O jogador de Kentucky, depois de cumprir os requisitos de jogo para um bônus sem depósito, enfrentou problemas ao tentar sacar. Apesar da verificação, o pedido de saque foi negado e os fundos desapareceram. Entramos em contato com o cassino várias vezes, mas não recebemos resposta. O casino funcionava sem licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida e o problema do jogador permaneceu sem solução.
Eu tinha feito uma conta resgatando um bônus de jogo grátis sem depósito. Eu tinha $ 164 restantes quando atendi aos requisitos de jogo, então eles pegaram isso e me deixaram com $ 100, que era o saque máximo e depois fui sacar, passei pelo processo de verificação e meu dinheiro foi negado e o novo pedido para o saque foi iniciado pelo gerente e imediatamente aprovado e o saque aprovado pelo gerente deve ter ido para a carteira dele porque não foi para a minha
Prezado crwells0888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o A Big Candy Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Dedicando um tempo para me ajudar a resolver isso, entrei em contato com o suporte através do chat ao vivo e conversei com alguém sobre isso. Eles me disseram que eu já havia reivindicado um bônus de depósito em abril, o que não é verdade porque abri a conta há apenas alguns dias. Não tenho nenhuma transcrição, mas tenho capturas de tela da conta de transações 
Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
sou a única pessoa na minha casa que fez uma conta e disseram que passei no kyc
Muito obrigado, crwells0888, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá crwells0888,
Lamento saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do A Big Candy Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino A Big Candy,
Você poderia comentar sobre isso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
