O jogador da Califórnia solicitou um saque de $3K da BetOnUSA há um mês, mas os fundos não foram processados apesar dos prazos anunciados de 3-5 dias. Apesar de várias consultas, eles continuam a receber respostas padrão sem atualizações claras.
Qualquer ajuda ou orientação seria muito apreciada, pois esta foi uma experiência horrível.
Solicitei um saque de $ 3 mil da BetOnUSA há um mês. Eles anunciam que o tempo de processamento do Bitcoin é de 3 a 5 dias, e seus Termos e Condições dizem que o dinheiro deve ser enviado ao jogador em 7 dias. Não há razão para isso ser adiado. Eu entro em contato várias vezes por dia neste momento, e só recebo respostas indiretas ou padrão (ou seja, Nosso Processador ainda não nos deu uma atualização). Estou desesperadamente precisando receber esses fundos. Alguém poderia sugerir algum plano de ação? Outros livros em que joguei me deram o dinheiro em um ou dois dias. Muito obrigado.
Querida BlindedFairy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina -
Nunca fiz um saque deste site. Eu jogo nele há anos.
Quando solicitei o saque, eles me enviaram documentos de verificação que preenchi imediatamente. Eles confirmaram que os receberam. Este não é o problema, pois eles continuam dizendo que o saque está "em linha" com o processador.
Acredito que havia algum dinheiro de bônus no meu depósito, mas já havia passado dos requisitos de rollover, então isso também não é um problema.
Eles continuam dizendo que não têm uma atualização do processador. Mas eles não estão fazendo nada para processar isso e já faz um mês. Eu realmente preciso desse dinheiro imediatamente.
Tarik
Obrigado pela sua resposta, BlindedFairy. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Olá - Está listado como "Retirada Pendente". Enviarei para seu e-mail parte da correspondência com o serviço de atendimento ao cliente deles. São principalmente eles dando não atualizações dizendo que a retirada está "na fila para ser processada" ou que eles continuam a "acompanhar o processador, mas ainda não têm uma atualização". 
Infelizmente, ainda não recebi nenhum e-mail seu. Por favor, encaminhe-os o mais breve possível para que possamos prosseguir com esta reclamação. Obrigado.
Olá, acabei de enviá-los para você. Obrigado.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
