BC.Game Casino - A auto-exclusão do jogador falhou.

Pedi para me auto-excluir devido ao vício do jogo, mas consegui depositar horas depois, o que resultou em mais perdas!

Escrevi esta reclamação para o suporte por chat e agora eles fecharam minha conta sem me responder!

Olá chrlar,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BC.Game Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se alguém respondeu ao seu pedido de autoexclusão? O chat ao vivo respondeu a você? Quanto tempo depois do seu pedido você depositou? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Por favor, envie-me uma captura de tela onde seja claramente visível que sua solicitação foi recebida pelo cassino.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick,

Eles responderam ao meu pedido e tomei isso como uma confirmação, pois havia fornecido a eles o motivo e a duração da exclusão.

Joguei novamente cerca de 3 a 4 horas após esta "confirmação"

Olá chrlar,

Existe uma continuação do chat ao vivo que você postou aqui - como os detalhes fornecidos por você e que o cassino confirmou a autoexclusão?

Observe também que alguns chats ao vivo não podem excluir sua conta, pois têm acesso limitado à conta do jogador e somente o suporte pode fazer isso. Nesses casos, a autoexclusão pode levar até 3 dias, dependendo de qual dia você a solicitou. Se você jogou apenas algumas horas depois, o cassino infelizmente não é responsável pela perda.

Oi Nick,

Eu já te disse na primeira mensagem que disse a eles que queria excluir devido ao vício do jogo e que horas depois consegui depositar, e você aceitou isso como uma reclamação então por que você está dizendo agora que algumas horas não é deles falta.

Existe uma continuação do chat ao vivo que você postou aqui - como os detalhes fornecidos por você e que o cassino confirmou a autoexclusão?

o que quer dizer aqui? O detalhe foi fornecido claramente acima, e quantas vezes devo fornecer esses detalhes?

Afirmei claramente que era viciado em jogos de azar e que queria me autoexcluir e eles claramente confirmam ter recebido esta mensagem dizendo "Lamento saber que você deseja autoexcluir sua conta" e esta mensagem não foi de um membro do suporte ?

Olá chrlar,

Sinto muito, mas nenhuma das capturas de tela fornecidas realmente indica que eles confirmaram a autoexclusão. Além disso, como já mencionado, pode levar até alguns dias para prosseguir com a autoexclusão, pois a maioria do suporte por chat ao vivo nem consegue fazer isso.

Do nosso ponto de vista, se a sua conta for excluída no prazo de 2 dias após o seu pedido, o casino não é obrigado a reembolsar qualquer perda que tenha feito até esse ponto. Só posso recomendar que você entre em contato com as autoridades de licenciamento do cassino se desejar prosseguir com o seu caso, mas, infelizmente, não podemos fazer nada.

Há algo mais em que eu possa ajudá-lo?

Sinto muito, mas nenhuma das capturas de tela fornecidas realmente indica que eles confirmaram a autoexclusão.

Exatamente, eles não fizeram isso, esse é o problema.

Mas eu vejo. Você apoia um site de jogos de azar mantendo uma conta ativa por 3 dias após um jogador solicitar a autoexclusão após declarar claramente o vício em jogos de azar como o motivo.

Se o jogador informar o cassino sobre o problema de jogo. A conta deve ser encerrada o mais rápido possível,

Só para deixar claro, "o mais rápido possível" significa dentro de 3 dias em seu mundo? E não assim que o suporte vê a mensagem`?

Olá chrlar,

Como significa o mais rápido possível, e por exemplo, se você enviar sua solicitação por e-mail para o suporte deles, que por exemplo não funciona durante os finais de semana, significa que sua solicitação será notada na segunda-feira mais cedo e nem mesmo garantida. que seu pedido será o primeiro que o cassino lerá, pois eles recebem centenas de e-mails diariamente. Os jogadores têm que entender que a auto-exclusão é feita manualmente e não automaticamente e que o cassino não tem recursos ilimitados e empregadores para processar tudo em poucos minutos.

Sim, mas isso foi para um membro do suporte ao vivo que viu meu pedido de autoexclusão e viu claramente que mencionei que era um viciado em jogos de azar. E de acordo com as regras de licenciamento de Curaçao, os jogadores devem ser excluídos imediatamente ao menor sinal de vício em jogos de azar.

E você não deve dar a eles uma pontuação de 8,9 se eles optarem por fazer a autoexclusão manual se não tiverem mão de obra para apoiá-la. Se eles não conseguem lidar com a quantidade de usuários, não devem aceitar novos usuários.

Se eles tiverem ainda mais sucesso e receberem 1.000 e-mails por dia, tudo bem não excluir os jogadores dentro de um mês?

Olá chrlar,

Nesse caso, estaremos definitivamente do lado do jogador, pois não deve demorar mais de 2 a 3 dias para que a exclusão seja processada.

Infelizmente, do nosso ponto de vista, o cassino agiu como deveria. Você ainda pode entrar em contato com as autoridades de licenciamento do cassino se quiser resolver seu problema.

Há algo mais em que possamos ajudá-lo?

Você pode concordar que mencionei ao cassino que queria fechar a conta devido ao vício em jogos de azar

Se a captura de tela que você postou aqui na reclamação de 5 de maio é do bate-papo ao vivo do BC.Game Casino, então sim, você mencionou o vício em jogos de azar.

Por enquanto, encerraremos a reclamação. Entre em contato com as autoridades licenciadoras se desejar continuar resolvendo o caso de sua autoexclusão, elas têm maior autoridade para tal tomada de decisão.

Desejo-lhe boa sorte.

Cumprimentos,

usuario