BetAmo Casino - Os ganhos do jogador em jogos promocionais foram anulados.

Joguei com € 70 em dinheiro real e € 70 em bônus de depósito duplo. Já estava tudo apostado.

Ganhei 5800 € no BetAmo. Eles escreveram um e-mail solicitando provas antes do pagamento. Depois disso, envio a prova. Recebi um e-mail informando que ultrapassei a aposta de € 5 e que o valor total foi confiscado. Não tenho nada no meu banco e o valor total foi retirado da minha conta.

eles declararam em lugar nenhum que há um máximo de € 5 por aposta. E se sim, por que eles não bloqueiam diretamente para que os jogadores com um bônus ativo não possam apostar mais de € 5? Esta é apenas uma forma de não terem de pagar quantias maiores.

Eu nunca tive esse problema antes na minha vida com outro cassino.

Eu queria experimentar outro cassino por um tempo. Mas é a pior decisão da minha vida.

FIQUE LONGE DESTE CASSINO !!!!!!

Caro Stefano,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus e foi isso que encontrei https://www.betamo.com/promotions :

"A aposta máxima com um bônus ativo é de 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (a menos que indicado de outra forma em termos especiais para o bônus). A compra de quaisquer recursos do jogo (incluindo, mas não se limitando a 'respin'), aumentará o valor da aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, a Betamo reserva-se o direito de confiscar os ganhos. "

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Se você está ciente de que está fazendo apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

Oi,

O problema é que eu não sabia disso. Se eu soubesse disso, nunca apostaria mais. € 5

Mas sim, eu já pensei que esse dinheiro estava perdido depois que recebi aquele e-mail deles. Só espero que eles encontrem uma maneira de fazer com que mais pessoas saibam disso.

E não apenas receba os ganhos quando tiver ganho. Mas também devolva todo o dinheiro pelas apostas com mais de € 5 que se perderam. Como eles dizem que a aposta não é válida, eles não precisam aplicar essa regra apenas quando as pessoas ganharem. Isso faz com que não seja honesto para mim.

mas obrigado pela sua resposta!

Caro Stefano,

Há um princípio importante que diz: "a ignorância da lei não é desculpa". Significa que você não pode defender suas ações argumentando que não sabia que elas eram ilegais ou proibidas, mesmo que honestamente não percebesse que estava quebrando as regras. Por favor, entenda que a violação dos termos levou ao confisco dos ganhos do bônus e é um processo irreversível.

T & Cs: "A aposta máxima com um bônus ativo é de 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (a menos que indicado de outra forma em termos especiais para o bônus). Aquisição de quaisquer recursos do jogo (incluindo, mas não se limitando a 'respin') irá adicionar ao valor da sua aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, a Betamo reserva-se o direito de confiscar os ganhos. "

Lamento não ter podido ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Vou rejeitar esta reclamação agora. Obrigado pela sua compreensão.