O jogador da Índia depositou INR 50.000 que foi deduzido de sua conta bancária. No entanto, o casino nega o recebimento dos fundos, embora a transação tenha sido feita através do código QR fornecido. Tanto a equipe de suporte quanto o anfitrião VIP se recusaram a ajudar.
Fiz um depósito no valor de 50.000 inr fiduciários e o dinheiro foi deduzido da minha conta bancária.
O site nega ter recebido os fundos e alega ainda que a transação realizada não foi para uma conta que seu provedor de pagamento reconheça, quando na verdade foi feita por meio do qr fornecido por eles. Falei com a equipe de suporte e com o anfitrião VIP e eles se recusaram a ajudar.
Prezado nishchayarora92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BC.Game Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
1.Sim, fiz depósitos bem-sucedidos no passado
2.
3.O caixa do cassino fornece um QR diferente para cada solicitação de depósito via moeda Fiat INR.
anexar o mesmo para uma nova transação, no entanto
Oi,
Forneça o ID da transação (ID do pedido) deste depósito de 50.000 INR. Forneça também o extrato bancário da data do depósito para verificação. E vamos investigar isso.
Atenciosamente
PANDA - BC.GAME
Oi,
Você pode enviar um extrato completo em formato pdf e abrir também este número utr específico e fazer uma captura de tela.
Atenciosamente
PANDA - BC.GAME
não há opção de anexar arquivo pdf aqui
Obrigado a ambas as partes pela resposta.
Prezado Cassino BC.Game,
Você poderia fornecer um contato para nishchayarora92 para enviar os documentos necessários?
Aguardarei sua resposta.
Oi,
Isso pode ser enviado para nosso e-mail de suporte support@bc.game
Atenciosamente
PANDA - BC.GAME
enviei os documentos solicitados no mail id mencionado
Obrigado a ambas as partes pela resposta.
Prezado nishchayarora92,
Você recebeu alguma resposta do cassino sobre o problema? O depósito foi creditado no saldo do seu cassino?
Aguardarei sua resposta.
Oi,
Isso está sendo verificado pela equipe fiat e entraremos em contato com você assim que tivermos as últimas atualizações sobre isso.
Atenciosamente
PANDA - BC.GAME
Oi,
Solicitamos que o usuário envie o extrato real que você baixou da conta bancária, pois está sem qualquer tipo de edição.
Atenciosamente
PANDA - BC.GAME
por favor atualize, já se passou uma semana desde a última resposta
Prezado representante do BC.Game Casino,
O comprovante de depósito que nishchayarora92 lhe enviou foi satisfatório?
Aguardarei sua resposta.
Olá Tomás,
parece que eles não estão interessados em responder
você pode me orientar sobre a qual autoridade relevante devo relatar isso para que medidas sejam tomadas contra eles e quais são minhas opções legalmente?
olá?? posso ter uma atualização sobre isso?
O representante do cassino deverá responder em breve. Desculpe-me pelo atraso.
oi Tomás
quero saber qual é a autoridade reguladora à qual posso reclamar para que sejam tomadas medidas relevantes contra ela.
você pode me ajudar com isso?
Prezado nishchayarora92,
Recebi uma breve mensagem do representante do cassino informando que o problema está sendo verificado pelo departamento apropriado do cassino.
Para responder à sua pergunta, o cassino possui uma licença de Curaçao sob Curaçao Interactive Licensing (CIL)
Você pode aprender mais sobre a licença aqui: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-2
Você pode registrar uma reclamação entrando em contato com a autoridade aqui:
Por favor, deixe-me saber sobre sua decisão daqui para frente.
quanto tempo devemos esperar que eles respondam?
já se passaram quase 2 meses. eles nem estão respondendo ao meu e-mail.
sinto que não tenho outra opção a não ser reclamar com a autoridade licenciadora.
Entramos em contato com o comerciante várias vezes e parece que nenhum pagamento foi recebido por ele. Solicitamos que o usuário nos forneça uma captura de tela completa do pagamento da UPI em seu aplicativo UPI. Esta captura de tela deve mostrar o UTR, o nome do destinatário e o nome do remetente para que possamos verificar se o pagamento foi enviado para um comerciante diferente. O comerciante associado ao ID do pedido reivindicado declarou que não recebeu nenhum dinheiro.
Infelizmente, a captura de tela fornecida não mostra o número UTR. Você poderia acessar o aplicativo do ICICI Bank e fazer uma captura de tela de lá? Isso pode exibir todos os detalhes necessários. Este recibo não é útil porque não contém os detalhes adequados.
a captura de tela que compartilhei era do próprio aplicativo do banco icici.
esta é a única captura de tela que consigo obter, pois o aplicativo não me permite abrir transações com mais de 7 dias.
você pode comparar esta transação com a declaração que forneci, que menciona o UTR.
Além disso, também forneci o UTR na minha mensagem anterior
Infelizmente, sem o número UTR, é quase impossível verificar a captura de tela. Você poderia fazer uma gravação de tela abrindo o aplicativo ICICI e depois indo para esta transação?
Caro nishchayarora92
Por favor, deixe-me saber se esta é uma solução válida e deixe-me saber sobre o resultado.
por favor, estenda o tempo de resposta por mais 7 dias, pois estou viajando com acesso limitado à Internet e e-mails. enviarei a eles a gravação da tela assim que puder
Claro,
Vou estender o cronômetro para 14 dias no total. Você terá a oportunidade de responder.
enviei a gravação de vídeo/tela solicitada e outro recibo de transação que recebi do site do banco para support@bc.game .
Oi,
Por favor, encaminhe este e-mail para panda@bcgame.com ou você pode me marcar como cc no email para suporte.
Atenciosamente
PANDA - BC.GAME
Prezado Cassino BC.Game,
A situação foi esclarecida?
Aguardarei novidades ou sugestões de como proceder.
olá
há alguma atualização sobre isso?
faz algum tempo
Oi,
Infelizmente, isso ainda não pode ser rastreado, pois nosso comerciante não recebeu essa transação e também entramos em contato com o banco, mas não houve tal depósito. Abaixo estão duas coisas para fazer:
Caro PANDA,
No site do banco do jogador encontrei esta informação. Você poderia informar se a transação pode ser consultada usando o número de referência RBI? 
Olá Tomas,
Infelizmente, isso não será possível do nosso lado; o usuário precisará seguir o procedimento mencionado na minha última mensagem para prosseguir.
Atenciosamente
PANDA - BC.GAME
Prezado nishchayarora92,
A transação foi reembolsada em sua conta ou creditada em sua conta do cassino, por favor?
não, não recebi um reembolso e o valor também não foi creditado na minha conta do cassino
Caro PANDA,
Há alguma recomendação da sua parte sobre como o jogador deve proceder, uma vez que a informação que você solicitou não está disponível para ele?
Olá Tomás,
Neste caso, o usuário pode contestar junto ao seu banco o reembolso da transação, pois não há como de nossa parte solicitá-lo a menos que nosso banco receba a transação.
Atenciosamente
PANDA - BC.GAME
Prezado nishchayarora92,
Embora raramente recomendemos estorno aos jogadores, parece ser a única opção restante.
Se o cassino não puder investigar mais detalhadamente e seu depósito não tiver sido devolvido, recomendamos solicitar um estorno.
Tenha em mente que solicitar um estorno pode causar problemas ao jogar em cassinos online. Eu recomendo que você salve suas conversas com o cassino e consulte esta reclamação se enfrentar problemas devido a esse problema no futuro, como prova de que o estorno foi sugerido pelo próprio cassino.
Por favor, deixe-me saber sobre sua decisão e quaisquer novidades.
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