O jogador da Alemanha solicitou três retiradas há quase duas semanas. Eles estão pendentes desde então. Ele recebeu seus ganhos.
Oi, pessoal,
este casino não é justo com você.
13 dias atrás eu depositei cerca de € 700 - e ganhei sem usar o bônus, agora foram € 3000 por 13 dias (3x € 1000 na lista de transações), o primeiro e-mail veio após 2 dias, verificação = sem problemas - os documentos foram enviados imediatamente foram aceitos em todos os outros cassinos sem problemas.
até mesmo o pagamento foi dividido em 3 variantes: Paysafe Skrill e banco - assim como os depósitos.
De acordo com o casino, a verificação dura 3 dias úteis, nas duas últimas vezes que um e-mail sempre chegou cerca de 30-50 minutos antes de expirar, é necessário um documento adicional, que também enviei imediatamente! Realmente não poderia ser mais transparente.
No segundo e-mail, foram solicitados extratos adicionais de Paysafe e Skrill, entrei em contato com o suporte, kyc e chat ao vivo nos próximos 3 dias, pelo menos 15-20x, e sempre perguntei porque apenas esses documentos são necessários, os documentos bancários devem ser ok, não houve uma única resposta - apenas do chat ao vivo "aguarde um e-mail". O terceiro e-mail veio 50 minutos antes do prazo, é necessário outro documento do banco ... que agora são 3 dias úteis e hoje com eles ... Eu pergunto várias vezes - então os outros devem ficar bem e eles poderiam ser, pelo menos. Inicie o levantamento de € 1000.
Resposta: Seus documentos estão sendo verificados. Aguarde um e-mail.
Tirei fotos de tudo o que foi salvo! Já encontrei muitos outros comentários também 90% têm o mesmo problema.
porque eles fazem aquilo?
Eu estabeleço limites logo após os pagamentos, então tenho a garantia de não perder o dinheiro no jogo.
Contatei mga - nada acontece - Amunra continua seu caminho sem restrições.
Você pode me ajudar por favor.
Obrigado e cumprimentos
sven
Hi Guys,
this casino is not fair to you.
13 days ago I deposited around € 700 - and won without using the bonus, now there have been € 3000 for 13 days (3x € 1000 on the transaction list), the first email came after 2 days, verification = no problem - the documents were sent immediately were accepted in every other casino without any problems.
even the payout was split into 3 variants Paysafe Skrill and bank - so were the deposits.
According to the casino, the verification duration is 3 working days, the last two times an email always came about 30-50 minutes before the expiry, an additional document is required, which I also sent immediately! It really couldn't be more transparent.
In the second email, additional Paysafe and Skrill statements were requested, I then contacted support, kyc, and live chat in the next 3 days, at least 15-20x, and always asked because only these documents are required, the bank documents should be okay, there was not a single answer - only from the live chat "wait for an email". The third e-mail came 50 minutes before the deadline, another document from the bank is required ... that is now 3 working days and today with them ... I ask again a number of times - then the others should be okay and they could be at least . Start withdrawal of € 1000.
Answer: Your documents are being checked. Wait for an email.
I took photos of everything saved! I have now found many other reviews too 90% have the same problem.
why do they do that?
I set limits right after the payouts so I am guaranteed not to gamble away the money.
I contacted mga - nothing happens - Amunra continues his way without restriction.
Can you help me please.
Thanks and regards
sven
Hallo Leute,
dieses Casino geht nicht fair mit einem um.
ich hatte vor 13 Tagen ca 700€ eingezahlt - und ohne bonus nutzen gewonnen, nun stehen schon seit 13 Tagen 3000€ (3x 1000€ auf der transaktionsliste), nach 2 Tagen kam die erste Mail, Verifizierung = kein Problem - sofort Dokumente gesendet die in jeden anderen Casino ohne Probleme akzeptiert wurden.
sogar die Auszahlung auf 3 Varianten Paysafe Skrill und bank aufgeteilt - so waren auch die Einzahlungen.
die Verifizierung-Dauer beträgt laut dem Casino 3 Werktage, die letzten beiden Male kam immer ca 30-50min vor Ablauf eine email es wird ein zusätzliches Dokument benötigt, auch das habe ich sofort gesendet! Transparenter geht es echt nicht mehr.
bei der zweiten Mail wurden weitere Paysafe und Skrill Auszüge gewünscht, ich habe dann in den kommenden 3 Tagen, mind. 15-20x Support, kyc, und Livechat kontaktiert und immer gefragt da nur diese Dokumente verlangt werden sollten die bankdokumente ja in Ordnung sein, es kam keine einzige Antwort - immer nur vom Livechat „warten sie auf eine email". Die dritte Mail kam, 50min vor Ablauf der Frist, es wird ein weiteres Dokument der Bank benötigt… das liegt nun schon 3 Werktage und heute bei denen… ich frage wieder etliche Male - dann müssten die anderen ja in Ordnung sein und sie könnten schon mind. 1000€ Auszahlung starten.
antwort: ihre Dokumente werden geprüft warten sie auf eine email.
ich habe alles gespeichert fotografiert aufgenommen! Ich habe jetzt auch viele andere Bewertungen gefunden 90% haben das gleiche Problem.
warum tun die das?
ich habe Limits direkt nach den Auszahlungen gesetzt sodass ich das Geld garantiert nicht verspielen werde.
ich habe mga kontaktiert - es passiert nix - Amunra zieht seine Art und Weise uneingeschränkt weiter Durch.
könnt ihr mir bitte helfen.
danke und Gruss
sven
Caro Sven,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foram seus primeiros saques neste cassino? Eu entendi corretamente que seus pagamentos ainda estão pendentes dentro da conta, sem serem processados?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seus saques aprovados, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-los. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Sven,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if they were your first withdrawals in this casino? Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Olá pessoal, obrigado por escreverem ao casino Amunra, hoje recebi o email de parabéns, a sua conta foi verificada.
Agora eu entro ... Os pagamentos não são processados - podem levar mais 3 dias, se não processarmos sua solicitação dentro deste prazo, nos reservamos o direito de adiá-los e reagendá-los ...
Não consigo mais usar o chat ao vivo e não respondo e-mails de qualquer maneira.
Portanto, continue esperando.
Obrigado e cumprimentos
Sven "
Additional comments from the player:
"Hi folks, thank you for writing to Amunra casino, today I received the email congratulations, your account has been verified.
Now I log in ... Payouts are not processed - they can take another 3 days, if we have not processed your request within this time, we reserve the right to postpone and reschedule them ... LOL
I can no longer use the live chat and I don't answer emails anyway.
So keep waiting.
Thanks and regards
Sven "
Additional comments from the player:
"Hi Leute danke, dass ihr das Amunra casino angeschrieben habt, heute kam die Mail Glückwunsch ihr Konto wurde verifiziert.
Jetzt logge ich mich ein… Auszahlungen sind nicht bearbeitet - die dürfen sich wieder 3 tage zeitlassen, wenn wir ihre Anfrage innerhalb dieser Zeit nicht bearbeitet haben, behalten wir uns das Recht sie zu verschieben und neu zu planen… LOL
Ich kann auch den Livechat nicht mehr nutzen und auf emails antworten die mir ja eh nicht.
Also weiter warten.
Danke und Gruß
Sven"
Muito obrigado, Sven, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Sven, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Amunra alemão
Transcrição do bate-papo
O seu m,
Estamos enviando a transcrição do bate-papo que você solicitou.
| nome: SM
| o email: ...
SM (19:35:30): 1º pagamento não feito apesar de várias confirmações
SM (19:36:03): Ou ainda acontece mesmo que o departamento financeiro não esteja mais funcionando? Ou depois da hora alemã até às 20h
Marcos (19:40:12): Bem-vindo ao nosso serviço de atendimento ao cliente!
Marcos (19:40:15): Deixe-me revisar sua pergunta. Por favor, espere alguns minutos comigo.
SM (19:40:22): Ok
Marcos (19:43:19): Obrigado, a captura de tela não é necessária
Marcos (19:43:29): O pagamento foi agendado para 14 de julho
SM (19:43:51): Não, espere
SM (19:44:25): Gostaria do e-mail do suporte onde diz 13.07
Marcos (19:44:39): Um momento
Marcos (19:47:51): A data de execução foi adiada pelo departamento financeiro.
SM (19:48:37): 1. por que
SM (19:48:42): 2º em 14,7
SM (19:49:02): 3. por que não os outros dois também
Mark (19:50:02): O departamento financeiro não está disponível no momento. Peço que você entre em contato conosco amanhã para esclarecer isso ou para enviar uma pergunta por e-mail
SM (19:50:33): As respostas não
SM (19:51:20): Por que você não pode me ajudar como apoio ou me dizer por que estou injustamente não pagando em tempo hábil
Marcos (19:51:42): Porque sua solicitação deve ser analisada pelo departamento financeiro, que não está disponível no momento
SM (19:52:02): Agora significa hoje
SM (19:52:12): As respostas nunca, o que faço agora
Marcos (19:52:41): Agora, peço que você aguarde um e-mail de nosso departamento financeiro sobre o processamento do pagamento.
SM (19:53:32): Como apoio, peço que me ajudem e nem sempre me adiem por semanas
SM (19:54:08): Eu também escrevi um e-mail esta manhã e ao meio-dia
Marcos (19:54:31): Você pode esclarecer seu pedido?
Como posso ajudá-lo?
SM (19:54:52): Gostaria de resumir brevemente
SM (19:56:17): Demorou muito com as verificações, era para eu enviar muito mais documentos do que em qualquer outro cassino antes.
Marcos (19:56:32): Sua conta foi realmente verificada
SM (19:56:39): Infelizmente 1/10 e-mails só foram respondidos
SM (19:57:12): Sim, mas demorou muito, muito bem. Mas agora, por mais de 2 semanas, 3 pagamentos foram feitos corretamente
SM (19:57:42): Por que aqueles que ficaram em espera por tanto tempo não são processados imediatamente após a verificação
SM (19:58:15): Por que estou sendo informado no 2xLivechat hoje e por e-mail cerca de 1000 € com confiança venha hoje
SM (19:58:40): Então eu pergunto por que não os outros 2 com 1000 € cada - sem resposta - de ninguém
SM (19:59:11): E agora significa que o pagamento será adiado para 14/07/21? É seguro?
SM (19:59:34): E quando posso esperar os outros 2 - o Paysafe é uma carteira eletrônica deve sair imediatamente
SM (20:00:06): Supondo que você estivesse agora no meu lugar, o que você pensaria?
Mark (20:01:12):
Pedimos desculpas pelo tempo de espera.
O volume do bate-papo está bastante alto no momento, então o processo de edição demora um pouco mais.
Ao mesmo tempo, faremos o nosso melhor para atender sua solicitação o mais rápido possível.
SM (20:01:41): É isso que quero dizer - um modelo de resposta padrão
SM (20:02:15): Por que você não responde minhas perguntas explicitamente
Mark (20:04:42): Só um momento, mais uma vez
Mark (8:04:45 pm): Estou prestes a fazer isso
SM (20:04:55): Ok
Marcos (20:07:12): Sim, o pagamento foi adiado para 14/07/21 pelo departamento financeiro. Para esclarecer esta questão, foi-me solicitado o envio de um pedido por e-mail
As próximas datas serão conhecidas após o primeiro pagamento ter sido feito
SM (20:07:32): Ok
SM (20:07:36): Obrigado
SM (20:07:43): Tenha uma boa noite
Marcos (20:07:46): Fique seguro
SM (20:07:54): Claro
SM (20:08:00): Da mesma forma
Se você tiver alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar através do chat ao vivo.
Já tinha enviado as 2 screenshots neste chat, também mandei emails como ele disse, mas não acontece nada. Todos os 3 ainda não foram processados.
Amunra German
Chat transcript
Hi SM,
We are sending you the chat transcript you requested.
| name: SM
| email: ...
SM (19:35:30): 1st payment not made despite multiple confirmations
SM (19:36:03): Or does it still come even though the finance department is no longer working? Or after German time until 8 p.m.
Mark (19:40:12): Welcome to our customer service!
Mark (19:40:15): Let me review your question. Please wait a few minutes with me.
SM (19:40:22): Ok
Mark (19:43:19): Thanks, the screenshot is not required
Mark (19:43:29): The payout was scheduled for July 14th
SM (19:43:51): No, wait
SM (19:44:25): Would you like the email from support where it says 13.07
Mark (19:44:39): Just a moment
Mark (19:47:51): The execution date has been postponed by the finance department.
SM (19:48:37): 1. why
SM (19:48:42): 2nd on 14.7
SM (19:49:02): 3. why not the other two too
Mark (19:50:02): The finance department is currently unavailable. I would ask you to contact us tomorrow to clarify this or to send an inquiry via email
SM (19:50:33): The answers don't
SM (19:51:20): Why can't you help me as support or tell me why I am unfairly not paying out in a timely manner
Mark (19:51:42): Because your request is supposed to be reviewed by the finance department, which is currently unavailable
SM (19:52:02): Right now means today
SM (19:52:12): The answers never, what do I do now
Mark (19:52:41): Now, I would ask you to wait for an email from our finance department regarding the processing of the payout.
SM (19:53:32): As support, I ask you to help me and not always postpone me for weeks
SM (19:54:08): I also wrote an email this morning and this noon
Mark (19:54:31): Can you please clarify your request?
How can I help you?
SM (19:54:52): I'd like to summarize it briefly
SM (19:56:17): It took you a long time with the verifications, I was supposed to send a lot more documents than in any other casino before.
Mark (19:56:32): Your account has actually been verified
SM (19:56:39): Unfortunately 1/10 emails are only answered
SM (19:57:12): Yes, but it took a long time, well done. But now, for more than 2 weeks, 3 payouts have been made correctly
SM (19:57:42): Why are those that have been on hold for so long not processed immediately after verification
SM (19:58:15): Why am I being told in 2xLivechat today and by email about 1000 € trustly come today
SM (19:58:40): Then I ask why not the other 2 with 1000 € each - no answer - from anyone
SM (19:59:11): And now means the payout will be postponed to 7/14/21? Is it safe?
SM (19:59:34): And when can I expect the other 2 - the Paysafe is an ewallet should go immediately
SM (20:00:06): Assuming you were now in my place, what would you do thinking?
Mark (20:01:12):
We apologize for the waiting time.
The chat volume is currently quite high, so the process of editing it takes a little longer.
At the same time, we will do our best to deal with your request as soon as possible.
SM (20:01:41): That's what I mean - a standard template answer
SM (20:02:15): Why don't you answer my questions explicitly
Mark (20:04:42): Just a moment, one more time
Mark (8:04:45 pm): I'm about to do it
SM (20:04:55): Ok
Mark (8:07:12 pm): Yes, the payout has been postponed to 7/14/21 by the finance department. In order to clarify this question, I was asked to send a request via email
The next dates will be known after the first payout has been made
SM (20:07:32): Ok
SM (20:07:36): Thank you
SM (20:07:43): Have a nice evening
Mark (20:07:46): Stay safe
SM (20:07:54): Of course
SM (20:08:00): Likewise
If you have any additional question please do not hesitate to contact us via Live Chat.
I had sent the 2 screenshots in this chat, I also sent emails as he said, but nothing happens. Are all 3 still on unprocessed.
Amunra German
Chat transcript
Hi SM,
We are sending you the chat transcript you requested.
| name: SM
| email: …
SM (19:35:30): 1. Auszahlung trotz mehrfacher Zusage nicht erfolgt
SM (19:36:03): Oder kommt die noch obwohl Finance Abteilung nicht mehr arbeitet? Oder nach deutscher Zeit bis 20.00
Mark (19:40:12): Willkommen bei unserem Kundendienst!
Mark (19:40:15): Lassen Sie mir Ihre Frage überprüfen. Bitte warten Sie noch ein paar Minuten mit mir.
SM (19:40:22): Ok
Mark (19:43:19): Danke, der Screenshot wird nicht benötigt
Mark (19:43:29): Die Auszahlung wurde für 14.07 geplant
SM (19:43:51): Nee warte
SM (19:44:25): Möchtest du die email vom Support wo drin steht 13.07
Mark (19:44:39): Kurzen Moment
Mark (19:47:51): Das Durchführungsdatum wurde von der Finanzabteilung verschoben.
SM (19:48:37): 1. warum
SM (19:48:42): 2. auf 14.7
SM (19:49:02): 3. warum denn nicht auch die anderen beiden
Mark (19:50:02): Momentan ist die Finanzabteilung nicht erreichbar. Ich würde Sie bitten, diesbezüglich uns morgen zu kontaktieren, um das abzuklären oder eine Anfrage per E-Mail zu senden
SM (19:50:33): Die Antworten nicht
SM (19:51:20): Wieso kannst du mir nicht als Support helfen oder sagen warum ich unfairerweise nicht zeitgemäß auszahlt
Mark (19:51:42): Weil die Ihre Anfrage von der Finanzabteilung überprüft werden soll, die gerade nicht erreichbar ist
SM (19:52:02): Gerade heißt heute
SM (19:52:12): Die Antworten nie was mach ich jetzt
Mark (19:52:41): Ich würde Sie nun bitten, auf eine E-Mail bezüglich der Durchführung der Auszahlung von unserer Finanzabteilung zu warten.
SM (19:53:32): Ich bitte sie als Support mir mal zu helfen und mich nicht immer seit Wochen zu verschieben
SM (19:54:08): Außerdem schrieb ich heute morgen und heute Mittag bereits eine email
Mark (19:54:31): Können Sie bitte Ihre Anfrage präzisieren?
Wie kann ich Ihnen behilflich sein?
SM (19:54:52): Gerne I h fasse es kurz zusammen
SM (19:56:17): Ihr habt sehr lange mit der Verifikationen gebraucht, ich sollte was ich auch tat wesentlich mehr Dokumente senden als in jedem anderen Casino zu vor.
Mark (19:56:32): Ihr Konto wurde eigentlich verifiziert
SM (19:56:39): es wird leider 1/10emails nur beantwortet
SM (19:57:12): Ja hat aber sehr lange gedauert, gut erledigt. Doch nun stehen seit mehr als 2 wochen 3 Auszahlungen korrekter Weise bwreit
SM (19:57:42): Warum werden diese die nun wirklich so lange in der Warteschleife sind nicht unmittelbar nach verifikation bearbeitet
SM (19:58:15): Warum wird mir im 2xLivechat heute und dazu per email gesagt 1000€ trustly kommen heute
SM (19:58:40): Dann frage ich warum denn nicht auch die anderen 2 mit je 1000€ - keine Antwort - von niemanden
SM (19:59:11): Und jetzt heißt die Auszahlung wird verschoben auf 14.7.21? Ist das sicher?
SM (19:59:34): Und wann kann ich denn mit den anderen 2 rechnen - die Paysafe ist ein ewallet sollte sofort gehen
SM (20:00:06): Angenommen sie wären jetzt an meiner Stelle was würden sie denken tun machen?
Mark (20:01:12):
Wir entschuldigen uns für die Wartezeit.
Das Chataufkommen ist derzeit ziemlich hoch, deshalb dauert der Prozess der Bearbeitung ein Bisschen länger.
Zur gleichen Zeit, geben wir uns dennoch alle Mühe, uns Ihrem Anliegen schnellstmöglich anzunehmen.
SM (20:01:41): Das meine ich - eine Standard Vorlagen antwort
SM (20:02:15): Warum gehen sie denn nicht mal explizit auf meine Fragen ein
Mark (20:04:42): Kurzen Moment, noch
Mark (20:04:45): Bin gerade daran
SM (20:04:55): Ok
Mark (20:07:12): Ja, die Auszahlung wurde auf 14.7.21 von der Finanzabteilung verschoben. Um diese Frage abzuklären, wurde ich sie bitten, eine Anfrage per E-Mail zu senden
Die nächsten Daten werden nach der Durchführung von der ersten Auszahlung bekannt sein
SM (20:07:32): Ok
SM (20:07:36): Danke
SM (20:07:43): Schönen Abend noch
Mark (20:07:46): Bleiben Sie gesund
SM (20:07:54): Na klar
SM (20:08:00): Ebenso
If you have any additional question please do not hesitate to contact us via Live Chat.
ich hatte die 2 Screenshots In diesem Chat gesendet, emails habe ich wie er sagte auch geschickt, doch es passiert einfach nichts. Stehen alle 3 noch auf unbearbeitet.
Para ser adicionado:
que eles realmente dizem que faremos um pagamento primeiro e quando for processado, você será informado como será com os outros dois ... por quê ????
Já tenho uma pasta com cerca de 20 cópias de chat ao vivo, 25 e-mails de suporte, 3 para kyc
mga, thepogg, n1
e eles continuam a usar suas maneiras injustas de maneira errada!
To be added:
that they really say we make a payout first and when it has been processed you will be informed how it will go on with the other two ... why ????
I already have a folder with about 20 live chat copies, 25 emails to support, 3 to kyc
mga, thepogg, n1
and they just continue to pull their unfair manner wrongly!
Hinzuzufügen ist:
das die wirklich sagen wir machen erst eine Auszahlung und wenn die bearbeitet wurde werden sie informiert wie es mit den anderen zwei weitergeht… warum????
ich habe nun schon einen Ordner mit ca 20 Livechat Kopien, 25 emails an Support, 3 an kyc
mga, thepogg, n1
und die ziehen ihre unfaire Art einfach weiter zu unrecht!
Email von montag 12.07.21:
O seu m
Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte da Amunra.
Peço desculpas em responder em inglês, mas não há agentes que falem alemão no momento.
Estamos fazendo o nosso melhor para processar seu pagamento o mais rápido possível. Informamos que seu próximo saque está previsto para 13.7.2021.
Obrigado pela sua amável cooperação e paciência neste assunto.
Se você tiver mais perguntas, não hesite em nos contatar através do e-mail support@amunra.com ou via Live Chat.
Email von montag 12.07.21:
Hi SM
Thank you for contacting Amunra Support Team.
I apologise to answer in english , but there arent currently german speaking agents available.
We are doing our best to to process you payout the fastest possible. Kindly we informed that your next cashout is planned for 13.7.2021.
Thank you for your kind co-operation and patience on this matter.
If you have any additional questions please do not hesitate to contact us via email support@amunra.com or via Live Chat.
Olá Sven,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o AmunRa Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Sven,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite AmunRa Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Für heute war sie versprochen (1. Auszahlung)
und was kommt:
—————-
Isso não é correto o que você está fazendo
17:58
Encaminhei o pedido para que tratem disso o mais rápido possível.
17:58
Marcos (19:43:29): Die Auszahlung wurde für 14.07 geplant
SM (19:43:51): Nee warte
SM (19:44:25): Möchtest du die email vom Support wo drin steht 13.07
17:58
Por favor, note que a Empresa se reserva o direito de fazer pagamentos de acordo com a programação individual, definir o valor mínimo e máximo por uma transação e o tempo para esta transação, que pode ser diferente dependendo do método de saque, seu nível de conta ou outros fatores relevantes .
Você recebe dinheiro rápido e os saques demoram muuuuito tempo
Não, o que você está fazendo aqui, esperando tanto tempo
17:57
D4D87F3D ... ... png
(789,3kB)
Download
Anzeigen
17:57
Solicitarei aos colegas que verifiquem e procedam o mais rápido possível.
Recebi e-mails para 13,7 e depois para 14,7
17:56
Não!!!
17:56
A data que vejo na sua conta é 15 de julho, amanhã
Seu finace funciona até 18 certo?
Normalmente ontem - mas definitivamente hoje
17:54
O suporte e o LiveChat prometeram isso para hoje
Um momento por favor
17:54
Olá! Bem-vindo ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente!
Olá, o que houve com a minha retirada?
Für heute war sie versprochen (1. Auszahlung)
und was kommt:
—————-
That is not correct what are you doing
17:58
I have forwarded the request for them to handle it as soon as possible.
17:58
Mark (19:43:29): Die Auszahlung wurde für 14.07 geplant
SM (19:43:51): Nee warte
SM (19:44:25): Möchtest du die email vom Support wo drin steht 13.07
17:58
Please, note that that the Company reserves the right to make payments according to individual schedule, set the minimum and maximum amount per one transaction and the time for this transaction, which may differ depending on the withdrawal method, your account level or other relevant factors.
You take money fast and withdrawals take soooo long
No what are you doing here waiting so long
17:57
D4D87F3D…...png
(789.3kB)
Download
Anzeigen
17:57
I will request the colleagues to check it and proceed as soon as possible.
I have got emails for 13.7 and then for 14.7
17:56
No!!!
17:56
The date I see on your account is July 15th, tomnorrow
Your finace works till 18 right?
Normally yesterday - but definitely today
17:54
Support and Livechat promised it for today
A moment, please
17:54
Hello! Welcome to our Customer Support Service!
Hi what’s up with my withdrawl
e vai indo ... hoje deve vir o primeiro pagamento ... (depois de x. adiamento) e o que vier:
espere por um e-mail que nunca chegou antes:
————————
Casino Livechat Amunra 15/07/21
Uau
Posso fazer mais alguma coisa para ajudá-lo?
espera
08:32
Já encaminhei seu pedido. Mas vai demorar um pouco mais para esperar no chat, então peço que você responda por e-mail
Deve ser possível falar com alguém que tem algo a dizer
08:31
Não, a mesma resposta todos os dias
Quer dizer, vai demorar um pouco mais do que o normal, basta esperar por uma resposta no e-mail
08:30
Não vai demorar muito mais do que o normal, basta aguardar uma resposta no e-mail
Por favor, dê-me uma declaração concreta
08:29
Por favor, aguarde ??? Quase 3 semanas
08:29
Não, por favor espere um pouco pelo e-mail
08:28
Posso fazer mais alguma coisa para ajudá-lo?
08:28
Devo mostrar as imagens
08:28
Mas não se preocupe, por favor, espere um pouco
Então ela tem que vir hoje
08:28
Todos os dias foi dito até agora amanhã o pagamento virá
08:28
Enviaremos um e-mail em breve. Por favor, espere um pouco
Não
Você diz isso todos os dias e vem kekbe
08:28
Sim não
08:27
Obrigado por esperar. Enviaremos um e-mail a respeito disso.
08:23
Sim, estou esperando aqui
08:22
Por favor, seja paciente
08:19
OK
08:19
Me desculpe pelo atraso. Estou verificando sua conta agora. Por favor, me dê mais um minuto.
08:17
OK
08:16
Eu posso ver sua pergunta. Por favor, me dê um momento.
Então posso contar com isso hoje, certo?
08:16
foi 13/07, depois 14/07, ontem foi 15/07
08:15
OK
Não feche a janela de bate-papo e me dê um momento para revisar sua pergunta. Voltarei em breve com uma resposta.
08:15
Bem-vindo ao nosso serviço de atendimento ao cliente!
and on it goes ... today the first payment should come ... (after x. postponement) and what comes:
wait for an email that has never come before:
————————
Livechat Amunra casino 07/15/21
Wow
Is there anything else I can do to help you?
waiting
08:32
I have already forwarded your request. But it will be a bit longer to wait in the chat, so I ask you to wade an answer by email
It must be possible to speak to someone who has something to say
08:31
No the same answer every day
I mean it will take a little longer than usual, just wait for a reply in the mail
08:30
It won't take much longer than usual, just wait for a reply in the mail
Please give me a concrete statement
08:29
Please wait ??? Almost 3 weeks
08:29
No, please wait a bit for email
08:28
Is there anything else I can do to help you?
08:28
Should I show you the screenshots
08:28
But don't worry, please wait a little while
So she has to come today
08:28
Every day it was said so far tomorrow the payment will come
08:28
We will send you an email shortly. Please wait a little
No
You say that every day and it comes kekbe
08:28
Yes no
08:27
Thank you for waiting. We will send you an email regarding this.
08:23
Yes i'm waiting here
08:22
Please be patient
08:19
OK
08:19
I am sorry for the delay. I'm checking your account now. Please give me another minute.
08:17
OK
08:16
I can see your question. Please give me a moment.
So I can count on it today, right?
08:16
it was 7/13, then 7/14, yesterday it was 7/15
08:15
OK
Please don't close the chat window and give me a moment to review your question. I will return shortly with an answer.
08:15
Welcome to our customer service!
und weiter gehts… heute sollte die erste Auszahlung ja kommen… (nach x. Verschiebung) und was kommt:
warten Sie auf eine email die bisher noch nie kam:
————————
Livechat Amunra casino 15.07.21
Wow
Kann ich Ihnen noch irgendwie behilflich sein?
warten
08:32
Ich habe Ihre Anfrage schon weitergeleitet. Aber es wird bisschen länger im Chat zu warten, darum bitte ich Sie um eine Antwort per Email zu waten
Es muss doch mal die Möglichkeiten sein mit jemandem zu sprechen der was zu sagen hat
08:31
Nein jeden Tag die gleiche Antwort
Ich meinte es wird bisschen länger als sonst dauern, warten Sie einfach auf eine Antwort in der Post
08:30
Es wird nicht viel länger als sonst dauern, warten Sie einfach auf eine Antwort in der Post
Gib mir doch bitte mal eine Konkrete aussage
08:29
Warten sie noch bitte ??? Fast 3 wochen
08:29
Nein, warten Sie bitte ein bisschen auf Email
08:28
Kann ich Ihnen noch irgendwie behilflich sein?
08:28
Soll ich ihnen die Screenshots zeigen
08:28
Machen Sie sich aber kein Sorge, warten Sie bitte eine Kürze Zeit
Also muss sie doch heute kommen
08:28
Jeden Tag hieß es bisher morgen kommt die auszahlzng
08:28
In Kürze werden wir Ihnen eine Email senden. Warten Sie bitte ein bisschen
Keine
Das sagt ihr jeden Tag und es kommt kekbe
08:28
Ja nee
08:27
Vielen Dank fürs warten. Wir werden Ihnen eine Email diesbezüglich senden.
08:23
Ja ich warte hier
08:22
Bisschen bitte noch Geduld
08:19
Ok
08:19
Es tut mir leid für die Verzögerung. Ich prüfe Ihr Konto jetzt. Bitte geben Sie mir noch eine Minute.
08:17
Ok
08:16
Ich kann Ihre Frage sehen. Geben Sie mir bitte einen Moment Zeit.
Also kann ich heute damit rechnen richtig?
08:16
er hieß es 13.07, dann 14.07, gestern hieß es 15.07
08:15
Ok
Bitte schließen Sie das Chatfenster nicht und geben Sie mir einen Moment Zeit, Ihre Frage zu überprüfen. Ich kehre in Kürze mit einer Antwort zurück.
08:15
Willkommen bei unserem Kundendienst!
Prezados,
Obrigado por entrar em contato. Valorizamos muito o feedback dos nossos clientes e faremos o nosso melhor para melhorar ainda mais o nosso serviço.
Gostaríamos de confirmar que a conta foi verificada com sucesso e o primeiro pagamento foi processado hoje. Agradecemos a cooperação neste assunto.
Observe que estamos fazendo o nosso melhor para processar os próximos dois pagamentos no prazo mais próximo. O jogador será notificado adicionalmente por e-mail assim que cada uma das retiradas for paga.
Esperamos que o acima esclareça a situação.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha mais perguntas.
Sinceramente,
Amunra
Dear all,
Thank you for reaching out. We highly value the feedback from our customers and we will do our best to improve our service further.
We would like to confirm that the the account was successfully verified and the first payment was processed today. We appreciate the cooperation on this matter.
Please note, that we are doing our best to process the next two payments in the nearest time. The player will be additionally notified via email once each of the withdrawals is paid.
We hope the above clarifies the situation.
Please feel free to contact us in case you have further questions.
Sincerely,
Amunra
Sim, depois que você pediu a eles para fazer algo, o primeiro pagamento veio. E o que é ou deveria ser hoje?
você me assegurou várias vezes que hoje depois de semanas o pagamento de 2 deve finalmente chegar então eu recebo um e-mail ver a foto, então eu olho na minha conta e o pagamento foi rejeitado - os 1000 € simplesmente sumiram !! Não reservado de volta etc….
o que o chat ao vivo me responde ?????
nada como sempre igual - espere - você receberá um e-mail.
por que você trata os clientes assim?
por que você não paga apenas os 3000 € (agora 2000 €) e é bom ?! Todos os dias eu tenho que lutar pelo meu dinheiro no chat ao vivo mais e-mail?!?
de que adianta deixar os clientes / jogadores esperando? Eu não entendi!
Yes, after you asked them to do something, the first payment came. And what is or should it be today?
you assure me several times that today after weeks the 2 payout should finally come then I get an email see picture, then I look in my account and the payout was rejected - the 1000 € are simply gone !! Not booked back etc….
what does the live chat answer me ?????
nothing as always the same - wait - you will get an email.
why do you treat customers like that?
why don't you just pay the 3000 € (now 2000 €) and it's good ?! Every day I have to fight for my money in live chat plus email?!?
what's the point of keeping the customers / players waiting? I do not get it!
Ja nach dem ihr die aufgefordert hattet was zu tun, kam die erste Auszahlung. Und was ist bzw soll das heute sein?
ihr versichert mir mehrmals dass heute nach Wochen endlich die 2 Auszahlung kommen soll dann bekomme ich eine email siehe Bild, dann schau ich in mein Konto und die Auszahlung wurde verworfen - die 1000€ sind einfach weg!! Nicht zurückgebucht etc….
was antwortet mir der Livechat?????
nix wie immer das gleiche - warten sie - sie bekommen eine email.
warum geht ihr so mit Kunden um?
warum zahlt ihr nicht einfach die 3000€ (jetzt noch 2000€) aus und gut ist?! Jeden Tag muss ich im Livechat und zzgl. noch per email um mein Geld kämpfen?!?
was bringt es denn so die Kunden / Spieler warten zu lassen? Ich verstehe es nicht!
O upload funciona tão bem mande tudo por email para Casinoguru
tudo enviado por e-mail, incluindo um relatório de chat ao vivo.
também tem vídeos etc.
94 emails !!!!!! Já existem 41 fotos na minha pasta Amunra !!
The upload works so well send everything by email to Casinoguru
everything sent by email including a live chat report.
also have videos etc.
94 emails !!!!!! There are already 41 pictures in my Amunra folder !!
Das hochladen klappt net so gut schicke alles per Mail an Casinoguru
alles per email inkl. Livechat Bericht gesendet.
habe auch Videos etc.
94 emails!!!!!! Sind schon in meinem Amunra Ordner und 41 Bilder !!!!
Prezados,
Gostaríamos de informar que o departamento relevante analisou sua consulta.
Como resultado, o seu pedido de levantamento no valor de 1000 EUR foi pago com sucesso.
Agradecemos a compreensão e desejamos a você tudo de melhor para o futuro.
Atenciosamente,
Amunra.com
Dear all,
We would like to inform you that the relevant department has reviewed your query.
As a result of that, your withdrawal request in the amount of 1000 EUR has been successfully paid.
We thank you for understanding and wish you all the best for the future.
Best regards,
Amunra.com
Incrivelmente, os últimos 1000 € foram transferidos hoje, o que segundo o suporte só tinha sido anunciado para quinta-feira.
após cerca de 3,5 semanas está pronto - agradeço ao casinoguru por esta oportunidade de ter prestado mais atenção a tudo isso.
é claro, apaguei minha conta imediatamente após receber o último pagamento.
Eu não posso recomendar o cassino Amunra por experiência própria e uma grande desvantagem é o suporte de chat ao vivo, que eu realmente nunca tinha experimentado em todos esses anos.
obrigado casinoguro
Incredibly, the last 1000 € were transferred today, which according to support had only been announced for Thursday.
after about 3.5 weeks it is done - I thank casinoguru with this opportunity to have paid more attention to the whole thing.
of course, I deleted my account immediately after receiving the last payment.
I cannot recommend the Amunra casino from personal experience and a very big minus is the live chat support, which I had really never experienced in all these years.
thank you Casinoguro
Unglaublich mit wurden heute die letzten 1000€ Die laut Support erst für Donnerstag angekündigt waren überwiesen.
nach ca 3,5 Wochen ist es geschafft - ich danke casinoguru mit dieser Möglichkeit hier dem ganzen mehr Aufmerksamkeit geschenkt zu haben.
natürlich habe ich sofort nach Erhalt der letzten Zahlung mein Konto gelöscht.
ich kann das Amunra casino aus persönlicher Erfahrung nicht empfehlen und ein ganz großes Minus ist der Livechat-Support, sowas hatte ich wirkich in all den Jahren noch nie erlebt.
danke Casinoguro
Caro Sven,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Sven,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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