Alf Casino - A conta do jogador foi encerrada sem aviso prévio.

Saudações equipe do Casino Guru,

O cassino fechou minha conta recentemente, e estou buscando sua ajuda para resolver esse problema. Abaixo está o texto do último e-mail deles:

" Gostaríamos de informar que sua conta não passou no procedimento de verificação em nosso Projeto e foi encerrada sem direito de reabertura, conforme os Termos e Condições 9.3. "

Acho esse comportamento do cassino bastante inapropriado. Eles me pagaram €400 antes e agora, sem nenhum aviso, fecharam minha conta enquanto eu ainda tinha um saldo de €234.

Minha conta está totalmente verificada. Os documentos solicitados foram fornecidos.

Eu apreciaria muito sua ajuda para resolver esse problema.

Agradeço desde já sua ajuda.

Ludmila

Caro Pasta45MeaL,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições do Alf Casino e foi isso que encontrei na regra 9.3:

9.3 Reservamo-nos o direito de, de tempos em tempos, conduzir uma revisão do jogo/revisar a atividade de apostas do cliente para verificar a conformidade com os Termos. Se, após tal revisão, parecer que o cliente está participando de estratégias, tirando vantagem de qualquer bug ou falha de software ou sistema, ou participando de qualquer forma de atividade que nós, a nosso exclusivo e completo critério, consideremos abusiva, reservamo-nos o direito de revogar o direito desse cliente a quaisquer promoções concedidas, anular quaisquer ganhos obtidos com a promoção, impedir o direito a outras promoções ou fechar a conta do cliente.

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se você jogou com bônus, envie-me o link ou uma captura de tela dele.

Que tipos de jogos você jogou?

Se você tiver qualquer outra comunicação com o suporte ao cliente do cassino que possa ser relevante para a investigação do seu caso, encaminhe-a para mim em veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá,

Meu bônus foi um pacote de boas-vindas - https://alfcasino1.com/en/promotions

Eu joguei apenas em caça-níqueis.

Obrigado pela sua resposta.

Você tem alguma correspondência com o suporte ao cliente do cassino que possa ser relevante para a investigação? Se sim, encaminhe esses e-mails para o endereço que mencionei anteriormente: veronika.l@casino.guru . Coletar o máximo de informações possível nos ajudará a determinar os melhores próximos passos.

Muito obrigado pela sua cooperação e espero poder ajudar você ainda mais.

Realmente não há nada a acrescentar, em 2 meses recebi 2 e-mails deles, um solicitando documentos e o segundo sobre encerramento de conta.

Muito obrigado, Pasta45MeaL, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado Pasta45MeaL por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Alf Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi fechada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Olá Pasta45MeaL,

Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

Gostaríamos de chamar sua atenção para os seguintes pontos dos Termos e Condições Gerais, que você aceitou ao criar sua conta em nosso site:

5.3 :- Você deve fornecer esses documentos e informações dentro de 30 (trinta) dias após a solicitação ser feita. Reservamo-nos o direito de reter o pagamento e/ou suspender sua conta até que você forneça os documentos e informações que solicitamos, e de fechar permanentemente sua conta se você não fizer isso a tempo. Normalmente, verificaremos seus documentos e informações dentro de 10 (dez) dias após nossa solicitação ser respondida integralmente, no entanto, dependendo das circunstâncias e da complexidade de um determinado caso, tempo adicional e/ou verificações podem ser necessárias para concluir a verificação.

9.3 :- Reservamo-nos o direito de, de tempos em tempos, conduzir uma revisão do jogo/revisão da atividade de apostas do cliente para verificar a conformidade com os Termos. Se, após tal revisão, parecer que o cliente está participando de estratégias, tirando vantagem de qualquer bug ou falha de software ou sistema, ou participando de qualquer forma de atividade que nós, a nosso exclusivo e completo critério, consideremos abusiva, reservamo-nos o direito de revogar o direito desse cliente a quaisquer promoções concedidas, anular quaisquer ganhos obtidos com a promoção, impedir o direito a outras promoções ou fechar a conta do cliente.

Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail support@AlfCasino.com ou pelo chat ao vivo.

Muitas felicidades,

Equipe AlfCasino.

Obrigado pela atualização, representante do Alf Casino , o jogador não forneceu os documentos solicitados a tempo? Embora nos esforcemos para melhorar a indústria de muitas maneiras, não queremos ir contra as regras de toda a indústria, como esta, pois achamos que 30 dias é tempo suficiente. Se o jogador não forneceu os documentos neste prazo, temo que teremos que rejeitar a reclamação. Agradecemos antecipadamente por sua resposta!

Sim, Peter, isso é correto. Não recebemos os documentos dentro dos 30 dias da data solicitada. Obrigado!

Obrigado pelo esclarecimento, representante do Alf Casino .

Caro Pasta45MeaL , infelizmente, não podemos ajudar mais. Recomendamos ter documentos de verificação em mãos quando quiser jogar em um cassino para evitar situações como essas no futuro. Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter