O jogador polaco aguarda o pagamento desde 15 de setembro. O casino solicitou a verificação dos métodos de pagamento do jogador, mesmo os não utilizados, demorando vários dias o processo. Embora a conta seja supostamente verificada agora, o jogador recebe consistentemente a resposta de que o departamento financeiro ainda está verificando.
Criei uma conta e fiz um depósito mifinity em 14 de setembro. Estou aguardando meu pagamento desde 15 de setembro e eles continuam me dizendo que ele está sendo verificado. Para a primeira verificação, enviei documentos padrão. durou vários dias. quando descobriram que estava tudo bem, me pediram para verificar o ecopayz e um cartão de crédito antigo que não era usado há muito tempo. Não usei nenhum desses métodos neste cassino, mas aparentemente os usei com seus parceiros. (Não uso o ecopayz há cerca de 2 anos). Em última análise, diz-se que a conta foi verificada.
Quando pergunto sobre dinheiro no chat, sempre recebo a resposta de que o departamento financeiro está verificando alguma coisa. O que pode ser verificado por 2 semanas??
Prezado Kszysio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Você poderia informar se já recebeu a confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Recebi informações por e-mail. Envie como anexo.
Olá kszysio,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
6 dias o status do ego mudou para aprovado, mas não recebo dinheiro.
suporte disse para esperar 7 dias antes da inwestygation
Eu entendo. Esperançosamente, agora que o saque foi oficialmente aprovado, você receberá seus ganhos em breve. Por favor, mantenha-me atualizado.
esperando 10 dias por dinheiro. e não receba dinheiro.
Muito obrigado, kszysio, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado kszysio por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao b-Bets Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.
Obrigado!
e-mail de b-bets 12 dias (3.10.2023)
da próxima vez. quando perguntaram sobre o extrato, enviei a ele o histórico da conta bancária (5 dias ego)
eles estão verificando 5 dias, esta transação
e última resposta para meus poucos e-mails (14.10.2023)
diga-me: Se o casino tiver uma licença, devo escrever uma reclamação à MGA. isso pode me ajudar. Suas licenças são inúteis?
Definitivamente, recomendo que você comece entrando em contato com o MADRE – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e envie-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Estou esperando até o final da semana. Eles escreverão alguma coisa de volta para você?
se nada mudar positivamente até sexta-feira. vou tentar outros métodos
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte a ADR e a Malta Gaming Authority conforme mencionado anteriormente.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Reabrimos esta reclamação a pedido de kszysio. Recebemos uma mensagem informando que o dinheiro foi recebido. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
