CasaReclamaçõesAlf Casino - A verificação do jogador está atrasada.

Alf Casino - A verificação do jogador está atrasada.

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Montante: 155.000 €

Alf Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 02/12/2022 | Resolvido : 13/12/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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A verificação do jogador está atrasada por menos de 2 semanas. A reclamação foi resolvida pois a verificação do jogador foi finalizada.

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Público
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há um ano
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Olá admin... Estou a 10 dias a tentar validar a minha conta mas prontamente me pediram o extrato oficial do banco em pdf do cartão que usei (ATM) mas dizem-me que mudou... parece um pouco estranho para mim visto que outros casinos costumam validar sempre a minha conta em 5 dias... pontualmente recebo um email às 17 50 (funcionam até às 18) a dizer-me que estão à espera do documento mas entretanto já enviei o documento 9 vezes entre o qual foi atualizado três vezes (cada vez tenho que ir ao banco e mandar para mim já que não tem outro jeito) agora no t&c vejo que tem um limite de 30 dias então eles fecham permanentemente a conta ja se passaram 11 dias voce pode me ajudar?

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Público
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há um ano
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Olá Victor1983,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Alf Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Oi Nick,

Há 13 dias só me pedem extrato de conta atualizado enviado três vezes, até a última vez que mandei diretamente para o banco ... mas prontamente me dizem que está "modificado" o que é um verdadeiro absurdo !!! O ficheiro é o mesmo que vos enviei, parece-me uma verdadeira piada deixar expirar os prazos apesar da minha boa vontade reiterada todos os dias em todos os emails... sinceramente agora estou preocupada mesmo que já me tenham enviado 8 transferências de 500

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Privado
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há um ano
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há um ano
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Atualizações... ainda recusou fui ao banco mandei imprimir o extrato e mandei fotos no lugar do arquivo mantenho vocês atualizados

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Público
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há um ano
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Atualização... as fotos também não estão boas e eles me recusaram também sem motivo!!! Desde hoje pela manhã estou entrando em contato e enviando e-mails, no chat dizem que não podem me ajudar então não sei mais o que fazer...

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Privado
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há um ano
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há um ano
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Público
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há um ano
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Agora eles não respondem mais aos e-mails .... tudo o que eu mando não é bom .... No chat antes eu tinha que esperar 2 pessoas agora sempre 45 50 .... absurdo por favor intervenha


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Público
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há um ano
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Tudo resolvido muito obrigado por tudo caso pode ser encerrado.

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Público
Público
há um ano
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Obrigado Victor1983 por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario

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