A Big Candy Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados injustamente.

Estou escrevendo para expressar minha extrema insatisfação e decepção com o recente tratamento de minha conta.

Apesar de cumprir todos os requisitos de jogo e ganhar $ 500 através de uma promoção, meus ganhos foram deduzidos injustamente. Anexei capturas de tela como evidência para apoiar minha afirmação.

Para piorar a situação, quando entrei em contato com o atendimento ao cliente, fui recebido com extrema grosseria e uma falsa explicação de que meus ganhos foram negados devido a "múltiplos bônus reivindicados". Isto simplesmente não é verdade, pois o sistema do casino não permite múltiplos bónus activos. Quaisquer aprovações de bônus foram exclusivamente o resultado das ações do próprio cassino.

As ações tomadas pela Big Candy foram uma clara violação dos meus direitos como cliente. Os US$ 500 que ganhei eram meus, de forma justa e honesta. Peço que o cassino honre meus ganhos.

Você pode ver no histórico de transações que se qualquer outra tentativa de reivindicação de bônus foi negada devido a um bônus ativo. Você pode ver onde reivindiquei o chip grátis de $ 50. Você pode ver onde houve uma reversão de $ 281,10 depois que conheci meu jogo. Fazer com que qualquer coisa daquele ponto em diante seja minha para brincar. Fiz um depósito de $ 42 para poder sacar meus ganhos e, ao fazer meu depósito, um grande doce resgatou uma promoção com meu depósito, fazendo-me pensar que ainda poderia jogar sem o saque máximo de acordo com a promoção ativa.

Exorto a Big Candy a tomar medidas imediatas para corrigir esta situação e demonstrar um compromisso com a justiça e a transparência.

** Não estou permitindo fazer upload de minhas capturas de tela, então se houver uma maneira de enviá-las para você por e-mail, por favor me avise.

Olá Dinzilla100,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o A Big Candy Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Qual bônus você usou para acumular seus ganhos? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Por favor, encaminhe as evidências mencionadas para nikolas.b@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Sim, minha conta foi verificada. Anexei capturas de tela que especificam a data e hora exatas. Também enviei capturas de tela de minhas transações, incluindo também as capturas de tela das conversas entre o atendimento ao cliente e eu. O fato de não ter recebido meu dinheiro é ridículo. Eu meio que esperava que essa situação fosse resolvida agora. Isto realmente me fez questionar a integridade dos cassinos online. Parece que eles não se importam em receber doações, mas quando chega a hora de cumprir sua parte na barganha e pagar a alguns vencedores sortudos, eles dão qualquer desculpa que podem sonhar em desqualificar os jogadores e não pagar mesmo que eles tenham feito sua jogada e pulado todos os outros pequenos obstáculos que você tem para tornar ainda mais difícil o pagamento. BIG CANDY CASINO, custa apenas 500 dólares. E você, faz a coisa certa e paga. OBRIGADO JoeM.

Olá Dinzilla100,

Com base nas capturas de tela, entendi corretamente que você usou um bônus com seu depósito que pretendia disponibilizar o saque? Você pode especificar o cronograma de cada bônus (quando você o reivindicou e quando terminou a aposta), depósitos e reversões?

Sim. É tudo em questão de um dia. 27 a 28 de junho. Qualquer bônus resgatado durante o jogo foi cumprido e a reversão foi deduzida. Qualquer coisa depois disso foi o que ganhei. Depois de fazer meu pedido de saque de $ 511, fui informado que eu poderia continuar jogando e fazendo depósitos. Em algum momento, tudo isso ficou confuso, mas sei que não fiz nada de errado nem quebrei as regras. Você pode ver claramente nas imagens que encontrei em cada jogada e reversão. Nunca tentei reivindicar dinheiro extra dado por promoção; apenas meus ganhos após a conclusão do jogo. Você também pode ver que apenas um bônus ou promoção pode ser reivindicado por vez. Então se houve alguma promoção ou bônus adicionado foi porque eles aprovaram ou o sistema não teria permitido uma promoção em cima de uma promoção.

Obrigado Dinzilla100 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Obrigado.

Olá,

Obrigado Dinzilla100 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao A Big Candy Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Olá Peter,

Obrigado por sua ajuda na tentativa de resolver isso. Por acaso há alguma atualização... Além disso, o que acontece se eles não responderem? Você pode me explicar como esse processo funciona, por favor...

Obrigado,

Joe M.

Caro Dinzilla100 , o processo é bastante simples: assim que sua reclamação for designada a um solucionador de reclamações da equipe de primeira resposta, entro em contato com o representante do cassino para nos ajudar a resolver este caso. Você deve ter notado o cronômetro no canto superior direito, que permite que cada parte envolvida tenha sete dias para responder.

O representante do casino respondeu às minhas perguntas e esclareceu a situação. De acordo com o representante do casino, os seus ganhos foram negados devido a uma violação de mistura de fundos, que já lhe foi explicada. Depois de examinar o caso, a equipe do cassino negou seus ganhos e reembolsou seu depósito em 1º de julho para que você pudesse jogar novamente de acordo com as regras. Embora recomendemos que os casinos separem os fundos em fundos reais e de bónus para evitar situações como estas, mas isso nem sempre pode ser conseguido devido a limitações técnicas. Com isso em mente, não há muito que eu possa fazer para ajudar neste caso e gostaria de verificar se você recebeu seus depósitos de volta.

Agradeço antecipadamente!

Caro(a) Dinzilla100,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter