O jogador da Nigéria tenta sacar do Betobet desde o final de agosto, mas o cassino continua cancelando os saques. Agora, o casino colocou a conta sob investigação sem fornecer uma razão. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não houve resposta do casino.
Tenho tentado sacar do betobet desde o final de agosto, mas eles continuaram cancelando meu saque, agora estão dizendo que minha conta está sob investigação. Por favor, preciso de sua ajuda.
Caro Moneygetta,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Não fiz nenhum saque com sucesso porque eles sempre têm um motivo para cancelá-lo
Minha verificação kyc foi bem-sucedida
Ganhei meus ganhos sem nenhum bônus
Acabei de fazer outro saque
Entendi corretamente que você recebeu seus ganhos a partir de 12 de setembro?
Sim, resta o que fiz em 15 de setembro. Espero recebê-lo nesta quarta-feira, vou mantê-los atualizados se eles me pagarem na quarta-feira também.
Obrigado pela informação. Avise-me quando receber os ganhos a partir de 15 de setembro. No entanto, lembre-se de que recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que os ganhos apareçam em suas contas.
O termo e as condições dizem que leva 3 dias, o último demorou 3 dias, espero receber o pagamento amanhã porque esse é o terceiro dia sem fins de semana.
Por favor me ajude, eles cancelaram meu saque e até bloquearam minha conta, agora fui informado por eles que minha conta estava sob investigação do departamento de risco, sem sequer me avisar quando a investigação terminará.
Você recebeu algum e-mail do cassino sobre o bloqueio de sua conta? Em caso afirmativo, encaminhe-o para veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Abaixo do e-mail que eles me enviaram, não é muito justo 
Muito obrigado, Moneygetta, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Moneygetta,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Bet O Bet Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.
Você poderia explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e da retenção de seus ganhos?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Moneygetta,
No momento, estou tentando entrar em contato com os representantes do cassino internamente, por isso estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias para ver o que pode ser alcançado.
Manterei você atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos. Eu agradeço sua paciência.
Atenciosamente,
Tomás
Tudo bem, obrigado, eles estão respondendo ao e-mail que você enviou?
Por favor, Thomas, explique mais, eles estão respondendo ao seu e-mail ou o quê?
Caro Moneygetta,
Por enquanto não tenho mais informações. Recebi apenas uma resposta informando que você deveria entrar em contato com o suporte do cassino, mas acho que você já fez isso.
Esperançosamente, haverá mais progresso até que o tempo acabe.
Atenciosamente,
Tomás
Tenho entrado em contato com o cassino, tudo que recebo é a mesma mensagem automática há mais de duas semanas. Quarta-feira fará três semanas desde que bloquearam minha conta
Ainda me mostrando isso, conta ainda bloqueada 
Por favor, Thomas, você está progredindo em relação à minha reclamação?
Boa noite Thomas, amanhã é o prazo final e ainda não recebi um feedback da betobet, você pode enviar um e-mail para lembrá-los de que amanhã é o prazo final? não tenho várias contas nem trapaceei, não sei por que a investigação está demorando muito.
O tempo acabou, mas minha conta continua bloqueada, onde você pode entrar em contato com a betobet? Qual a próxima coisa a fazer?
Thomas, há alguma atualização? Se não, você pode estender o tempo para mais 7 dias para que eu saiba se eles vão desbloquear minha conta, obrigado.
Caro Moneygetta,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Há mais uma maneira possível de recuperar seus ganhos - recomendo que você registre uma reclamação junto à autoridade de jogos pela qual o cassino é regulamentado - Gaming Curacao. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ), através do botão "Contato", ou enviando sua reclamação para info@gaming-curacao.com . Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
