arcanebet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Inscreveu-se com 10e ganhou bônus de 10e depois de algumas horas mexendo em giros de 20c eu tinha 322e de repente o saldo desapareceu então vá para o chat e o agente diz que sim parece que você tem 2 contas eu disse que não sabia que tinha aberto uma anteriormente, ele disse sem problemas, fecharei o outro e farei deste o único e liberei os fundos de volta para mim. um pouco mais e alcance 7000e ... não pude acreditar na minha sorte, então saquei, verifique a identidade, etc., receba um e-mail dizendo que sim, você está pronto para sacar, então tire 6000, deixe 1000 para mexer no cheque de volta 2 horas depois ... BOOM. .todos os fundos anulados...motivo? Você tem 2 contas .. roubo absoluto, então essa é minha experiência com apostas arcanas. Máfia

Prezado paulosullivan1300,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?

Você criou outra conta no cassino no passado que você saiba?

Você poderia me enviar qualquer comunicação (e-mails, transcrições de bate-papo) entre você e o cassino sobre o problema? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas, sim, possivelmente fui eu quem abriu a primeira conta enquanto estava bêbado ou o que quer que seja, mas o ponto é que não me lembrava de abrir e o agente do chat disse sem problemas, vou fechar a outra que ele fez e liberou fundos de volta para mim, agora, naquele ponto, eu tinha apenas 330e ou algo assim e ainda em requisitos de apostas, lembre-se de que depositei apenas 10e e recebi um bônus de 10e, então pegar 7000e parece muito injusto, você não concorda ... por que eles não apreenderam o 330 e acabar com isso? 8 horas de jogo que levou ... eles estão dizendo violação severa das condições ao reivindicar bônus duas vezes ... eram 10e pelo amor de Deus e eu realmente não conseguia me lembrar de abrir o primeiro.

Prezado paulosullivan1300,

obrigado por sua paciência.

Você poderia informar se fez algum depósito em sua nova conta? Você resgatou um bônus de boas-vindas com um novo depósito ou não?

Na altura em que o casino transferiu os 330€ para a sua nova conta, o bónus de boas-vindas da sua segunda conta já estava ativo?

Poderia, por favor, encaminhar a comunicação entre você e o cassino onde foi feita a transferência de 330€ para sua nova conta? Envie para tomas@casino.guru

Desde já, obrigado.

Oi Tomas, ok então eu depositei 10e e ganhei 100% de 10e na conta p*****2 que era a nova, quando o 330e sumiu da tela era a nova conta e entrei no Alexander eu acho era o nome dele no chat e ele disse ok então vamos fechar a conta pablo1eye e deixar p*****2 como a conta principal e ele liberou os fundos para a conta p*****2... nada estava na conta pablo1eye como esse é o que eu não tinha ou esqueci que tinha... então todos os ganhos foram dos 10e mais 10e iniciais na nova conta...não tenho 💯 certeza se os requisitos de apostas foram atendidos quando o 330 foi lançado, mas foi logo depois e então eu estava jogando com dinheiro ... Eu não capturei a tela do chat naquele momento porque não esperava estar nesta situação se você me entendesse.

Cumprimentos Paulo

Quando verifiquei minha conta bancária, havia depositado 33e na primeira conta alguns meses atrás, mas não havia nada nela quando a fecharam ... você acha que tem alguma chance de recuperar alguns dos meus ganhos, Tomas? Apenas um pouco de sorte que eu já tive 😞

Obrigado pela sua resposta.

O suporte do cassino afirma que eles lhe enviaram 2 e-mails. Você poderia me encaminhar o primeiro e-mail 'Julia' do suporte do cassino mencionado a você nesta conversa? Desde já, obrigado. Por favor, envie para tomas@casino.guru

Obrigado por seus e-mails.

Parece improvável que o cassino, sabendo que você tinha 2 contas cada uma com um bônus de boas-vindas, permitiria que você retirasse quaisquer ganhos do segundo bônus de boas-vindas.

Nos e-mails que você forneceu, não foi prometido que nenhum ganho seria honrado e, infelizmente, você não tem nenhuma conversa relevante do cassino que mostre que o cassino honrará seus ganhos com o saldo que foi devolvido a você. O fato de os fundos terem sido descongelados em sua segunda conta também não significa automaticamente que o cassino honraria os ganhos deles.

Nessas circunstâncias, não poderíamos confrontar o cassino e rejeitaremos sua reclamação como injustificada.

Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.