A jogadora da Saxônia, Alemanha, ganhou 1.500 EUR, que supostamente foram pagos no dia 1º de abril, mas os fundos ainda não haviam chegado à sua conta naquele momento. Ela estava preocupada devido a experiências anteriores de atrasos nos pagamentos. A jogadora confirmou posteriormente que recebeu o pagamento no dia 4 de abril. Marcamos a reclamação como resolvida.
Ganhei 1.500 euros, supostamente pagos no 1.4, mas até agora nada apareceu na minha conta. A propósito, sou da Alemanha.
Prezada Rina05,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
De acordo com o e-mail do cassino, levaria de 3 a 5 dias úteis. Eu tive o problema antes de o pagamento ter sido pago muito tarde
Você já recebeu seu pagamento, por favor?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Olá, recebi o pagamento no dia 4 de abril.
Muito obrigado por cuidar
Prezada Rina05,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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