O jogador da Austrália pediu duas desistências há mais de um mês. Apesar do contato diário com o cassino e de ser informado várias vezes de que a solicitação foi escalada, já se passaram 26 dias úteis desde a primeira solicitação de saque sem nenhum progresso.
Apresentei duas desistências que estão pendentes desde 30 de maio e 31 de maio (ver anexo).
Eu tenho uma conta totalmente verificada.
O suporte on-line e o e-mail de suporte me disseram continuamente que minhas solicitações foram encaminhadas à equipe financeira e que houve um grande número de solicitações de retirada para processar.
Entrei em contato com o cassino todos os dias úteis desde o prazo decorrido de 7 a 10 dias úteis para processar saques.
Já se passaram 26 dias úteis e mais de um mês desde o primeiro pedido de saque.
Tenho experiência com cassinos online e bônus, como eles funcionam e deduzem o valor do bônus de seus ganhos. Eu calculei isso para o Casino no e-mail abaixo.
Eu sei quanto ganhei, minha conta é verificada. Não consigo obter nenhum progresso em minhas retiradas pendentes.
Consegui falar com o "supervisor" Paul e tive um longo debate sobre se eles realmente me pagariam (veja a captura de tela).
Espero que você possa ajudar.
Prezado AusPlayer15,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Sim, acumulei meus ganhos usando um voucher de bônus nas duas vezes chamado Powerspin. Depois de cumprir os requisitos de reprodução, solicitei uma retirada. A primeira retirada foi de $ 900. Você pode ver nos extratos da transação abaixo que, uma vez que os requisitos de jogo foram atendidos, uma retirada automática ocorreu em minha segunda vitória, reduzindo meu saldo para um ganho máximo de $ 2.000 de acordo com os termos desse voucher. Acabei pedindo $ 1900.
Estas são as primeiras retiradas que solicitei deste Casino. Minha conta está totalmente verificada
Vou encaminhar minha correspondência separadamente por e-mail, pois há bastante.
Muito obrigado, AusPlayer15, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Sem dramas. Preciso encaminhar alguma correspondência para Peter?
Olá,
Obrigado AusPlayer15 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao A Big Candy Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Obrigado Pedro. Agora são 29 dias úteis. 6 semanas de calendário a partir de amanhã. O cassino ainda está respondendo via suporte ao vivo, mas não há transparência ou conexão aparente entre os departamentos de suporte e pagamento. Qualquer ajuda ou insight que você possa fornecer será imensamente apreciado.
Entrei em contato novamente com um "supervisor online" que está buscando feedback da equipe de pagamentos sobre o atraso contínuo. Eu, novamente, duvido que algo aconteça. Mas obrigado por acompanhar.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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