arcanebet Casino - Os ganhos do bônus do jogador foram cancelados.

Olá! Eu estava procurando um bom recurso onde pudesse abrir uma reclamação e descobri que você representa os interesses do casino Arcanebet e que não tem uma classificação ruim aqui. Além disso, li um feedback positivo sobre você, então conto com você para que possa me ajudar com isso.

Ocorre um acidente a 5 de junho de 2020 onde pude reclamar o 2º bónus de boas-vindas de 50% até 200 euros. Consegui uma vitória de 571 euros jogando um jogo Secret Admirer com uma aposta de 4,5 euros e depois disso decidi tentar a minha sorte com outros jogos Scudamore's Super Stakes jogando com 5 euros de aposta. Decidi trocar de jogo porque tinha quase certeza de que, depois de uma primeira vitória no Secret Admirer, perderei meu bônus porque o caça-níqueis estava muito "quente" no momento para continuar jogando. Terminei os meus requisitos de aposta jogando com as Super Stakes da Scudamore no montante de 1898,5 euros. Sim, foi realmente uma boa sorte para mim.

Depois disso, o cassino me pediu os documentos, incluindo uma selfie segurando um passaporte ou identidade. Forneci ao casino todos os documentos e alguns dias depois recebi uma mensagem de um agente de apoio ao cliente (Simon) com o texto que violei os seus termos e condições de bónus, nomeadamente os pontos (irei fornecer uma captura de ecrã desta mensagem com um texto completo):

- Aumentar seu saldo com um padrão e, em seguida, alterar significativamente esse padrão para completar os requisitos de apostas;

- Apostas com alta variância, em que você reivindica uma oferta promocional e faz grandes apostas em resultados voláteis, antes de mudar para resultados de variância regulares com menor volatilidade para limpar os requisitos de apostas.

Depois disso, não recebi nenhuma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual eles confiscaram meus ganhos, pois não havia nenhuma explicação sobre essas regras em seu site. Não mudei meu padrão de jogo de forma significativa e não houve nenhuma declaração sobre como identificar qual jogo pertence a resultados de alta variação ou resultados de baixa variação. Espero que você seja capaz de me ajudar a recuperar meus ganhos.

Muito obrigado!

Caro Granola,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação pertinente. Lamento saber do seu problema.

Eu verifiquei os termos e condições promocionais, e o cassino ainda segue esta regra https://www.arcanebet.com/en/support/bonus-rules :

"É estritamente proibido:

Tente explorar a volatilidade dos jogos por meio de padrões de apostas constantes e repetitivos. "

 

"Aposta com alta variância, por meio da qual você reivindica uma oferta promocional e faz grandes apostas em resultados voláteis, antes de mudar para resultados de variância regulares com uma volatilidade mais baixa para limpar os requisitos de apostas."

Você, por acaso, salvou seu histórico de jogo da sessão de bônus relevante? Em caso afirmativo, encaminhe para petronela.k@casino.guru . Sua conta ainda está acessível?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Petronela,

Não, não salvei nenhum histórico de jogo da minha sessão de bônus, pois nem esperava estar em uma situação como esta. Além disso, minha conta foi bloqueada ou desativada logo em seguida, então não tenho possibilidades de fazer as screenshots do meu histórico de jogo para você. No entanto, não compreendo o motivo do bloqueio do acesso à minha conta e interpreto este caso como uma limitação dos direitos do jogador de fornecer provas, como na nossa situação. Afinal, o confisco de fundos não é suficiente nesse caso? Se um jogador quebrar essas regras, ele perceberá isso e continuará a jogar, levando em consideração os erros antigos. Mas, nesta situação, parece que o cassino simplesmente não quer admitir seus próprios contras, que não estão totalmente explicitados nas regras.

Muito obrigado, Granola, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Granola.

Lamento saber de seus problemas.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso. Explique-nos o que aconteceu e porque a conta do Granola foi bloqueada.

Hello Granola.

Estou em contato com um representante do cassino via Skype.

Informarei o resultado quando chegarmos a uma conclusão satisfatória em relação ao seu caso.

Caro Matej Novota,

Muito obrigado!

Estou ansioso para ouvir mais de você.

Caro Granola.

Tive uma discussão difícil com o representante do cassino pelo Skype.

O cassino anulou seus ganhos com base nestas duas regras:

• Mude de um jogo com um RTP baixo (por exemplo, 95-96,1%) para um jogo com um RTP consideravelmente mais alto (por exemplo, 96,8-96,99%) após uma vitória, com o único propósito de limpar os requisitos de apostas.

• A arcanebet tem uma política de tolerância zero em relação ao abuso de bônus e / ou fraude de bônus. Se houver suspeita de tal atividade, nos reservamos o direito de encerrar a conta em questão e confiscar todos os fundos existentes na conta. Além disso, se tivermos motivos para acreditar que haja qualquer atividade individual ou em grupo que esteja tentando cometer abuso de bônus, nos reservamos o direito de revogar, negar ou cancelar qualquer oferta promocional ativa, também iremos, a nosso exclusivo critério, excluir qualquer conta do futuro ofertas promocionais.

Porque depois de ganhar 502,50 com uma aposta de 4,5 € no Secret Admirer (96,08% RTP - Microgaming) decidiu jogar na slot Scudamores Super Stakes (96,99% RTP - NetEnt) e aumentar a aposta para 5 €. O casino considera isto como uma violação da sua regra "Mude de um jogo com um RTP baixo"

Bem, consideramos esta regra predatória. Hoje em dia, nenhum cassino honesto usa esse tipo de regras contra os jogadores. Exigir que os jogadores verifiquem o RTP do slot antes de decidirem trocar de slot simplesmente não faz sentido.

Neste caso, acreditamos que o casino deve pagar-lhe os ganhos e deve remover esta regra injusta dos seus termos. No entanto, depois de conversar com seu representante, é óbvio que eles não farão isso.

Não temos outra opção a não ser encerrar esta reclamação como não resolvida, o que terá um impacto negativo na classificação do casino arcanbet.

Lamento Granola, que não podemos ajudá-la mais.

Caro Matej Novota,

Obrigado por seus esforços para resolver meu problema.

Mas, aqui eu quero perguntar ao cassino algo, e ainda mais, para que eles lhe dêem um histórico de mudanças em suas regras de bônus.

Simon (suporte arkanebet) após o confisco me enviou uma mensagem (enviou uma captura de tela) com o motivo do confisco, que mencionou a seguinte regra:

• Apostas com alta variância, em que você reivindica uma oferta promocional e faz grandes apostas em resultados voláteis, antes de mudar para resultados de variância regulares com menor volatilidade para limpar os requisitos de apostas.

Não há menção de restrição à troca de jogos com diferentes RTPs. Isso só pode significar que eles introduziram essa regra mais tarde, ou depois que recebi o bônus ou terminei meus requisitos de aposta no momento em que aceitei sua versão antiga das regras de bônus. Isso significa que eles aplicaram essa regra retroativamente aos meus ganhos.

Olá a todos,

O jogador violou os termos e condições ao alterar seu padrão de jogo significativamente após uma vitória, com o único propósito de explorar a oferta promocional da qual ele aproveitou e não como parte de um estilo de jogo recreativo normal. Todo o histórico do jogo e informações adicionais do cliente foram compartilhados com a equipe casino.guru.

Como infelizmente não houve elementos a favor do jogador (jogadas passadas) para eliminá-lo, pelo contrário, todos os elementos que consideramos mostravam sinais claros de ser um jogador vantajoso, não tivemos escolha a não ser fazer cumprir. Os termos e condições específicos violados:

- Apostas com alta variância, em que você reivindica uma oferta promocional e faz grandes apostas em resultados voláteis, antes de mudar para resultados de variância regular com uma volatilidade mais baixa para limpar os requisitos de aposta.

- Aumentar seu saldo com um padrão e, em seguida, alterar significativamente esse padrão para completar os requisitos de apostas.

Casino.guru não concorda com a nossa avaliação, o que é direito deles, portanto, iremos nos separar desta reclamação sem concordar. Não podemos ceder a sindicatos de jogadores com vantagem, mesmo quando se trata de pequenas quantias como aqui, porque isso significaria que a nossa política de retiradas rápidas e KYC's para o público genuíno não poderia permanecer em vigor.

Para o jogador genuíno lendo isto: tenha certeza de que você pode jogar livremente (e ganhar!) Com nossos bônus em uma ampla variedade de slots, sem a necessidade de se preocupar, contanto que você esteja fazendo isso com intenção genuína e sem links para outros jogadores. A prova disso são as inúmeras análises positivas que você encontrará sobre nós em outras comunidades de cassino.

Atenciosamente,

Arcanebet da equipe

Olá.

Desculpe pela demora na resposta.

Basicamente, aqui o casino culpa o jogador que depois de ganhar uma quantia relativamente pequena dos seus ganhos totais, ele decidiu mudar para uma slot diferente com um RTP mais alto ( a diferença era inferior a 1 %) e aumentar significativamente a aposta de 4,5 € a € 5.

Bem, temos uma opinião definitivamente diferente sobre o que significa "significativamente" .

Não acreditamos que o jogador tenha feito algo errado. Não acreditamos que as regras que o casino implica sejam justas.

Imagine a situação em que os carros têm a velocidade máxima permitida (no mundo dos cassinos, essa é a aposta máxima) na rodovia, que é 130km / h. Simples e eficaz. E para este mundo de regras simples, o cassino impõe uma regra que você não pode ir mais rápido que o carro, que tem um cubículo mais alto do motor. (as duas regras do cassino mencionadas) E agora imagine como isso poderia funcionar nas rodovias. Poucas pessoas sabem tudo sobre carros, sim as informações estão disponíveis, mas ninguém quer memorizá-las.

Portanto, essas regras de cassino são amigáveis ao usuário.

Os jogadores não querem estudar qual jogo tem qual RTP e calcular quanto aposto antes e vivem com medo de que o cassino anule mais tarde seus ganhos se eles mudarem algo. A solução é simples: se o casino não quer que os jogadores façam algo - imponha-o através do software.

Neste caso, apoiamos totalmente o jogador.

Recomendamos à Granola que contacte a autoridade de licenciamento:

http://www.gaming-curacao.com/ (clique em contato)

Você deve escrever lá:

1) Suas informações pessoais:

nome (seu primeiro nome, seu sobrenome e o nome do meio, se tiver)

seu país de residência

sua idade

2) O órgão de reclamação deve incluir:

nome do cassino + número da licença (GLH-OCCHKTW0706132018)

seu login (nome de usuário) e e-mail em um cassino online (com o qual você registrou a conta)

em seguida, descreva o que aconteceu o mais detalhadamente possível (incluindo a quantia em dinheiro que você está desafiando)

Avise-me quando enviar a reclamação ao regulador. ( matej@casino.guru )

Por acreditarmos que o cassino acusou injustamente o jogador com base em evidências insuficientes e usando termos predatórios, decidimos encerrar esta reclamação conforme justificado. (não resolvido)

Reabrimos esta reclamação a pedido do Arcanebet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Demos tempo para o jogador percorrer a rota oficial sugerida pelo CasinoGuru, uma ideia também apoiada por nós em arcanebet.com. Dessa forma, poderíamos fornecer ao regulador nossa resposta oficial, mas também com descobertas e informações confidenciais que não podemos divulgar publicamente devido ao Regulamento Geral de Proteção de Dados.

O jogador parece fazer parte de um sindicato conhecido seguindo atividades e padrões de jogo específicos que foram descritos nos comentários acima. Embora nós da arcanebet.com tenhamos oferecido um acordo com o jogador, apesar do fato de eles terem violado nossos T&Cs, tal acordo nunca foi alcançado/aceito pelo jogador. Desde então, com a ajuda e orientação do CasinoGuru, foi implementada a impressão digital avançada de dispositivos para poder descrever objetivamente o vínculo entre as contas e evitar que situações ambíguas, como a acima, voltem a acontecer no futuro.

Querida Granola.

Você poderia, por favor, reagir ao comentário do representante do cassino?

Caro(a) Granola,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.