CasaReclamaçõesBacanaPlay Casino - Jogador acusa cassino de reter ganhos.

BacanaPlay Casino - Jogador acusa cassino de reter ganhos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 850 R$

BacanaPlay Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 22/02/2024 | Caso encerrado : 20/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador do Brasil ficou desapontado com o Bacana Play, que supostamente aceitou depósitos prontamente, mas não conseguiu pagar os ganhos. O jogador havia apontado diversas reclamações no Reclame Aqui e manifestado decepção com o suporte ineficaz ao cliente. O jogador informou que, apesar de ter verificado a sua conta e fornecido todos os documentos solicitados, o casino não processou o seu pedido de levantamento. Tentamos investigar o problema e pedimos mais informações, mas o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de mais informações do jogador.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses

Tem que ser esposto essa plataforma de jogos bacana play isso e puro golpe os depósitos pra iniciar o jogos são rápidos fáceis só que na hora que o jogador ganha esses pilantras golpistas não pagam tem um monte de reclamações no reclame aqui dessa mesma forma espero que os órgãos competentes fecha Bana essa plataforma falsa e mentirosa não é justo e difícil ganhar alguma coisa quando ganha não pagão aprova estão aí pra quem quiser ver o suporte e essa porcaria não resolve nada

Público
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há 9 meses
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Prezado alexresende983,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
  • Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
  • É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
  • Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

Por favor, entenda que sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque.

No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 9 meses
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Caro(a) alexresende983,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses

Bom dia depois de inúmeras tentativas e nada depois que eu abri a reclamação no reclame aqui

Com vcs e no tic Tok

Me mandaram um e-mail dizendo que o dinheiro tinha retornado para a plataforma oque fizeram a conta já havia sido verificada sim

Então disseram que tinha alguma coisa errada com a conta porque não avisaram antes antes de começar a jogar eu enviei todos documentos extrato bancário como pediram depois que estava tudo ok comecei a usar a plataforma

Não entendi porque não avisaram antes e só depois de ter abrido várias reclamações que foram falar isso conferi os dados da conta novamente enviei de novo já tem 5 dias e até agora nada

Público
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há 9 meses
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Prezado alexresende983,

  • Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
  • Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante recente para petronela.k@casino.guru ?

Obrigado.

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Público
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há 8 meses
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Caro(a) alexresende983,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.


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