O jogador nigeriano enfrentou dificuldades para acessar sua conta mesmo após verificação, que o impediu de acessar seus fundos. Apesar das tentativas de nossa equipe para entender o problema e ajudar, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Devido a essa falta de comunicação, não foi possível investigar mais detalhadamente o problema. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
Quando quero fazer login, ele me diz que é necessário verificar a conta e verifiquei minha conta agora, não consigo acessar meus fundos
Prezado afilhadodaniel120,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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