A verificação do jogador está atrasada por menos de 2 semanas. A reclamação foi resolvida pois a verificação do jogador foi finalizada.
Olá admin... Estou a 10 dias a tentar validar a minha conta mas prontamente me pediram o extrato oficial do banco em pdf do cartão que usei (ATM) mas dizem-me que mudou... parece um pouco estranho para mim visto que outros casinos costumam validar sempre a minha conta em 5 dias... pontualmente recebo um email às 17 50 (funcionam até às 18) a dizer-me que estão à espera do documento mas entretanto já enviei o documento 9 vezes entre o qual foi atualizado três vezes (cada vez tenho que ir ao banco e mandar para mim já que não tem outro jeito) agora no t&c vejo que tem um limite de 30 dias então eles fecham permanentemente a conta ja se passaram 11 dias voce pode me ajudar?
Olá Victor1983,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Alf Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick,
Há 13 dias só me pedem extrato de conta atualizado enviado três vezes, até a última vez que mandei diretamente para o banco ... mas prontamente me dizem que está "modificado" o que é um verdadeiro absurdo !!! O ficheiro é o mesmo que vos enviei, parece-me uma verdadeira piada deixar expirar os prazos apesar da minha boa vontade reiterada todos os dias em todos os emails... sinceramente agora estou preocupada mesmo que já me tenham enviado 8 transferências de 500
Atualizações... ainda recusou fui ao banco mandei imprimir o extrato e mandei fotos no lugar do arquivo mantenho vocês atualizados
Atualização... as fotos também não estão boas e eles me recusaram também sem motivo!!! Desde hoje pela manhã estou entrando em contato e enviando e-mails, no chat dizem que não podem me ajudar então não sei mais o que fazer...