O jogador de Kentucky, depois de cumprir os requisitos de jogo para um bônus sem depósito, enfrentou problemas ao tentar sacar. Apesar da verificação, o pedido de saque foi negado e os fundos desapareceram. O jogador reivindicou duas fichas grátis consecutivas sem depósito entre elas e a reclamação foi encerrada como "rejeitada".
Eu tinha feito uma conta resgatando um bônus de jogo grátis sem depósito. Eu tinha $ 164 restantes quando atendi aos requisitos de jogo, então eles pegaram isso e me deixaram com $ 100, que era o saque máximo e depois fui sacar, passei pelo processo de verificação e meu dinheiro foi negado e o novo pedido para o saque foi iniciado pelo gerente e imediatamente aprovado e o saque aprovado pelo gerente deve ter ido para a carteira dele porque não foi para a minha
Prezado crwells0888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o A Big Candy Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Dedicando um tempo para me ajudar a resolver isso, entrei em contato com o suporte através do chat ao vivo e conversei com alguém sobre isso. Eles me disseram que eu já havia reivindicado um bônus de depósito em abril, o que não é verdade porque abri a conta há apenas alguns dias. Não tenho nenhuma transcrição, mas tenho capturas de tela da conta de transações 
Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
sou a única pessoa na minha casa que fez uma conta e disseram que passei no kyc
Muito obrigado, crwells0888, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá crwells0888,
Lamento saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do A Big Candy Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino A Big Candy,
Você poderia comentar sobre isso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
Reabrimos esta reclamação a pedido do A Big Candy Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Olá crwells0888,
Fui contatado pelo representante do cassino fora do tópico de reclamação. Parece que você reivindicou dois bônus sem depósito consecutivos, sem qualquer depósito entre eles, então o cassino confiscou os ganhos da ficha grátis. O casino agiu dentro dos seus termos e condições e pelos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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