pelo representante do cassino que você deverá receber o pagamento dentro de 48 horas. Você poderia nos avisar assim que o pagamento chegar para que possamos considerar o caso resolvido? Obrigado.

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Público
Público
há um ano
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Olá Thomas, acabei de receber o pagamento via Bitcoin. Muito obrigado por toda sua ajuda


Atenciosamente

Valter

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Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado Vares,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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