A jogadora do Brasil relatou que não recebeu o bônus de boas-vindas prometido após seu depósito inicial no BETANDYOU Casino. Apesar da alegação do casino de que o seu depósito era insuficiente, ela apresentou provas de que cumpria os requisitos. O cassino acabou creditando o bônus em sua conta, mas ela expressou insatisfação com o atendimento ao cliente. Concluímos que o casino resolveu o problema creditando o bónus e, portanto, encerrou a reclamação.
O site deles diz o valor mínimo para o bônus de boas-vindas, não recebi o bônus após meu depósito e o suporte deles continuou dizendo que não depositei o suficiente. Mesmo depois de desenhar setas na seção.
Olá robertafreitas90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BETANDYOU Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Este foi o seu primeiro depósito no cassino? Existe alguma prova do valor depositado - histórico de depósitos do cassino ou do provedor de pagamento?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Sim, anexei na reclamação, mas acho que deu erro.
Encontrei o site ontem, então foi o primeiro dia que acessei.
Já tinha validado meu e-mail e telefone, o KYC estava em andamento.
E aqui está o recibo do meu depósito.
No final me creditaram o bônus, mas ainda estou muito insatisfeito e não vou mais usar e também não recomendo para ninguém.
Já tive problemas semelhantes, mas todas as outras equipes de suporte foram melhores do que desta vez. Eu poderia estar conversando com um robô - realmente espero que esteja - mas ficou CLARO que o site dizia uma coisa: segui todas as regras e não recebi o bônus. O erro não foi meu! Estava na empresa!! E mesmo tendo sempre a mesma resposta... Aqui estão alguns exemplos (estão em português, desculpe)
Então tive que gastar quase 2 horas para receber algo que fosse óbvio. Tentando convencer as pessoas que deveriam ajudar de que eu estava certo... sentindo que estava cometendo algum crime ou tentando enganá-las por uns 10 euros??? O que é aquilo!
Foi a primeira vez que me senti ofendido por uma equipa de apoio do casino e espero que isso nunca mais aconteça.
Aliás, a desinformação ainda existe.
Achei que o bônus deles valia muito a pena e por isso entrei no cassino... meu plano era continuar usando lá, o pacote completo de boas-vindas, + achei que parecia muito profissional.... mas.. "a beleza é apenas superficial "
Olá robertafreitas90,
Esses problemas podem ocorrer a qualquer momento em qualquer cassino, mas desde que o cassino tenha creditado o depósito, basicamente não fez nada de errado. Iremos agora encerrar a reclamação pelo motivo acima mencionado de que seu bônus foi recebido.
Cumprimentos,
usuario
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