O jogador dos Estados Unidos teve problemas técnicos ao jogar Blackjack. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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ACR Poker Casino - O jogador experimentou uma falha técnica durante o jogo.
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Montante: 90 $
ACR Poker Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Não fui pago por uma mão vencedora de blackjack. aposta foi $ 45 e meus ganhos deveriam ter sido $ 90. Eles não pagaram e se recusam a pagar. Disseram que fiquei com um 9. o que não é o caso e o vídeo mostra que a carta era delta e era um 19 contra o dealer 18.
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há um ano
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Caro trevorshaw7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Infelizmente, eu não tenho o vídeo que eles fazem. Eu tenho uma comunicação com eles, onde eles afirmam que não estavam errados e tentam me dizer que fiquei com um 9 quando o dealer transferiu as cartas para um 19.
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Público
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há um ano
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Você poderia encaminhar seu histórico de jogo e especificar a rodada do jogo? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
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Público
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há um ano
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Caro(a) trevorshaw7,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Comunicação encaminhada do jogador:
Olá Trevor,
Obrigado por entrar em contato com a Equipe do Cassino. Nós realmente apreciamos tê-lo como um de nossos valiosos clientes.
Para melhor ajudá-lo com sua consulta de cassino ao vivo, precisamos de mais alguns detalhes. Forneça-nos as seguintes informações:
O nome do jogo que você estava jogando
Hora e data em que o problema ocorreu
Nome do revendedor
Identificação da Rodada
Uma explicação detalhada do que aconteceu
*Lembre-se de que, ao jogar no Live Dealer Casino, há uma janela de bate-papo para você usar caso tenha algum problema com o jogo. No futuro, aproveite a janela de bate-papo para nos informar sobre qualquer problema quando ocorrer.
Muito obrigado por sua cooperação com este assunto. Depois de nos enviar as informações acima, poderemos analisar isso mais a fundo.
Enquanto isso, não hesite em nos contatar se precisar de ajuda com qualquer outra coisa.
Atenciosamente,
Suporte WPN
Obrigado por entrar em contato conosco.
De acordo com o departamento do Casino nos respondeu:
Verificamos nossos logs e podemos confirmar que não houve problemas técnicos, misdeals ou reclamações semelhantes de outros jogadores em relação a este jogo, mas pode-se ver que ele escolheu corretamente suas ações na Mão 3 (STAND em 9), pois ele desviou da Estratégia Básica — Infelizmente, ele perdeu.
Lamentamos o inconveniente, mas lembre-se de que nosso software de cassino não é seletivo e o resultado não pode ser manipulado. Temos interesse em fornecer um ambiente de jogo justo e seguro para todos os nossos jogadores.
Informe-nos se houver mais alguma coisa que possamos fazer por você.
Atenciosamente
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Público
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há um ano
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Obrigado, trevorshaw7, pela comunicação encaminhada. Vejo que você já recebeu um relatório oficial do jogo e a investigação do seu caso já foi concluída.
Sinto muito, mas ainda não recebi o número da rodada do jogo ou seu histórico de jogo. Você solicitou diretamente ao cassino, por favor?
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Público
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há um ano
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Olá trevorshaw7,
Houve algum desenvolvimento desde nossa última conversa, por favor?
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Público
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há um ano
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Caro(a) trevorshaw7,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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