Um jogador austríaco ganhou 1.200 euros no Alf Casino, mas enfrentou constantes cancelamentos de saques sem nenhuma razão sólida fornecida. Ele tentou alterar os métodos e contas de saque, mas todas as tentativas de saque, mesmo em valores menores, foram infrutíferas. Seu saldo diminuiu constantemente devido à continuação do jogo e ao cancelamento automático das tentativas de saque. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
No dia 3 de setembro de 2023, ganhei 1200 euros na Lion Gems e queria transferi-los para a minha conta no Luxemburgo. Já tinha feito algumas transações nesta conta antes, mas nesta altura só consegui levantar 800 euros, com planos de levantar os restantes 700 euros mais tarde. No entanto, o pagamento do Alf Casino foi cancelado inúmeras vezes, sem qualquer motivo declarado ou e-mails de notificação. Nas discussões com o casino através do chat, fui aconselhado a escolher um método diferente de levantamento.
Para facilitar isso, fiz um depósito usando minha conta austríaca, na esperança de poder transferir meus ganhos para lá. Mas esse método também não funcionou. Posteriormente, continuei jogando e agora perdi tudo, exceto 800 euros. No chat não consegui identificar o método de saque correto, pois sempre me diziam para "escolher outro método". A certa altura, fiquei reduzido a um levantamento potencial de 500 euros.
Tenho feito todos os esforços para recuperar pelo menos os 800 euros. Mas todas as tentativas foram canceladas. Tentei quantias menores como 260, 240, 200, 100 euros, e fiz depósitos usando Mastercard mesmo quando ainda havia saldo. O saldo da minha conta é atualmente de 100 euros, o que continua a diminuir. Ainda tenho esperança de conseguir algum dinheiro de volta. Mas se perder estes últimos 100 euros, encerrarei a minha conta. Por enquanto, estou aguardando sua resposta.
Gostaria de esclarecer que também fiz meus próprios cancelamentos para continuar jogando ou para alterar a forma de saque. Durante um dos jogos, que continuou jogando automaticamente sem minha supervisão, meu saldo aumentou dramaticamente. Inicialmente pensei que fosse uma vitória, mas depois percebi que era devido a um cancelamento do Alf Casino.
Devido à série de atrasos e cancelamentos, meu saldo está praticamente zerado. Ainda ontem tentei transferir os restantes 200 euros para um Mastercard mas fui informado que a transação tinha falhado. Também tive a opção de verificar a transação, mas isso indicou que a verificação era desnecessária. Dado que só tenho duas contas – uma no Luxemburgo ligada a um Mastercard e uma conta austríaca – fico desesperado. Parece que não consigo recuperar nenhum dinheiro. Isto é altamente incomum. O Alf Casino pode receber meu dinheiro instantaneamente, mas não me permite sacar.
Eu tirei algumas capturas de tela. Talvez você possa me ajudar, ou pelo menos fornecer informações relevantes para futuros jogadores. Estou perto de perder os meus últimos 100 euros, depois disso abandonarei este casino para sempre.
Aqui está um jogador sortudo que acabou muito decepcionado.
Olá haballesverducht,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Alf Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Tenha em mente que um saque pode levar até 14 dias, portanto, se você continuar cancelando-o, ele nunca será processado e o cassino não se responsabiliza por qualquer perda durante esse período.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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