A jogadora de Portugal relata que sua conta de cassino foi fechada sem aviso, apesar de fornecer todos os documentos necessários para verificação. Ela recebeu anteriormente um pagamento de € 400 e tinha um saldo restante de € 234 no momento do fechamento.
Saudações equipe do Casino Guru,
O cassino fechou minha conta recentemente, e estou buscando sua ajuda para resolver esse problema. Abaixo está o texto do último e-mail deles:
" Gostaríamos de informar que sua conta não passou no procedimento de verificação em nosso Projeto e foi encerrada sem direito de reabertura, conforme os Termos e Condições 9.3. "
Acho esse comportamento do cassino bastante inapropriado. Eles me pagaram €400 antes e agora, sem nenhum aviso, fecharam minha conta enquanto eu ainda tinha um saldo de €234.
Minha conta está totalmente verificada. Os documentos solicitados foram fornecidos.
Eu apreciaria muito sua ajuda para resolver esse problema.
Agradeço desde já sua ajuda.
Ludmila
Caro Pasta45MeaL,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições do Alf Casino e foi isso que encontrei na regra 9.3:
9.3 Reservamo-nos o direito de, de tempos em tempos, conduzir uma revisão do jogo/revisar a atividade de apostas do cliente para verificar a conformidade com os Termos. Se, após tal revisão, parecer que o cliente está participando de estratégias, tirando vantagem de qualquer bug ou falha de software ou sistema, ou participando de qualquer forma de atividade que nós, a nosso exclusivo e completo critério, consideremos abusiva, reservamo-nos o direito de revogar o direito desse cliente a quaisquer promoções concedidas, anular quaisquer ganhos obtidos com a promoção, impedir o direito a outras promoções ou fechar a conta do cliente.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se você jogou com bônus, envie-me o link ou uma captura de tela dele.
Que tipos de jogos você jogou?
Se você tiver qualquer outra comunicação com o suporte ao cliente do cassino que possa ser relevante para a investigação do seu caso, encaminhe-a para mim em veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá,
Meu bônus foi um pacote de boas-vindas - https://alfcasino1.com/en/promotions
Eu joguei apenas em caça-níqueis.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
